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近年來(lái)，素質(zhì)教育的開(kāi)展和教育投資的火爆催生了各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式也日趨多樣化。但是，在教育培訓(xùn)市場(chǎng)日益繁榮的同時(shí)，大量教育培訓(xùn)合同糾紛也隨之產(chǎn)生。據(jù)統(tǒng)計(jì) ，各地教育培訓(xùn)合同糾紛收案數(shù)量及結(jié)案數(shù)量均呈增長(zhǎng)趨勢(shì) 。
那么，對(duì)消費(fèi)者而言，面對(duì)教育培訓(xùn)合同糾紛高發(fā)的趨勢(shì)以及眾多消費(fèi)陷阱，如何才能避免“入坑”？對(duì)此，小編整理了以下典型案例釋法說(shuō)理，為消費(fèi)者有效維權(quán)支招。

教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不正規(guī) 正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

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一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得擅自變更合同內(nèi)容
【案情】：2016年7月，翟某與某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂《IE-LAB會(huì)員培訓(xùn)協(xié)議》（以下稱《協(xié)議》），參加該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)信息安全培訓(xùn)班 ?！秴f(xié)議》約定，培訓(xùn)費(fèi)用3.5萬(wàn)元；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)包括：提供合格的具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師、專業(yè)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所、實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所；授課形式為“面授實(shí)驗(yàn)” ?！秴f(xié)議》簽訂后，翟某支付培訓(xùn)費(fèi)2萬(wàn)元。
培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)授課時(shí)間作出了改變，包括授課老師未按事先制定的授課時(shí)間表上課、取消授課甚至長(zhǎng)期停課等。對(duì)于上述改變，授課老師有的未說(shuō)明原因，有的給出的原因并不充分合理。不僅如此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還改變了授課方式，將“線下面授”改為“階段性線上授課” 。在“網(wǎng)上討論”征求意見(jiàn)過(guò)程中，部分學(xué)員對(duì)此表示不同意。后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求學(xué)員簽署免責(zé)協(xié)議，并表示如不簽署，將會(huì)對(duì)課程的深淺度和線下操作進(jìn)行調(diào)整。翟某不同意簽署，并認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行為已嚴(yán)重違約，故要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全額退還培訓(xùn)費(fèi)，并賠償損失。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，翟某與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的《協(xié)議》，是雙方真實(shí)意思表示，且內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，雙方當(dāng)事人均應(yīng)按約定全面履行各自的義務(wù) 。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過(guò)程中頻繁對(duì)上課時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，且調(diào)整理由多為授課老師個(gè)人原因；在未經(jīng)全體學(xué)員同意的情況下，改變授課形式；因?qū)W員未簽訂免責(zé)協(xié)議而調(diào)整課程。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的上述違約行為會(huì)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，已構(gòu)成對(duì)其主要義務(wù)的不履行。現(xiàn)翟某要求解除《協(xié)議》理由正當(dāng)，同時(shí)因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未就其有效上課次數(shù)提供充分證據(jù)予以證明，對(duì)于翟某要求全額退款的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。最終法院判決解除《協(xié)議》，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還翟某培訓(xùn)費(fèi)2萬(wàn)元。
【說(shuō)法提醒】：根據(jù)合同法第94條第四項(xiàng)規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，合同相對(duì)方有權(quán)要求解除合同。本案中，翟某與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的合同為有效合同，故培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式，全面履行其培訓(xùn)義務(wù)，不得單方改變。其在未經(jīng)學(xué)員同意的情況下，擅自改變合同主要義務(wù)的履行方式，嚴(yán)重違反了合同約定，已構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
法官表示，從審判實(shí)踐來(lái)看，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常會(huì)通過(guò)以下幾種方式變更原合同內(nèi)容：第一，直接改變，且不就改變?cè)蛳蚪邮芘嘤?xùn)的學(xué)員作出任何解釋；第二，無(wú)視合同的法律約束力，將部分學(xué)員的同意視為全體學(xué)員的意見(jiàn)，并以部分學(xué)員的意見(jiàn)作為改變培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的依據(jù)；第三，在合同約定之外單方為學(xué)員設(shè)置義務(wù)，如本案中要求學(xué)員另行簽署《免責(zé)協(xié)議》，如不簽署，則以此為據(jù)改變培訓(xùn)內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不論采取上述哪種方式改變?cè)贤s定的履行內(nèi)容，都屬違約，一旦這種違約致使學(xué)員“不能實(shí)現(xiàn)合同目的”，如無(wú)法得到應(yīng)有的培訓(xùn)內(nèi)容、無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)效果等，學(xué)員都有權(quán)選擇要求解除合同，并要求退費(fèi)、賠償損失。
