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華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平在幾年前告訴筆者，華為要落地高品質(zhì)全場景智慧生活戰(zhàn)略，發(fā)力智能家居、影音娛樂、運(yùn)動(dòng)健康、智慧辦公、智慧出行等五大智慧場景。從華為青島旗艦店，我們可以看到，華為的高品質(zhì)全場景智慧生活戰(zhàn)略已經(jīng)“支棱起來”了。
穩(wěn)健發(fā)展：華為線下布局樹立行業(yè)標(biāo)桿
對于任何智能終端品牌來說，線下門店都是連接消費(fèi)者的重要溝通紐帶。消費(fèi)者在品牌線下門店的進(jìn)店、逛店、咨詢、購物、社交、售后等體驗(yàn)感知，很大程度就決定了該品牌在消費(fèi)者心中的地位。因此，許多終端企業(yè)都加大了線下門店的投入力度。

但是我們看到，因?yàn)檫x址、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、更新、賦能等多種因素，一些終端品牌的旗艦店，陸續(xù)都關(guān)閉了。這對終端品牌的用戶很傷，也說明線下旗艦店、體驗(yàn)店長期運(yùn)營的不易。
相反，華為即使面臨巨大挑戰(zhàn)，卻依然在線下門店布局上投重金打造標(biāo)桿，整體保持穩(wěn)健發(fā)展，持續(xù)提升自身品牌內(nèi)涵和影響力，升級(jí)服務(wù)的智慧化、數(shù)字化，讓更多消費(fèi)者選擇成為“花粉” 。
所以，在此次青島旗艦店發(fā)布時(shí)，筆者一直在思考，華為線下門店成功布局是如何做到的？做對了什么？筆者認(rèn)為有四點(diǎn) 。
首先，持續(xù)改造升級(jí) 。華為所構(gòu)建的門店高品質(zhì)體驗(yàn)，一方面體現(xiàn)在門店模式升級(jí)上。華為體驗(yàn)店打破了傳統(tǒng)門店單品陳列、單品銷售的固有模式，以沉浸式方式，為消費(fèi)者帶來更直觀的產(chǎn)品一站式全體驗(yàn)，從而使消費(fèi)者能更真實(shí)地感受到全場景智慧生活。
以本次開業(yè)的華為青島旗艦店為例，消費(fèi)者能在華為鴻蒙座艙，感受到手機(jī)就是車鑰匙、車機(jī)屏秒變手機(jī)屏、語音助手便捷操作等多種實(shí)景化體驗(yàn)；也可以在華為打造的全屋智能場景下，感受到回家模式、離家模式、觀影模式、用餐模式等不同模式場景帶來的科技感生活體驗(yàn) 。
其次，持續(xù)建設(shè)文化。為實(shí)現(xiàn)滿足不同城市、不同人群的線下體驗(yàn)店，華為持續(xù)在空間設(shè)計(jì)、門店活動(dòng)等方面融入本地文化，加深與消費(fèi)者情感連接，打造有溫度的品牌。比如，2020年開業(yè)的華為旗艦店·成都萬象城，就結(jié)合了四川特有的熊貓、竹林文化，帶來了AR熊貓互動(dòng)、綠竹裝潢設(shè)計(jì)等元素。
本次開業(yè)的華為青島旗艦店，更是處處體現(xiàn)了青島獨(dú)有的海洋等文化氣息，比如全屋智能場景下的啤酒派對模式。再比如華為青島旗艦店為消費(fèi)者提供的帆布袋等紀(jì)念品，是基于青島特色文化，使用海洋中的廢棄漁網(wǎng)制作，倡導(dǎo)環(huán)保新風(fēng)尚。
再次，持續(xù)提供溫度服務(wù) 。消費(fèi)者一旦進(jìn)入華為旗艦店，便能感受到端到端的溫暖服務(wù)——專業(yè)、熱情，且恰到好處。
華為旗艦店·青島萬象城二層，包括受理區(qū)、維修區(qū)、休息區(qū)、下載備份區(qū)等四大區(qū)域，為消費(fèi)者提供咨詢解答、故障檢測、產(chǎn)品維修、增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)備份、清潔消毒、手機(jī)保養(yǎng)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
為確保用戶在休息區(qū)能獲得舒適的感受、輕松的心情，在該旗艦店更是為消費(fèi)者準(zhǔn)備了免費(fèi)飲用水和豐富的產(chǎn)品供上手體驗(yàn) 。筆者注意到，華為青島旗艦店取消了收銀臺(tái)，工作人員可以按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹和交易，提供更多便捷支付方式。
據(jù)悉，華為建設(shè)起了一套完整的人才梯隊(duì)體系，以消費(fèi)者的期待考慮，讓消費(fèi)者滿足，提供超越消費(fèi)者期待的服務(wù) 。華為珍視每一次和消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)，探尋消費(fèi)者的興趣愛好，提供專業(yè)和有溫度的服務(wù)，讓消費(fèi)者與門店建立長久的連接。
最后，持續(xù)推進(jìn)布局 ?？v觀華為門店布局不難發(fā)現(xiàn)，其“點(diǎn)、線、面”戰(zhàn)略布局已初具規(guī)模。華為將旗艦店作為核心，構(gòu)建門店建設(shè)天花板；將智能生活館作為主要承載者，更強(qiáng)調(diào)專業(yè)、體驗(yàn)和互動(dòng)，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到高品質(zhì)線下服務(wù)；將體驗(yàn)店定位為“毛細(xì)血管”，覆蓋更多區(qū)域，將華為最新的產(chǎn)品及功能，傳遞給每位消費(fèi)者。

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