淘寶客服必備條件
1.產品掌握
首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買 。那么如何做到這一點呢？對于產品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一 。
1、首先我們要了解自己產品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：
2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩(wěn)重專業(yè)等 。
3、產品的特性賣點一定要充分了解 。
a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚；
b、產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化；
c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯(lián)銷售，合理的推薦 。
4、客戶購買我們產品的理由我們一定要熟知 。比如我們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢 。
2.回復時間
這也是一個比較重要的環(huán)節(jié) 。當買家來咨詢某一產品時，一定要在第一時間回復買家，并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產品，在話術上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺到舒心 。這樣良好的態(tài)度，就會帶來一定的轉化 。
3.訂單處理
不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務來支付，作為客服，都一定要核對一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息 。這樣不僅能給買家留下好印象，同時也能省去后續(xù)不必要的麻煩 。
4.查看庫存
店鋪的商品數量會隨著銷量不斷減少庫存，這個時候就需要我們客服經常去查看商品數量，以確保有買家下單時，但又出現商品缺貨，這個時候店鋪就沒有辦法正常發(fā)貨，也會導致顧客流失 。
5.評價
我想每個店鋪沒有不想要好評的，但是很多買家都會忘記這一環(huán)節(jié)，那么在配送商品或者買家確認收貨時，就可以提醒一下買家收到貨請給予我們的服務好評一下 。當發(fā)現有買家中差評時，首先從評論去分析是因為什么原因沒有給好評，了解好這個買家的情況，才便于和買家溝通以達到解決這些問題 。
6.對于淘寶平臺的了解
1、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯(lián)產品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理 。一定要熟讀消費者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失 。
2、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助 。如天天特價、淘搶購、類目活動等 。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛 。
3、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置 。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高 。
7.客服的基本素質及職業(yè)操守
作為客服我們一定要端正態(tài)度、熱情服務 。我們要明白我們和客戶的溝通是為了成單而不是為了吵架 。
哪種性格的人適合做淘寶客服
淘寶客服適合喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業(yè)務的人，性格上，比較外向，要思維靈活，因為客服也是跟人打交道，有時候會遇到很難纏的客戶，尤其是售后問題，很復雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究技巧的，要靈活，變通，說白點就是會委婉的說話，當然，性格內向的人也可以從事淘寶客服工作，性格內向不代表不愛說話，只能說你是選擇性的溝通，遇到合適的人，合適的話題或在你熟悉的領域我相信你會愿意表達 。至于那種類型的工作合適與不合適，其實可以多些嘗試，不試怎能知道自己是否能做 。

以上關于本文的內容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關指導!

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