9月22日，TT語音客服回復李先生稱，經(jīng)查詢，其提供的TT賬號內(nèi)只有100元消費記錄，且“咨詢過相關負責人了，這個是無法退款的 ?！?br />

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TT語音客服表示無法退款 。
李先生稱，女兒注冊了多個賬戶，“她說每次玩完后都刪掉了，自己現(xiàn)在也記不清賬戶和密碼 ?！盩T語音客服表示，沒有賬號無法查詢 。
TT語音客服要求李先生提供“孩子自行操作手機進行充值T豆的證據(jù)” 。李先生提交了銀行流水、女兒診斷證明等，被認為不足以證明 。
10月8日，南都采訪人員就未成年人消費問題咨詢TT語音客服 。客服稱，該平臺無法核實是否孩子本人充值，“如果你能提供孩子本人拿著手機、自己操作充值了6萬多元的視頻，我們才能處理 。沒有的話，我們也沒辦法 ?！?br /> TT語音客服稱，無論是銀行流水，還是支付寶、賬單，“只能證明充值時間，不能證明是孩子本人進行的操作 。”
TT語音客服稱，該平臺是一款聊天交友軟件，“在注冊時沒有要求必須年滿18歲才能使用 。有的軟件可能有限制，但你在網(wǎng)上直接搜索一個（成人）身份證號就能注冊 。就算是用手機或QQ、注冊，進行實名認證，我們也無法知曉屏幕對面的是孩子還是大人 ?！?br /> TT語音客服表示，在該平臺購買T豆時，無論是通過還是支付寶支付，都需要輸入支付密碼，“支付密碼非常重要，通常孩子不會知道 。這本身就是一種二級保護，可以杜絕很多未成年人操作的情況 。但如果你的孩子知道了密碼，進行了充值，我們這邊也沒有辦法 ?！?br /> 李先生向南都采訪人員表示，他不可能有孩子充值時的視頻，“如果知道她充值，我們肯定就制止了 ?！辈贿^，他表示，事發(fā)時的周末，他和妻子帶著樂樂去當?shù)匾惶帨厝潘?，已向酒店調(diào)取監(jiān)控視頻 。
其向南都采訪人員出具的兩段監(jiān)控視頻顯示，9月15日晚19時58分至20時02分，他和妻子經(jīng)過酒店大堂時被拍下，手中未拿手機 。其支付寶交易記錄顯示，當天19時58分、20時03分，該賬戶向廣州趣丸網(wǎng)絡科技有限公司支付1000元、500元購買T豆 。
李先生認為，監(jiān)控視頻或許可從側面證明消費并非他和妻子做出 。10月10日，他將視頻和其他證據(jù)再次向TT語音提交 。截至發(fā)稿尚未獲得反饋 。
律師：平臺審核不嚴應擔責，不得惡意加大家長舉證責任 10月8日，陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善向南都采訪人員表示，14歲的樂樂屬于限制民事行為能力人，只能進行與其年齡智力相適應的民事行為 。根據(jù)《民法總則》，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認 。”
因此，“如果家長對樂樂的消費行為不予追認，應屬無效 。家長有權確認合同無效，并有權要求退還相應消費款 ?！壁w良善說 。
北京中盾律師事務所主任張建鋒向南都采訪人員表示，家長想要追回孩子的消費款項是合理的，但需要證明消費是孩子做出的 。他認為，家長可以提供以下幾方面證據(jù)：一是家長在孩子消費期間在做其他事情；二是孩子打賞時有網(wǎng)友證明或有其他證人證言證明；三是提供證據(jù)證明平臺賬戶屬于孩子申請的；四是孩子偷用家長的銀行卡支付的 。
張建鋒說，上述證據(jù)不一定面面俱到，但至少需要兩個以上證據(jù)互相佐證 ?！凹议L可搜集證據(jù)，通過向消協(xié)投訴和向法院起訴來維權 。”
對于TT語音平臺要求家長提供孩子獨自充值時的視頻，張建鋒認為不合理，“家長如果得知孩子消費，肯定會第一時間制止，不可能拍視頻任其消費，所謂的‘證據(jù)’根本無法提交 ?！?/p>

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