封面新聞采訪人員 邵萌
封面新聞采訪人員近日從北京冬奧組委獲悉，為了讓約1.9萬名賽會(huì)志愿者能夠順利合格上崗，北京冬奧組委設(shè)計(jì)了通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)的四階段培訓(xùn)體系。他們還培養(yǎng)了一支志愿者培訓(xùn)師隊(duì)伍，成為各高校線下培訓(xùn)的主要師資力量。


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志愿者禮儀培訓(xùn)從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手 。北京冬奧組委供圖攝影：袁藝
冬奧會(huì)的舉辦讓北京成為了世界上首個(gè)“雙奧之城”，這也對(duì)志愿者的素質(zhì)提出了更高的要求。與2008年北京奧運(yùn)會(huì)相比，北京冬奧會(huì)面臨著新冠肺炎疫情防控常態(tài)化、兩地三賽區(qū)辦賽的客觀情況。
據(jù)介紹，在通用培訓(xùn)階段，志愿者部推出在線培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉三個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。
在線培訓(xùn)依托北京冬奧組委信息與知識(shí)管理平臺(tái)（IKM）展開，志愿者部開發(fā)制作了視頻課件，并為其配套了文字講義和在線題庫。線下培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉由志愿者來源高校組織實(shí)施，他們發(fā)揮學(xué)校場地、學(xué)科專業(yè)等優(yōu)勢，進(jìn)行了疫情防控、扶殘助殘、志愿禮儀、外語口語等強(qiáng)化培訓(xùn)，組織開展國際形勢、思想教育、心理健康等主題教育。據(jù)統(tǒng)計(jì)，95所志愿者來源高校平均在校內(nèi)組織開展了不少于10場的線下培訓(xùn)活動(dòng)。


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高校志愿者在延慶賽區(qū)注冊(cè)和制服分中心接受場館消防培訓(xùn)。北京冬奧組委供圖
場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)是提升志愿者服務(wù)水平的關(guān)鍵。到目前為止，40余個(gè)冬奧場館以及運(yùn)行團(tuán)隊(duì)均已開始了對(duì)志愿者的場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)?？紤]到一些場館無法開展大規(guī)模線下培訓(xùn)活動(dòng)，北京冬奧組委志愿者部幫助場館與高校對(duì)接，將部分場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)“前置”到高校內(nèi)進(jìn)行，預(yù)計(jì)這些培訓(xùn)將在2022年1月底完成。
據(jù)了解，為了將志愿者打造成為北京冬奧會(huì)的“最美名片”，冬奧組委志愿者部除了吸取2008年奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，還根據(jù)我國冰雪運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、冰雪運(yùn)動(dòng)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足的現(xiàn)實(shí)，設(shè)置了系列培訓(xùn)課程，涵蓋冬奧會(huì)歷史、崗位技能、冰雪運(yùn)動(dòng)常識(shí)、防寒防凍知識(shí)等內(nèi)容。
專業(yè)志愿者是賽時(shí)重要的服務(wù)力量，對(duì)他們進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)必不可少。在志愿者部的統(tǒng)籌下，頒獎(jiǎng)禮儀領(lǐng)域志愿者進(jìn)行了為期50余天的封閉強(qiáng)化訓(xùn)練；奧林匹克大家庭、國家和地區(qū)奧委會(huì)、反興奮劑領(lǐng)域的志愿者在學(xué)校內(nèi)接受了線下培訓(xùn)；技術(shù)、體育、醫(yī)療服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者的培訓(xùn)結(jié)合測試活動(dòng)，發(fā)揮各場館業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理的作用，以講授與演練相結(jié)合的方式進(jìn)行；媒體運(yùn)行、語言服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者則通過在線的方式接受了專項(xiàng)培訓(xùn)。
值得一提的是，志愿者部在培訓(xùn)的過程中也遇到了一些困難，比如兩地三賽區(qū)在培訓(xùn)中師資力量不足、水平不均衡的問題。為此，志愿者部邀請(qǐng)北京、河北兩地高校派遣優(yōu)秀教師，于2021年5月參加了志愿禮儀、扶殘助殘、應(yīng)急救護(hù)三期培訓(xùn)師候選人培訓(xùn)班。
目前，這一培訓(xùn)機(jī)制已為京冀兩地高校培養(yǎng)了270余名冬奧志愿者培訓(xùn)師，他們成為各高校線下培訓(xùn)的主要師資力量，并作為志愿服務(wù)的“火種”，照亮未來的志愿者之路。


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