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電話溝通技巧（使用電話技巧：電話溝通禮儀）
使用電話技巧
考慮電話在工作中的作用 。盡管公司各有不同，但通常它們80%以上的客戶 是依靠電話保持聯(lián)系的 。
1. 電話 禮儀 1.1. 接電話
預(yù)先準(zhǔn)備便條和筆
迅速回 答，
告訴對方自己的全名和單位的名稱，
【電話溝通技巧 使用電話技巧：電話溝通禮儀】準(zhǔn)確地聽取信息，重復(fù)數(shù)字或難拼寫的姓名以保證信息的準(zhǔn)確，
如果離開電話：
解釋原因，
及時讓對方了解情況
如果有事耽擱，建議打 電話，
必須掛電話時要道歉，
如果對方要找的人不在：
進行解釋，
聽取對方打電話 的理由
答應(yīng)話 電話，
詢問是否需要幫助，
一般禮儀
說話 清楚，
避免俚語和土話，
使用并記下對方的名子，
使用愉快的語調(diào)，
友好和愿意提供幫助，
有耐心 。
實現(xiàn)回電話的允諾；盡可能在兩小時之內(nèi)，
不要在離話筒很近處大聲講話，在必須同別的人說話時讓對方等待，
禮貌地結(jié)束電話，不要將話筒使勁地放到電話上，
如果你有客人，答應(yīng)給對方的電話，不要打長電話 讓你的客人等待，
離開工作地點超過半小時時，轉(zhuǎn)接電話到其他椅子上 。
2. 打電話 打電話和接電話 相似，也有一些可遵循的原則，即：
通報自己的姓名和單位，
撥錯號要致歉，然后在掛上電話 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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