實(shí)踐中，培訓(xùn)協(xié)議一般為格式合同，學(xué)員對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的可能性極小。首先，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)要全面了解合同內(nèi)容，包括培訓(xùn)價(jià)格、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)效果的承諾、實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師的資質(zhì)以及培訓(xùn)地點(diǎn)等各方面；其次，當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行變更培訓(xùn)義務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，如溝通無(wú)效且變更構(gòu)成對(duì)學(xué)員權(quán)利造成實(shí)質(zhì)性影響，并導(dǎo)致“合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)”時(shí)，及時(shí)通過(guò)訴訟等方式維權(quán)；最后，合同生效后，合同的修改應(yīng)建立在每一份合同的雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，對(duì)于不同意修改的學(xué)員要按原合同履行，如原合同因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的原因確實(shí)無(wú)法履行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同情況承擔(dān)不同的法律責(zé)任。
二、簽訂“保過(guò)協(xié)議” 需提高警惕
【案情】：2015年2月28日，王某與某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂司法考試保過(guò)班協(xié)議，約定：王某接受司法考試培訓(xùn)，一次性交納學(xué)費(fèi)13萬(wàn)元，如果當(dāng)年未能通過(guò)司法考試，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到王某申請(qǐng)后三日內(nèi)如數(shù)退還所有學(xué)費(fèi) 。后王某支付了13萬(wàn)元，但未通過(guò)當(dāng)年的司法考試，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直以各種理由拒絕退款。王某訴至法院，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還13萬(wàn)元。
法院認(rèn)為，王某與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的司法考試保過(guò)班協(xié)議系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，且不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，依法具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守執(zhí)行。本案中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)W員承諾在未達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況下，可以全額退還培訓(xùn)費(fèi)用，學(xué)員對(duì)此表示接受，雙方為此締結(jié)了相應(yīng)的合同，并在合同中明確約定了相應(yīng)的條款。在合同約定的退款條件成就時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理應(yīng)按照合同約定履行退款義務(wù) 。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行退款義務(wù)時(shí)，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約，學(xué)員有權(quán)按照合同約定要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履行相應(yīng)的義務(wù) 。故王某的退款請(qǐng)求，符合合同約定，具有相應(yīng)的法律依據(jù) 。最終，法院判決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用。
【說(shuō)法提醒】：從表面上看，“保過(guò)”“不過(guò)全退”的銷售策略加重了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合同義務(wù) ，但同時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能在短時(shí)間內(nèi)吸引大批學(xué)員，快速增加企業(yè)收益。作出此種承諾的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要么具有強(qiáng)大的師資能力、完備的教學(xué)體系、豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資金支持，對(duì)培訓(xùn)效果較為自信，要么本身實(shí)力不足，僅將“保過(guò)”作為招生宣傳的噱頭，課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果均難以保障。因此，選擇這類培訓(xùn)班時(shí)應(yīng)慎重，重點(diǎn)注意以下問(wèn)題：
第一，學(xué)員在簽訂含有此類條款的教育培訓(xùn)合同前，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)查了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資信情況、商業(yè)信譽(yù)及培訓(xùn)能力，避免草率締約導(dǎo)致的后續(xù)維權(quán)困難。同時(shí)，也要嚴(yán)格審查合同約定的退款條件及周期，是否與招生宣傳和口頭承諾一致，避免出現(xiàn)口頭承諾未落實(shí)到書(shū)面的情況。
第二， “保過(guò)”類培訓(xùn)同樣具有無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)效果的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)考試的唯一方式是靠自身努力，任何外力幫助都只能起到輔助作用，消費(fèi)者不能因繳納了高額培訓(xùn)費(fèi)用，得到“保過(guò)”承諾后就自認(rèn)為高枕無(wú)憂，即便最終培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依約退還了學(xué)費(fèi)，備考付出的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本也是金錢無(wú)法彌補(bǔ)的。
第三，消費(fèi)者在簽訂此類教育培訓(xùn)合同時(shí) ，應(yīng)著重審查合同中退款條款是否附有特定條件，約定的條件是否清晰明確，不可僅因教育機(jī)構(gòu)“保過(guò)”“不過(guò)全退”的承諾標(biāo)語(yǔ)即草率簽訂合同。例如有的保過(guò)協(xié)議中約定“因非培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е挛茨芡ㄟ^(guò)考試的不予退款” ，何為“非培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因”表述含混模糊，故消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)注意甄別，防止維權(quán)時(shí)產(chǎn)生障礙。
