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我們都知道溝通的重要性。在日常生活中，我們與人打交道，少不了溝通這一手段。
但想要取得一個不錯的溝通效果，我們除了要具備一個良好的心態(tài)，以及掌握正確溝通的法則之外，我們還需要懂得有效溝通的步驟與技巧。
當(dāng)我們了解到，面對溝通時需要做到哪些步驟，運(yùn)用到哪些技巧，我們對于溝通的方向就會更加明確，表達(dá)的條理也會更加清晰。即便遇到溝通上的問題，我們也懂得及時做出分析，從而進(jìn)行有效的調(diào)整。
如果缺乏這些“本領(lǐng)”，即便你的口才再厲害，也是無用武之地的。
所以，只要了解溝通的步驟和技巧，你才能夠知曉自己當(dāng)前的交流究竟哪里出了問題，才能清楚自己是處在溝通中的哪個位置，然后去改變。
而溝通的技巧，比較重要的有五條：
1，充分的準(zhǔn)備；
2，了解對象需求；
3，進(jìn)行意見表述；
4，處理彼此異議；
5，雙方達(dá)成共識。
正所謂：工欲善其事，必先利其器。想要提高自己的溝通技能，可不是有一張會說話的嘴就行，還要讓你這張嘴說出來的發(fā)揮出應(yīng)有的價值。
這就是技巧的體現(xiàn) 。
那怎么通過精進(jìn)這五個步驟，以此提升自己的溝通技能，獲得高效的溝通結(jié)果呢？
溝通前的準(zhǔn)備有一句話說得很好：如果不認(rèn)真做好準(zhǔn)備，那這就等于沒有準(zhǔn)備。
不管我們要進(jìn)行什么樣的溝通，在此之前，我們都必須要做好溝通上的準(zhǔn)備。這個準(zhǔn)備，可以是平時的習(xí)慣，當(dāng)然也可以是“臨時抱佛腳”的行動。
而溝通之前的準(zhǔn)備，一般包括以下幾點(diǎn)：
1，明確溝通的目標(biāo)；
2，多樣化的方案；
3，自我形象建設(shè)；
看到這些項(xiàng)目，我們大概知道這個“充分準(zhǔn)備”，要做的是什么了。
1）如何明確溝通目標(biāo)？
我們在與別人溝通之前，需要明確知道，我們此行的目的，到底是為了什么，絕對不能為了溝通而溝通。
畢竟沒有目的的溝通，只不過是閑聊，是無法達(dá)致某些結(jié)果的。
有一些人跟溝通對象說了一大堆話，臨走前才發(fā)現(xiàn)，聊得事情跟自己設(shè)想的完全偏離了方向，想要改變時，已經(jīng)為時已晚。
例如你跟心儀的女生聊天，你想邀約對方周日出來看電影，難道在聊天的過程中，不應(yīng)該針對這個目的構(gòu)建談話嗎？
所以，為了讓溝通更有效率，你最好要思考以下這些問題：

你的溝通是為了達(dá)成什么目的？
這個目標(biāo)在這次交談中是否很重要？
達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
你怎么知道自己已經(jīng)達(dá)成這個目標(biāo)？
為了這個目的，你如何調(diào)整談話？

