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一般來(lái)說(shuō)，我們網(wǎng)購(gòu)后都希望盡快收到東西，而對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，他們也希望能順利地把貨物送到買(mǎi)家的手中。前些天，某快遞公司光彩市場(chǎng)片區(qū)的快遞員小鄧給市場(chǎng)內(nèi)一名姓鄭的顧客送了一件快遞。這東西明明已經(jīng)簽收了，可第二天，這名顧客就打來(lái)電話要求拒收。
小鄧說(shuō)，這名客戶(hù)以商品質(zhì)量問(wèn)題要求拒收。但這個(gè)要求讓小鄧非常頭疼。她告訴幫女郎采訪人員，市場(chǎng)內(nèi)快遞的簽收地址大多是店面。只要店里有人，就會(huì)簽收。小鄧記得，給這名顧客送到的快遞包裝完好無(wú)損，在已經(jīng)簽收的情況下，又怎么能說(shuō)拒收就拒收呢？
讓小鄧沒(méi)想到的是，在她拒絕為這名顧客拒收貨物后很快接到了投訴“簽收未收到” 。
“簽收未收到”簡(jiǎn)而言之，就是該客戶(hù)投訴快遞員小鄧代為簽收了快遞，但客戶(hù)并未收到 ?？僧?dāng)時(shí)客戶(hù)已經(jīng)拿到了快遞，小鄧說(shuō)，正是這個(gè)不實(shí)投訴給自己帶來(lái)了公司罰款的麻煩。
那么，明明是對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意，這名收件人又為什么如此任性地投訴“自己未收到”呢？采訪人員聯(lián)系該收件人了解到：快遞送到時(shí)，她本人不在店里，而是由店面代收。對(duì)于這種簽收方式，她沒(méi)有質(zhì)疑。但在看過(guò)快遞后，她卻因質(zhì)量不滿(mǎn)意聯(lián)系小鄧要求拒收。而小鄧接到電話后“不客氣地”拒絕了這個(gè)要求。正是小鄧的“不客氣”惹惱了收件人鄭女士。于是鄭女士針對(duì)小鄧進(jìn)行了所謂簽收未收到的投訴。
對(duì)此，襄陽(yáng)市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科表示，按照我國(guó)郵政法和快遞行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，快遞公司只承擔(dān)運(yùn)輸、派送業(yè)務(wù)，并對(duì)運(yùn)輸派送過(guò)程中產(chǎn)生的延誤丟失損毀等情形負(fù)責(zé) 。而在貨物已被簽收（包括非本人簽收、代簽收）后，收件人因質(zhì)量問(wèn)題要求拒收的，相關(guān)法律法規(guī)對(duì)快遞公司是否必須配合拒收沒(méi)有要求。也就是說(shuō)，小鄧拒絕鄭女士的請(qǐng)求并無(wú)過(guò)錯(cuò) 。
目前，小鄧已就實(shí)際情況向公司進(jìn)行了申訴。而經(jīng)幫女郎采訪人員調(diào)解，收件人鄭女士已答應(yīng)幫小鄧進(jìn)行申述，小鄧也就自己的態(tài)度問(wèn)題向鄭女士表達(dá)了歉意。
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【這波操作苦了快遞員快遞員做了】來(lái)源：襄陽(yáng)廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道
采訪人員：歐陽(yáng)若谷
編輯：李艷 | 校對(duì)：王大春
責(zé)編：梁龍 | 審核：曾春滿(mǎn)

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