其還稱，公司有相關(guān)資質(zhì)可以證明“裝扮少女”不屬于游戲產(chǎn)品，該軟件為主打少女裝扮和漫劇創(chuàng)作的社交應(yīng)用APP，不能以游戲產(chǎn)品的性質(zhì)定義來要求
此外，該客服人員表示，未成年人家長也有一定的監(jiān)管責(zé)任，且未成年用戶在APP內(nèi)進(jìn)行充值消耗體驗(yàn)對產(chǎn)品會產(chǎn)生一定損耗，因此退全款沒有辦法申請 。
律師說法：
北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師朱超宇告訴澎湃新聞，據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn) ?！跋拗泼袷滦袨槟芰θ藳]有經(jīng)過其監(jiān)護(hù)人同意參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲的行為，與其年齡、智力不相適應(yīng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)，應(yīng)予以支持 。”
朱超宇表示，無論是游戲、社交軟件或者直播平臺，只要充值的行為本身屬于限制民事行為能力或者是無民事行為能力的人做出的，家長是可以要求返還相應(yīng)款項(xiàng)的 。因此，若女童在家長不知情的情況下充值，軟件無論是不是游戲產(chǎn)品，家長都可以要求退款，這與軟件的性質(zhì)無關(guān) 。
朱超宇表示，家長的監(jiān)管責(zé)任與撤銷充值行為無關(guān)，平臺如果有證據(jù)表明受到實(shí)質(zhì)損失，可以進(jìn)行舉證 。
責(zé)任編輯：湯宇兵
校對：欒夢

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