三、應(yīng)特別關(guān)注合同中的“轉(zhuǎn)讓條款”
【案情】： 2016年11月23日，周某與A公司簽署了《課程銷售協(xié)議》，約定A公司向周某之女提供96課時(shí)的舞蹈培訓(xùn)課程，總價(jià)款17450元，上課地點(diǎn)為海淀區(qū)匯通路某號(hào)樓，并約定協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓。后周某支付了全部合同款。2017年7月1日，A公司與案外人B公司簽訂《藝術(shù) 國(guó)際教育機(jī)構(gòu)打包轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，約定A公司就其旗下教學(xué)點(diǎn)、學(xué)區(qū)設(shè)施及所有已登記的學(xué)生資源等一并打包轉(zhuǎn)讓給B公司，B公司承諾愿意接收在2017年7月前招收的學(xué)生，并承擔(dān)學(xué)生后續(xù)未完成的教學(xué)工作和成本。2017年7月20日，B公司某老師在其微信朋友圈發(fā)布相關(guān)課程的優(yōu)惠信息。2017年12月，因前述培訓(xùn)場(chǎng)所被封，周某無(wú)法繼續(xù)接受培訓(xùn) 。后A公司以自己名義，在該培訓(xùn)場(chǎng)所張貼《關(guān)于學(xué)員復(fù)課的通知》，處理善后事宜。2018年2月4日， A公司授權(quán)代表姚某組織家長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議，向家長(zhǎng)出示與B公司達(dá)成的《藝術(shù) 國(guó)際教育機(jī)構(gòu)打包轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，并告知轉(zhuǎn)讓事宜。周某據(jù)此提出，其不同意合同主體變更為B公司，也不同意A公司將其安排至其他場(chǎng)所完成教學(xué) ，故A公司不再繼續(xù)履行《課程銷售協(xié)議》的主要義務(wù)的行為系根本違約，要求解除該協(xié)議，并退還剩余課時(shí)費(fèi)13087元。
【教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不正規(guī) 正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)】法院認(rèn)為，A公司與周某依法建立合同關(guān)系，雙方均應(yīng)遵約執(zhí)行。A公司稱已將合同轉(zhuǎn)讓給B公司，周某實(shí)際上已與B公司形成新的協(xié)議，故而雙方合同已經(jīng)終止，但其該主張明顯依據(jù)不足。首先，雙方明確約定本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓，現(xiàn)周某并未同意轉(zhuǎn)讓協(xié)議；其次，A公司與B公司簽訂協(xié)議后，并未以明確的方式通知周某，且在合同履行過(guò)程中，授課地點(diǎn)、培訓(xùn)老師及品牌并未發(fā)生變更，周某有理由相信合同履行主體一直系A(chǔ)公司；最后，涉案授課場(chǎng)所被封后，A公司以自己的名義在涉案授課場(chǎng)所張貼《關(guān)于學(xué)員復(fù)課的通知》，處理善后事宜。由此來(lái)看，周某與A公司簽訂的合同并未發(fā)生變更，A公司主張周某與B公司形成了新的協(xié)議之主張，依據(jù)不足，A公司應(yīng)當(dāng)繼續(xù)按照約定履行合同、提供服務(wù) 。現(xiàn)涉案授課場(chǎng)所被封，A公司無(wú)法在此繼續(xù)履行合同，且周某拒絕接受A公司在其他場(chǎng)所履行合同，雙方合同無(wú)法繼續(xù)履行，周某有權(quán)要求解除雙方合同，并要求A公司退還剩余課時(shí)費(fèi)用。最終，法院判決解除周某與A公司簽訂的《課程銷售協(xié)議》， A公司退還周某13087元。
【說(shuō)法提醒】：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，成人教育和早教等教育課程日漸火爆，消費(fèi)者在提升自己、拓展視野的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
第一，多方考察，慎重選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 。如今各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)水平參差不齊，為避免因機(jī)構(gòu)自身經(jīng)營(yíng)狀況的重大改變對(duì)合同履行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響，建議學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之前，盡量通過(guò)多種途徑，例如工商管理網(wǎng)站、征信系統(tǒng)、裁判文書(shū)網(wǎng)或者實(shí)地考察，了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ，慎重選擇締約主體。
第二，加強(qiáng)法律意識(shí)，對(duì)合同中有關(guān)權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓的條款給予特別關(guān)注。合同法第79條規(guī)定，債權(quán)人可以將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但是有下列情形之一的除外：（一）根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓；（二）按照當(dāng)事人約定不得轉(zhuǎn)讓；（三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。第84條規(guī)定，債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。第88條規(guī)定，當(dāng)事人一方經(jīng)對(duì)方同意，可以將自己在合同中的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人。基于上述法律規(guī)定，如合同約定權(quán)利義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓，各方當(dāng)事人均應(yīng)恪守約定，不得擅自轉(zhuǎn)讓自身義務(wù)，否則即構(gòu)成違約。本案中，提供服務(wù)一方擅自轉(zhuǎn)讓權(quán)利義務(wù)，導(dǎo)致無(wú)法按照原有約定履行合同義務(wù)，合同相對(duì)方可據(jù)此主張服務(wù)提供方構(gòu)成根本違約，并主張解除合同、退還剩余學(xué)費(fèi) 。
第三，應(yīng)重視證據(jù)的搜集與保管，以免糾紛發(fā)生后“有口無(wú)憑” 。當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù) 。因此，學(xué)員和家長(zhǎng)們?cè)诤炗喓吐男薪逃嘤?xùn)合同過(guò)程中，要有證據(jù)搜集和保管意識(shí)，保管好合同、交款憑證、變更協(xié)議等重要文件，做好與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核對(duì)課時(shí)的記錄工作，關(guān)注履行培訓(xùn)義務(wù)的主體是否有變化，如有變化及時(shí)主張權(quán)利。

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