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連日來，加拿大鵝規(guī)定“中國(guó)大陸門店不得退貨”一事常駐熱搜，12月2日，加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提交了有關(guān)加拿大鵝專門店“更換條款”的《情況說明》，表示將依照中國(guó)法律法規(guī)退換貨。而被拖延多天的消費(fèi)者賈女士也終于成功退貨退款。
國(guó)內(nèi)門店不得退貨引爭(zhēng)議
事情起因于上海市民賈女士花11400元購買了一件加拿大鵝羽絨服，但上面商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，因此萌生退貨的想法，不料卻被告知不能退貨。據(jù)賈女士回憶，購買當(dāng)天付款前，店員并沒有告知她不能退款退貨，而是在她刷卡付款后遞來一張?zhí)ь^為《更換條款》的紙讓她簽名。
隨后，有媒體致電加拿大鵝多家門店，均被回復(fù)國(guó)內(nèi)門店不得退貨。
隨著事件發(fā)酵，加拿大鵝發(fā)布聲明：“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款” 。
12月1日上午，上海市消保委就《更換條款》約談加拿大鵝。加拿大鵝在其全球官網(wǎng)上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”，但參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國(guó)大陸執(zhí)行這一條款，涉嫌“內(nèi)外有別” 。
【不止加拿大鵝，LV、GUCCI等品牌都雙標(biāo)】因此負(fù)面事件，加拿大鵝股價(jià)持續(xù)大跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最終報(bào)收41.28美元，最近10個(gè)交易日累計(jì)跌幅達(dá)22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。截至12月3日采訪人員發(fā)稿，加拿大鵝股價(jià)報(bào)39.41美元/股，總市值42.12億美元。
多品牌售后內(nèi)外有別
實(shí)際上，不止加拿大鵝，采訪人員查詢了多個(gè)品牌的銷售政策后發(fā)現(xiàn)，多個(gè)知名國(guó)際品牌退換貨政策內(nèi)外有別。
以知名奢侈品牌LV為例，LV官網(wǎng)顯示，除部分個(gè)性化定制產(chǎn)品外，中國(guó)消費(fèi)者可在收到產(chǎn)品后7日退貨，30天內(nèi)換貨，但在美國(guó)、加拿大等國(guó)卻支持30天內(nèi)退換貨。
另一奢侈品牌GUCCI同樣存在差別對(duì)待的問題，Gucci在中國(guó)市場(chǎng)的退換貨政策中，消費(fèi)者可在14天內(nèi)無理由退貨，但英國(guó)為30天，美國(guó)為45天。
阿瑪尼官網(wǎng)同樣顯示，中國(guó)地區(qū)消費(fèi)者可在收到商品的14日內(nèi)退貨，但美國(guó)等國(guó)可在20天內(nèi)退貨。
此前，蘋果公司宣布，在2021年11月1日至2021年12月25日期間，部分國(guó)家和地區(qū)的退貨政策將延長(zhǎng)時(shí)效，最久可81天內(nèi)退貨。盡管年末，國(guó)內(nèi)也有雙11、雙12等購物節(jié)，但蘋果并未對(duì)國(guó)行商品采用一致的退貨、退款政策，仍然維持14天內(nèi)退換貨的政策。
瀟湘晨報(bào)采訪人員申瀟軼

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不止加拿大鵝，LV、GUCCI等品牌都雙標(biāo)

不止加拿大鵝，LV、GUCCI等品牌都雙標(biāo)