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質(zhì)量管理中經(jīng)常提到8D是什么 質(zhì)量管理中的8D


質(zhì)量管理中經(jīng)常提到8D是什么 質(zhì)量管理中的8D

文章插圖
質(zhì)量管理中會(huì)經(jīng)常提到8D這個(gè)詞,很多有會(huì)有疑問(wèn),8D是什么?為什么會(huì)高頻提到8D這個(gè)詞?8D跟質(zhì)量管理又有什么關(guān)系?帶著疑問(wèn)準(zhǔn)備瓜子聽(tīng)小編細(xì)細(xì)道來(lái) 。
8D來(lái)源
8D 的原名叫做8 Disciplines,又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法 。是由福特公司始創(chuàng),全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法,之后已成為QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求 。凡是做福特的零件,必需采用8D作為品質(zhì)改善的工具,目前有些企業(yè)并非福特的供應(yīng)商或汽車(chē)業(yè)的合作伙伴,也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題,成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟 。
什么是8D
8D:8 Disciplines of Problem Solving
解決問(wèn)題的8個(gè)步驟,也稱(chēng)TOPS(Team Oriented ProblemSolving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法 。由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成
8D 是解決問(wèn)題的一種工具,通常是客戶(hù)所抱怨的問(wèn)題要求公司分析,并提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告
(Corrective Action Report)更為嚴(yán)謹(jǐn) 。


8D的實(shí)施步驟
DO:了解問(wèn)題 或 DO——8D程序的準(zhǔn)備
D1:成立團(tuán)隊(duì) 或 D1——?jiǎng)?chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)
D2:?jiǎn)栴}描述 或D2——問(wèn)題描述
D3:實(shí)施和確認(rèn)臨時(shí)措施 或D3—-制定臨時(shí)措施
D4:原因分析和驗(yàn)證 或D4——定義并驗(yàn)證根本原因和忽略點(diǎn)
D5:確認(rèn)和驗(yàn)證糾正措施或 D5——選擇并確定永久措施
D6:執(zhí)行永久糾正措施 或D6——執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施
D7:防止再發(fā)生 或D7——預(yù)防問(wèn)題的重現(xiàn)
D8:措施效果確認(rèn)或 D8——肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)
關(guān)鍵詞解釋
問(wèn)題:指實(shí)際發(fā)生的與理想的、期待的、標(biāo)準(zhǔn)的或者常規(guī)情況下?tīng)顩r的差異;或?yàn)樘岣哔|(zhì)量而改變目前的狀況 。
應(yīng)急方案:指發(fā)生異常時(shí)所采取的緊急處理方式
臨時(shí)措施:為防止不良品繼續(xù)從問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)流出而采取的臨時(shí)性對(duì)策
逃逸點(diǎn):指應(yīng)該捕捉到問(wèn)題而實(shí)際沒(méi)有的控制點(diǎn)(問(wèn)題流出因素)
逃逸路徑:指問(wèn)題從發(fā)生點(diǎn)逃逸到發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的路徑
糾正:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施
(例如:隔離、返修、返工、全檢、換貨、報(bào)廢、降級(jí))
糾正措施:為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合的原因所采取的措施
預(yù)防措施:為消除潛在不符合原因所采取的措施
臨時(shí)措施:指為了不讓問(wèn)題再擴(kuò)大而采取的措施,相當(dāng)于糾正(常采取的動(dòng)作如:隔離、返修、返工、全檢、換貨、報(bào)廢、降級(jí))長(zhǎng)期措施:為了使問(wèn)題不再發(fā)生所采取的措施
(一般必須進(jìn)行根本原因分析才可以采取長(zhǎng)期措施;常見(jiàn)如:防錯(cuò)、人員培訓(xùn)、更換原材料、標(biāo)準(zhǔn)化等 。)
8D的三個(gè)作用
1.解決問(wèn)題的基本過(guò)程與方法
【質(zhì)量管理中經(jīng)常提到8D是什么 質(zhì)量管理中的8D】2.統(tǒng)一的報(bào)告格式
3.形成公司的標(biāo)準(zhǔn)程序
不同的8D著重點(diǎn)各不相同
美國(guó):嚴(yán)謹(jǐn),重視人的組織與激勵(lì)
日本:重視時(shí)效
德國(guó):重視技術(shù)性




8D的特點(diǎn)、目標(biāo)、精神
8D方法的特點(diǎn):
團(tuán)隊(duì)方法
系統(tǒng)性解決問(wèn)題
以事實(shí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題解析技術(shù)
激勵(lì)機(jī)制
8D的目標(biāo):
8D的系統(tǒng)方法立足于揭示問(wèn)題根源,期望從根本上解決問(wèn)題,找出長(zhǎng)期的對(duì)策,防止
問(wèn)題的再發(fā)生!
8D精神:
態(tài)度:團(tuán)結(jié)合作
過(guò)程:精研深挖
方法:不拘一格


8D的適用范圍
該方法適用于解決各類(lèi)嚴(yán)重和反復(fù)頻發(fā)生的問(wèn)題 。
8D方法就是要建立一個(gè)體系,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息,努力達(dá)成目標(biāo) 。
8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑,但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具
也適用于對(duì)那些需要長(zhǎng)期糾正措施來(lái)解決的有關(guān)問(wèn)題的解決
面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí),提供解決問(wèn)題的方法


實(shí)施8D流程
1.通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧 。
2.提供問(wèn)題有效解決的方法 。
3.防止相同或類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生 。
4.提高顧客滿(mǎn)意度,增強(qiáng)其對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心 。
何時(shí)采用8D?
1.重復(fù)發(fā)生,一直沒(méi)有解決的問(wèn)題
2.比較重大的制程品質(zhì)問(wèn)題
3.客戶(hù)要求回復(fù)的品質(zhì)投訴
適用于各類(lèi)復(fù)雜問(wèn)題的解決,各問(wèn)題解決主體應(yīng)主動(dòng)按8D的原來(lái)分析和解決問(wèn)題對(duì)于市場(chǎng)重大客戶(hù)投訴問(wèn)題,以及停產(chǎn)超過(guò)3天的重大生產(chǎn)質(zhì)18 量問(wèn)題,必須遵循本流程定義的原則 。
8D優(yōu)點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法,并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因,執(zhí)行永久性矯正措施; 能夠幫助探索允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng) 。逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力; 預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段 。
8D缺點(diǎn)
8D培訓(xùn)費(fèi)時(shí),且本身具有難度;
除了對(duì)8D問(wèn)題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外,還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn),以及對(duì)所需用到的分析工具(如帕累托圖、魚(yú)骨圖和流程圖,等等)進(jìn)行培訓(xùn) 。
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