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場館|用微笑和熱情溫暖冬奧會場館


場館|用微笑和熱情溫暖冬奧會場館
文章插圖

劉迪
接受采訪人員采訪前,北京冬奧會張家口制服和注冊分中心剛剛發(fā)生了一段“小插曲”。
志愿者經(jīng)理劉迪告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)采訪人員,領(lǐng)取制服裝備需要先試穿尺碼,出于一些原因,制服鞋樣品當(dāng)日出現(xiàn)了暫時(shí)斷碼的情況。一位前來領(lǐng)取制服裝備的工作人員找不到適合自己尺碼的鞋子,只能試穿比自己平常的尺碼大一碼或小一碼的鞋子。這位工作人員因此感到非常不滿。中心的志愿者非常耐心地向這位工作人員解釋了原因,安撫他的情緒,全程微笑服務(wù),最后幫助他確定好了尺碼,送他離開。
“志愿服務(wù)也是一種服務(wù),在溝通過程中因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而出現(xiàn)一點(diǎn)誤會是很正常的。志愿者們都受過良好的訓(xùn)練,能夠很快調(diào)整好自己的狀態(tài),微笑地對待每一位來領(lǐng)取注冊卡和制服的客人,用自己最大的熱情和耐心為他們提供最溫暖的服務(wù)?!眲⒌险f。
劉迪同時(shí)還是河北工程大學(xué)的團(tuán)委副書記,他告訴采訪人員,張家口制服和注冊分中心共有117名志愿者,分別來自河北工程大學(xué)、華北電力大學(xué)保定校區(qū)和張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院。他們當(dāng)中既有學(xué)生,也有青年教師。
志愿者選拔非常嚴(yán)苛,由場館秘書長帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)理到各個(gè)學(xué)校進(jìn)行面試。面試考核既有英語水平,也包括對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,選拔出綜合素質(zhì)最符合要求的志愿者?!昂颖惫こ檀髮W(xué)有3000多人報(bào)名,最后入選的只有69人?!眲⒌险f。
每位被選中的志愿者在上崗之前都經(jīng)過了一年多的培訓(xùn)。他們每天早上晨跑5公里,晚上進(jìn)行英語口語訓(xùn)練,后期還接受了奧組委提供的冬奧相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)課程。來到場館后,又進(jìn)行了總體培訓(xùn)和各自的崗位培訓(xùn),通過考核后才能上崗。
劉迪介紹,張家口制服和注冊分中心主要負(fù)責(zé)張家口賽區(qū)身份注冊卡的制作以及制服裝備的發(fā)放。
制服有三個(gè)類別:工作人員制服、志愿者制服,以及技術(shù)官員制服。身份注冊卡是賽時(shí)的通行證和身份證,有了這張卡,工作人員和志愿者們才能在各自的權(quán)限范圍內(nèi)在賽區(qū)自由活動。整個(gè)張家口賽區(qū)所有服務(wù)保障車輛的通行證也是從這里產(chǎn)生。
張家口制服和注冊分中心的志愿者是所有志愿者中最先到崗的,他們根據(jù)前期采集的數(shù)據(jù),每天制作身份注冊卡,再根據(jù)規(guī)劃發(fā)放。拿到身份注冊卡的人,才能來場館領(lǐng)取制服裝備。賽區(qū)的所有工作人員和志愿者都必須在領(lǐng)取了身份注冊卡和制服裝備后,才能進(jìn)入各自的崗位開展工作。
“身份注冊卡的制作不允許拖延,必須馬上做,又因?yàn)樗婷?,整個(gè)過程必須十分嚴(yán)謹(jǐn)。”劉迪說。因此,只要數(shù)據(jù)包發(fā)來,志愿者們不管白天黑夜,都要開始工作。劉迪告訴采訪人員,有好幾次數(shù)據(jù)包都是在半夜發(fā)來,工作人員便開著私家車把志愿者從駐地拉到場館,進(jìn)行身份注冊卡的制作。志愿者們也毫無怨言,連夜把注冊卡趕制出來。
對于志愿者們來說,最大的挑戰(zhàn)并不是來自高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求,而是崇禮山區(qū)嚴(yán)酷的天氣?!吧嚼锾貏e冷,室外零下20幾(攝氏)度,屋里面又特別暖和,室內(nèi)外溫差有40多(攝氏)度。”劉迪說。由于對巨大的溫差不適應(yīng),時(shí)不時(shí)有人發(fā)燒,還有人得了急性腸胃炎。“用張家口本地的話來說,就是‘冷陰著了’。”劉迪說。他幾次在夜里把生病的志愿者送去醫(yī)院輸液,病好再接回場館繼續(xù)工作。
為了讓志愿者們更好地適應(yīng)這里的天氣,劉迪想了一個(gè)辦法,每周一早晨,組織大家穿上防寒的制服,打著旗子,喊著口號,整整齊齊地列隊(duì),步行兩公里,從駐地走到工作場館。


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