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百世快遞這網點什么情況 百世快遞網點


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文章插圖
有位佘女士反映,前陣子母親從老家來到杭州,幫忙帶孩子,因為天氣轉涼,老家的親人寄了些衣物過來,可半個多月過去,快遞還沒送到 。
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“百世快遞”物流信息卡住不動
【百世快遞這網點什么情況 百世快遞網點】網點倉庫大門緊閉


佘女士:“有衣服、鞋子,主要是一些過冬用的棉衣(大概有多少)羊毛衫可能有四到五件,還有羽絨服,還有褲子,還有鞋子,還有圍巾帽子 ?!?br />



佘女士說,衣物一共分三個包裹, 表姐通過百世快遞,在11月8號從西安發(fā)出 。目前,快遞信息停留在11月11號,顯示從杭州轉運中心正發(fā)往杭州濱江區(qū)九部 。佘女士查到,百世快遞濱江區(qū)九部在杭州濱江至仁街上 。




佘女士:“我是周日(21日)的下午找過來的,今天是我來的第三趟了,周日(21日)下午,我跟我媽找到這個地址之后,那邊有個門 ,里面有人的,我說我的快遞在里邊,能不能進去找一下,沒讓我進去找,然后問為什么不能進去找,為什么把快遞押起來,他說是老板跟總部有糾紛 。”




佘女士說,為了這事,她還報過幾次警,民警來了,里面的人也不開門 。采訪時,百世快遞濱江區(qū)九部依舊關著門,倉庫入口停著一輛貨車,擋住了門 。




透過大門,可以看到里面堆積了不少快遞 。采訪人員敲了敲邊上的小門,過了一段時間,里面有了反應,但是依舊沒開門 。


百世快遞杭州濱江區(qū)九部 員工:“走吧你(您是哪位?。┪沂菃T工,我要工資(您跟老板有糾紛嗎)對(怎么回事,能跟我聊聊嗎)不能,你走吧(他們的快遞怎么弄)你找百世總部聊去 ?!?br />



百世快遞的客服表示,已經接到了多起關于這個網點的投訴:
百世快遞 官方客服:“長時間沒有物流更新,按照公司規(guī)定,可以幫您按照遺失處理,幫您申請理賠可以嗎,會有我們的理賠專員聯系你 (網點的情況,到底是怎么回事)網點這邊,我需要反饋一下再給你一個答復(什么時候有答復)24小時之內(我看到網點里面有很多快遞,你們接下來打算怎么處理)這個以當地網點為準,我就是幫您查詢物流信息的 。”




在百世快遞濱江區(qū)九部旁邊,也是一個快遞點,門口停著百世快遞的運輸車,里面的快遞員介紹,他們這里屬于濱江區(qū)七部,跟九部不是一個老板 。




快遞員:“我們這邊現在是順豐(那邊不是還是百世嗎)百世有專人做的,我們這邊百世是正常的(你們知道隔壁什么情況嗎)倒閉了(這些件怎么辦)我也不知道(你們可以送嗎)拿不出來怎么送,人家都不給進(什么時候開始這個樣子的)有幾天了 ?!?br />



佘女士表示,因為三個包裹都是母親過冬要穿的衣服,現在氣溫一下子降下來,她跟母親都很著急,現在就想找到那三個包裹 ?,F場,佘女士再次報了警 。


杭州浦沿派出所民警:“我是浦沿派出所民警 ,麻煩把門開一下 ?!?br />

現場,陸陸續(xù)續(xù)有人來找快遞,其中有位女大學生,還是特地請假出來的 。


來找快遞的人:“我自己的衣服(網購的嗎)家里寄過來的(壓了幾天了)半個月了吧,10號開始就不動了 。”




經過民警反復溝通,里面的人終于開了門 。


杭州浦沿派出所民警:“我們現在找你了解情況 (百世快遞杭州濱江區(qū)九部 員工::可以)門打開,不要這么緊張 ?!?br />

經過民警溝通,大家終于可以進到網點內部,剛踏進站點,采訪人員看到了震撼的一幕......
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開門見“山”很震撼
兩萬件快遞怎么辦


眼前這些快遞幾乎堆成了山,鋪滿了整個倉庫,其中還有不少生鮮食品 。據網點工作人員介紹,里面差不多有兩萬件貨 。




杭州浦沿派出所民警:“他說負責人叫方某,目前聯系不上,我們回去再想辦法幫你們聯系,你們欠錢歸欠錢,糾紛歸糾紛,不能影響我們客戶的正常需求 ?!?br />



現場給網點負責人打電話,轉接到了智能助理 。經過民警溝通,網點的快遞員叫來了一位財務經理 。對方表示,他們沒有扣件這個主觀行為,是員工不愿意派件了 。


百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經理:“(總部)把我們系統(tǒng)關了,所以業(yè)務才不派件了,就是人員一下慌了 ?!?br />



采訪人員向百世快遞總部核實情況,一位工作人員表示,這件事,總部已經和網點溝通多次,轄區(qū)派出所以及省郵政管理局都介入了,總部要求網點歸還快件,但被對方以各種理由拒絕 。


百世快遞總部 程先生:“扣件是他們扣,我們已經報案了,警方也沒招(百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經理:但是我們20多個人的員工工資是沒有拿到的)員工工資我們已經打給方某了,工資問老板拿(百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經理:你們10月份的有沒有打完 系統(tǒng)里)打完了(百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經理:但是我們這里是沒有收到的,而且之前總部扣款扣了多少)你不滿意大家可以走法院 ?!?br />



百世快遞總部的程先生表示,目前,網點向他們提出了132萬的索賠,他認為這是一個無理要求,該給的派件費他們都給了 。對此,網點的王經理這么回應:


百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經理:“是因為有員工工資在里面,還有一個驛站的錢, 還有投資人的錢,之前是因為一直在虧損,總部也是知道的,但是還是一直在扣款,我們一直在往里面充錢,基本上每天充一兩千算少的,有的時候五千,有的時候一萬,到最后,我們的派費就會被用來充系統(tǒng),所以像總部說的,我們派費給你打完了,我們并沒有看到這個錢,總部來了,也跟老板說想辦法周轉周轉,老板一直在借錢,想辦法填補虧空,而且我們在沒有停止派件的情況下,總部把我們系統(tǒng)關停了 。”




百世快遞總部 程先生:“是你們不派的,不是說總部關停,是不是你們不派了(百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經理:我們前一天還在給分撥拉件的,但是當天下午就給我們停掉了)沒有,我派個車把件拉回來,愿意吧(百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經理:但你要把員工工資,還有這個問題能解決是可以的)客戶去你們場地找件,還不讓客戶找件呢(百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經理:是你跟我們說,件如果丟了,破了,讓我們賠)你讓客戶找啊 ?!?br />

經過民警溝通,百世快遞總部的程先生同意,再去派出所談一次 。王經理表示,她也會約上網點老板 。幾位來尋找快遞的客戶,在現場翻找一會后都表示,積壓的快遞實在太多,一時半會無法找到,目前也只能先等待協(xié)調結果 。百世快遞總部的工作人員后來反饋,24號,雙方進行了協(xié)商,依舊沒有達成一致,網點這些快遞,目前總部還無法收回,他們正在準備資料起訴網點負責人 。為了客戶體驗,著急的電商件他們會通知始發(fā)網點補發(fā),對于無法補發(fā)的普件,會聯系客戶理賠,具體情況,會根據客戶的實際需求操作 。




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