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職責(zé)權(quán)限（內(nèi)控機(jī)制）管理體系實(shí)踐者2021-01-13 16:04:45
GB/T19001: 2016理解與應(yīng)用-5.2.2溝通方針
一、標(biāo)準(zhǔn)條款
二、條款解析
“最高管理者應(yīng)確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解”
比如某保潔員崗位，
其本職工作包括：
1）打掃某一區(qū)域的衛(wèi)生；
2）對某一區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查；
3）維護(hù)所使用的工具和設(shè)施。
其責(zé)任包括：
1）確保某一區(qū)域的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；
2）確保無人報(bào)怨某一區(qū)域的衛(wèi)生太差；
3)確保所作用的工具和設(shè)施在規(guī)定期限內(nèi)完好.
其權(quán)限包括：
1).有權(quán)制止人員向某一區(qū)域扔雜物或垃圾；
2）有權(quán)責(zé)令向某一區(qū)域扔雜物或垃圾的人員將其清理干凈；
3)有權(quán)對以上不聽勸阻或拒不執(zhí)行以及累犯3次以上的人員處以5至10元的罰款。對以上所述的職責(zé)、權(quán)限，最高管理者可要求后勤主管進(jìn)行分配。對以上所述的職責(zé)、權(quán)限的溝通可以采用談話、崗前培訓(xùn)、懸掛崗位規(guī)范卡、發(fā)放程序文件或員工手冊、張貼組織結(jié)構(gòu)圖等方式。對以上所述的職責(zé)、權(quán)限可以通過談話、崗前培訓(xùn)、懸掛崗位操作指引、發(fā)放程序文件或員工手冊等方式確保組織人員的理解。最高管理者可要求后勤主管具體確定實(shí)施。
“確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求” 。比如為內(nèi)審員，或?yàn)楣芾碓u(píng)審分配職責(zé)和權(quán)限。
“確保各過程獲得其預(yù)期輸出” 。
比如分配下列職責(zé)給組織的人員：
監(jiān)視質(zhì)量目標(biāo)；
確定過程是否獲得預(yù)期結(jié)果；
實(shí)施內(nèi)部審核。
“報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效以及改進(jìn)機(jī)會(huì)(見10.1) ，特別是向最高管理者報(bào)告” 。這個(gè)報(bào)告通常作為管理評(píng)審過程的一部分被完成。可以把協(xié)調(diào)整理報(bào)告的職責(zé)分配給一個(gè)人，并把對于質(zhì)量管理體系每個(gè)過程的報(bào)告職責(zé)分配給其他人。
“確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 。這個(gè)職責(zé)通常被分配給負(fù)責(zé)與顧客溝通并確保任何問題得到解決的人，此人通常是客戶服務(wù)部門或質(zhì)量部門的人。
“確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性” ，充分考慮變更的潛在影響，才能保持質(zhì)量管理體系的完整性。質(zhì)量管理體系是要素存在相互作用的一個(gè)完整體系，在策劃和實(shí)施某一要素的變更時(shí) ，應(yīng)考慮與此要素相關(guān)的其它要素變更的必要性。
質(zhì)量管理體系變更，例如：
新的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)的實(shí)施；
外包設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的決定；
由于新的市場機(jī)遇促成的增長和發(fā)展；
組織的重組；
合并或并購。
這個(gè)職責(zé)通常被分配給負(fù)責(zé)確保整個(gè)質(zhì)量管理體系被保持的人，以及有能力確保變更不會(huì)在不考慮它們的潛在影響的情況下被策劃的人。比如管理者代表、系統(tǒng)部主管。
ISO9001-2015版質(zhì)量管理體系程序文件標(biāo)準(zhǔn)培
【職責(zé)權(quán)限內(nèi)控機(jī)制】

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