海爾砸洗衣機(jī)的故事海爾砸洗衣機(jī)事件 _海爾

文章插圖
“商品”一詞在人們的生活中屢見(jiàn)不鮮。什么是商品？倘若我們要刨根問(wèn)底，貌似這樣一個(gè)問(wèn)題，大家一時(shí)還難以回答上來(lái) 。
在傳統(tǒng)意義上，商品是用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品。從這個(gè)定義可以看出，商品是消費(fèi)者通過(guò)交換得到的“勞動(dòng)產(chǎn)品” 。
那么商品就是產(chǎn)品嗎？在下結(jié)論之前，我們先來(lái)看個(gè)熟悉的故事。
在80年代的某一天，當(dāng)時(shí)青島海爾電冰箱總廠張瑞敏廠長(zhǎng)收到了一封用戶來(lái)信，信中反映工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。張瑞敏帶人檢查之后發(fā)現(xiàn)，倉(cāng)庫(kù)里400多臺(tái)冰箱中有76臺(tái)不合格。這些冰箱只是外觀劃傷，并不影響使用，當(dāng)時(shí)多數(shù)人建議，要不作為福利便宜點(diǎn)兒賣給內(nèi)部職工？而張瑞敏卻說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許明天大家再生產(chǎn)760臺(tái)、7600臺(tái)這樣的不合格冰箱。”他當(dāng)即宣布，把這些不合格的冰箱全部砸掉，并親自拿起大錘砸向第一臺(tái)冰箱。
海爾張瑞敏
海爾 “砸冰箱”的故事成就了海爾產(chǎn)品好的口碑。但海爾的成功還有另一個(gè)原因，只是這件事可能不太像 “砸冰箱”那樣流傳甚廣。
當(dāng)彩電、冰箱和洗衣機(jī)進(jìn)入家庭后，消費(fèi)者很快發(fā)現(xiàn)這些笨重的產(chǎn)品維修起來(lái)是一件非常痛苦的事情。可以想象一下：一個(gè)住在六樓的家庭，冰箱一個(gè)月壞一次，不得不扛著冰箱去維修店維修，會(huì)是什么感覺(jué)？
在這樣的背景下，海爾推出了“上門維修”服務(wù)，并喊出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！”的口號(hào)，產(chǎn)品銷量一路猛增，引得同行紛紛效仿，最終“上門維修”成了大件家電產(chǎn)品的必備服務(wù) 。
從那個(gè)時(shí)候看，海爾推出“上門維修”的服務(wù)可能只是一個(gè)營(yíng)銷措施，但不經(jīng)意間卻將商品的內(nèi)涵從產(chǎn)品本身延伸到了服務(wù) 。對(duì)商品而言，這種延伸具有革命性的意義。
海爾
也許說(shuō)到這，大家還沒(méi)明白商品內(nèi)涵的變化意味著什么。我再和你分享一個(gè)發(fā)生在我身邊的案例：
2010年，歐神諾陶瓷推出“寶玉”系列產(chǎn)品，被國(guó)外陶瓷專家稱贊為“世界上最美的瓷磚”，也一度成為中國(guó)最貴的瓷磚。在寶玉剛剛推廣的時(shí)候，濟(jì)南一個(gè)姓張的老板看中了我們的寶玉，價(jià)值幾十萬(wàn)，店員第一次接到這么大的單，確實(shí)很緊張。在幫張老板刷卡的時(shí)候，這位店員說(shuō)：“張老板啊，您真有眼光，您看中的這款磚，很多人喜歡，很多人買。”沒(méi)想到，這個(gè)時(shí)候張老板臉色一變，馬上就停下來(lái)了，說(shuō)道：“誒，讓我再想想。”過(guò)了一會(huì)兒他就走了。如果這個(gè)店員當(dāng)時(shí)說(shuō)：張老板啊，您看中的這個(gè)磚，很多人喜歡，就是很少人買得起。你覺(jué)得結(jié)果會(huì)怎么樣？
歐神諾創(chuàng)始人鮑杰軍視察寶玉展廳
這個(gè)真實(shí)的案例，給我的沖擊非常大。為什么寶玉這么高的價(jià)格還有這么多人買？為什么一句話說(shuō)錯(cuò)了，他就不買了？到底寶玉給我們帶來(lái)什么價(jià)值？所以從這時(shí)候我們就開(kāi)始思考商品的價(jià)值，也逐步厘清了“商品”、“價(jià)值”、“商品價(jià)值”的概念，并建立起了“價(jià)值環(huán)流”的基本邏輯。
所以，通過(guò)這一正一反兩個(gè)案例，我們可以看出，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)商品的完整表達(dá)應(yīng)該是：
“我需要產(chǎn)品本身的外形、顏色、性能、可靠性、價(jià)格等等；”
“我也需要產(chǎn)品之外的各種服務(wù)；”
“同樣重要的是，我還需要在購(gòu)物過(guò)程中有愉快的購(gòu)物體驗(yàn) 。”
可以見(jiàn)得，商品是企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求而提供的整體解決方案，它不只是產(chǎn)品，而是涵蓋了消費(fèi)者在消費(fèi)全過(guò)程中，所感受到的包括產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、互動(dòng)等在內(nèi)的一切因素。
給大家出個(gè)思考題，分析一下為什么店員說(shuō)了一句話，張老板就不買了。到底寶玉給我們帶來(lái)什么樣的價(jià)值？
【海爾砸洗衣機(jī)的故事海爾砸洗衣機(jī)事件】

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

「愛(ài)刨根生活網(wǎng)」www.malaban59.cn小編還為您精選了以下內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助：

海爾砸洗衣機(jī)的故事 海爾砸洗衣機(jī)事件

海爾砸洗衣機(jī)的故事海爾砸洗衣機(jī)事件