為了幫助人們完成轉(zhuǎn)變，也為了讓消費者更容易理解這種新的服務(wù)，美國數(shù)字視頻公司將TiVo設(shè)備設(shè)計成了黑色的盒式磁帶錄像機的樣子，放在電視機下面或者機頂盒上面 。
如果撬開這個黑色方盒，你會發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)是完全不同的 。盒式磁帶錄像機就像老式的膠片攝像機，膠片是長長的磁帶，繞在一個裝置上，錄像內(nèi)容就記錄在磁帶上 。TiVo則完全不同 。
和這個名字給人的感覺一樣，TiVo實際上是一臺計算機，里面沒有需要纏繞起來的膠片 。因此，該公司根本沒必要把這種設(shè)備做成盒式磁帶錄像機的樣子，完全可以做成標(biāo)準(zhǔn)的筆記本計算機或臺式機的形狀 。
后來iphone推廣的時候，喬布斯也形象的將iphone比喻成：一部手機+游戲機+電視 。
現(xiàn)在的很多數(shù)字化操作在外觀和形式上都會讓人聯(lián)想起生活中的真實操作 。比如，通過點擊圖標(biāo)來保存文檔，將數(shù)字文件拖入垃圾箱中刪除等 。線下產(chǎn)品也有很多視覺上的相似性，比如高端車的儀表盤會有仿木紋，素食主義者所吃的漢堡會有燒烤的痕跡等 。所有這些巧妙的設(shè)計都是為了讓新事物在我們眼中顯得更熟悉 。
從更廣泛的意義上講，將具有革命性的創(chuàng)新成功引入人們的生活，通常需要為這種創(chuàng)新披上一件熟悉的“外衣” 。
三、差異化一款新產(chǎn)品，僅僅具有了熟悉感顯然是不夠的，還需要具有差異化，比如當(dāng)年的汽車被形容為：不用馬拉的車 。這樣，既有了熟悉感又有了差異化 。
也就是說，要想成功的推廣一款新產(chǎn)品，需要兼具熟悉感和區(qū)別化 。
比如之前所說的錄像機，美國數(shù)字視頻公司為了讓人們對這種革命性的創(chuàng)新產(chǎn)品沒有排斥感，才決定將其設(shè)計成人們普遍熟悉的某種產(chǎn)品的外形 。通過將這種創(chuàng)新技術(shù)藏在某種人們看上去很熟悉的東西中，美國數(shù)字視頻公司成功地利用熟悉感將差異化的產(chǎn)品變得更受人歡迎 。
同時也可以通過巧妙的設(shè)計讓漸進型創(chuàng)新顯得更具創(chuàng)新性 。1998年，蘋果公司發(fā)布iMac時，在技術(shù)方面只有很小的進步，但iMac從視覺上看卻有革命性的創(chuàng)新 。iMac不是千篇一律的黑色或灰色盒子，它看起來像一塊口香糖，顏色上也使用了探戈橘和草莓色 。該產(chǎn)品取得了巨大的成功，其與眾不同感來自設(shè)計而非技術(shù)，掀起人們爭相購買的熱潮 。
人們從來都不會單純地評估技術(shù)，設(shè)計和技術(shù)綜合在一起影響了消費者的產(chǎn)品感知 。如果能讓創(chuàng)新產(chǎn)品的差異化恰到好處，這種綜合效果將是最好的 。

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