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接下來說商務(wù)局 ， 商務(wù)局的管轄范圍可大了 ， 大到進(jìn)出口貿(mào)易 ， 小到所有的商品流通企業(yè) ， （汽車銷售管理辦法）就是商務(wù)部制定的 ， 當(dāng)然具體進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管的部門就是各地的商務(wù)局 ， 也是針對(duì)汽車4S店經(jīng)營行為最有約束力的文件 ， 因此大家可以對(duì)應(yīng)這個(gè)法規(guī)上的每一條 ， 只要4S店有所觸犯 ， 就可以向商務(wù)局進(jìn)行投訴 。比如說其中的第14條規(guī)定 ， 不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)和強(qiáng)制提供代辦車輛注冊登記服務(wù) ， 如果你遇到了合同當(dāng)中有這樣的強(qiáng)制性霸王條款 ， 你就可以向商務(wù)局進(jìn)行投訴舉報(bào) ， 商務(wù)局也是有投訴電話的12312 。
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市長熱線12345是以城市為單位的最高行政級(jí)別的投訴電話 ， 也就是說當(dāng)你通過其他的投訴渠道碰壁之后或者得不到回復(fù)的情況下 ， 就可以打這個(gè)電話 ， 這個(gè)電話該投訴什么？你投訴的主體不再是具體的事件了 ， 而是這件事的處理過程 。比如說消保委 ， 市監(jiān)局 ， 商務(wù)局你都投訴過了 ， 但是問題你沒有得到解決 ， 你要向市長熱線反應(yīng) ， 這些部門是怎么為你解決問題的 ， 換句話說你投訴的是這些行政部門 ， 也就是利用了行政部門之間的上下級(jí)關(guān)系來為你服務(wù) 。市長熱線是要跟蹤處理結(jié)果的 ， 所以你用這種方式向市長熱線進(jìn)行投訴 ， 有效性會(huì)更高 。當(dāng)然也不排除這些手段都不起作用 ， 那怎么辦呢 ， 還有一個(gè)辦法就是找媒體來解決 。
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當(dāng)你通過正確正規(guī)的途徑去嘗試解決問題不成功的時(shí)候 ， 通過媒體并不能夠直接解決問題 ， 但是它起到的作用是放大和傳播效應(yīng) ， 只要你提供的案例具有新聞價(jià)值具有代表性和典型性 ， 媒體會(huì)熱衷于報(bào)道這種事件 ， 甚至在某些情況下 ， 行政手段都無計(jì)可施的時(shí)候 ， 經(jīng)過媒體的傳播就會(huì)產(chǎn)生出乎意料的效果 ， 比如說按照合同4S店也沒有違約 ， 這個(gè)時(shí)候就無法對(duì)他們進(jìn)行行政性的處罰 ， 但你通過媒體講清楚事實(shí) ， 證實(shí)自己是在誘導(dǎo)欺騙下簽的這個(gè)合同 ， 經(jīng)過傳播就能夠產(chǎn)生輿論的壓力 ， 這個(gè)時(shí)候4S店會(huì)考慮到自身的聲譽(yù)和影響 ， 就可能做出妥協(xié)或者退讓 。
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總之 ， 作為消費(fèi)者來說 ， 投訴這件事 ， 你自己首先必須明白自己的訴求是什么 ， 然后再考慮這些訴求應(yīng)該通過什么樣的渠道進(jìn)行投訴和爭取 。
這里順便說下退保險(xiǎn)的問題 ， 請(qǐng)?jiān)谌論艽蛲对V電話12378 。
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