在生活當(dāng)中，有很多人與人溝通時，非常容易跑題，說著說著，就不知道自己說了些什么話了。這種毫無意義的溝通，不僅浪費(fèi)時間，而且問題依然還沒有得到解決。
不管你要跟別人說什么，最好提前想好，你跟對方這次談話，想要獲得一個什么結(jié)果。
是為了打發(fā)時間？是為了構(gòu)建良好的關(guān)系？是為了拿到對方的電話號碼？還是解決某個沖突或問題？
有一個明確的目標(biāo)，可以讓你更有效把控談話時間和掌握溝通進(jìn)度，在必要時停止漫無目的的閑聊，讓溝通回到正軌。
2）多樣化的方案
在確定溝通目標(biāo)之后，為了讓溝通更加順利，提高溝通的成功率，我們至少要準(zhǔn)備三個方案來幫助自己實(shí)現(xiàn)這個目的。
溝通是需要保持靈活性的，我們不能一個方法走到底，否則一個方案行不通時，很容易讓溝通陷入僵局的。
例如有一次我跟一個做汽車經(jīng)銷的朋友溝通，我的溝通目的是希望跟他們公司合作，借用他們的車輛作為我們公司活動接送來賓的專車。
朋友當(dāng)然很樂意跟我合作，問題是，他的老板怎么看而已。所以我就跟朋友說幾個方案，以便他跟老板溝通。
我說：你們公司可以作為我們活動的合作伙伴，通過活動推廣你們公司的新車；其次，你們可以通過我們的活動吸引客戶購車，當(dāng)然最好能夠給予優(yōu)惠的價錢；最后，我們可以成為長期的合作伙伴，你們公司有什么需要，我們也可以提供相應(yīng)的資源。
這三個方案，隨便一個獲得認(rèn)同，朋友的老板都會答應(yīng)我的請求。事實(shí)上，我們跟朋友的公司也確實(shí)獲得了長期的合作關(guān)系。
這樣溝通，成功率就會大增了。
3）自我形象建設(shè)
自我形象包括兩個方面：
1，內(nèi)在自我形象；
2，外在自我形象；
內(nèi)在自我形象，指的是心態(tài)方面，畢竟溝通時，需要建立在一個良好、穩(wěn)定的心態(tài)上面。
至于外在自我形象，就是第一形象的問題了。俗話說：對方愿不愿意跟你溝通，往往取決于你第一眼給予別人什么樣的感覺。
問一問自己，你給人有足夠的親和力嗎？你看上去的感覺，是屬于友善的樣子嗎？你的穿衣打扮，有沒有給人隨便的感覺呢？
你的言行舉止，能夠很好地說明你是一個什么樣的人，平時要留意一下自己，有沒有做出一些影響溝通的不良行為。
如果你具備一個正確的第一印象，對于提升溝通的成功率，會有很大的幫助。那怎么樣的穿衣打扮，才能夠塑造一個正確的第一印象呢？
只需要記住兩點(diǎn)：根據(jù)實(shí)際的溝通環(huán)境，以及對象的偏好情況來搭配衣著，這樣就是正確的做法。
例如對方和你約在高級飯店聊天，你當(dāng)然要穿正裝了；如果對方是在田野鄉(xiāng)間，你最好穿便裝和休閑鞋。
所以，懂得根據(jù)環(huán)境選擇穿著，才能夠提升溝通的效率。
了解溝通對象的需求當(dāng)你做好溝通的準(zhǔn)備之后，接下來你就需要了解到，溝通對象的需求了。畢竟如果你想要釣魚，也要知道魚愛吃什么，不是嗎？
一個有效的溝通，一定能夠滿足到對方心里的某些需求，同時解決到一些問題。因此，知道對方在乎什么，喜歡什么，愿意談什么，這就非常重要了。
你有沒有試過，自己說了一大堆，對方的反應(yīng)卻并不是十分強(qiáng)烈呢？這就是你把自己想說的話，當(dāng)成了對方想聽的話了。
因此，我們必須要在溝通上，插上一些了解對方需求的技巧。
其中，你必須要懂得針對性發(fā)問，就是通過發(fā)問，了解對方的需求，這往往是溝通中非常有效的方法。
而在發(fā)問時，我們應(yīng)該多運(yùn)用“開放式”問題，也就是對方無法簡單地用“是”或“不是”來回答的問題。
在對方回答這些開放式問題時，我們就可以從聆聽對方的回答中，捕捉到對方的需求。如：

你對于閱讀有什么樣的看法呢？
你平時一般會看哪些類型的電影呢？
通常什么樣風(fēng)格的服裝會比較吸引你？
你對于買保險有沒有自己的意見呢？

通常構(gòu)建這些開放式問題，可以運(yùn)用“5W 1H”的方法進(jìn)行提問，就是：

What——什么？
Where——哪里？
When——何時？
Who——誰？
Why——為什么？
How——如何？

在具體構(gòu)建問題時，我們可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)進(jìn)行不同類別的轉(zhuǎn)換。如：
問：你對于閱讀有什么看法呢？（what）
答：我認(rèn)為閱讀是我們每個人都要保持的習(xí)慣，畢竟學(xué)習(xí)是終生的，通過閱讀，我們才能夠?qū)W到更多的知識。
問：那平時你通常在什么時間進(jìn)行閱讀呢？（when）
答：臨睡前吧。我喜歡在吃完飯、洗完澡，準(zhǔn)備睡覺之前，安靜地看一會書，這樣睡覺時就會感到很安心。
問：那你認(rèn)為，你的閱讀能力怎樣呢？可以通過閱讀，提升自己的能力嗎？（how）
答：一般般吧！我覺得我的閱讀能力還可以更好，有時候這頭看完書，那頭就忘記學(xué)了什么了。我都很煩惱。
通過這些問題，我們大概了解到對方的需求，可以針對地進(jìn)行表述了。
表述意見的方式當(dāng)你將要向?qū)Ψ奖硎鲎约旱囊庖?，希望借此跟對方達(dá)成共識時，你怎么說比你說什么，會更加重要。
為什么呢？
如果你留意那些在溝通交往之中，經(jīng)常以一個高姿態(tài)或者強(qiáng)硬態(tài)度去說話的人，是怎么讓人如坐針氈的，你就知道，這種表述方式，并不會為他們爭取到一個好的結(jié)果。
這些人，通常都存在兩個極具破壞性的原則：
1，我這樣說是為你好；
2，我說什么都是對的。
想一想，你父母跟你這樣說話的時候，你是不是會產(chǎn)生逆反心理呢？這樣子，還怎么會取得一個良好的溝通效果呢？
在溝通交往中，堅(jiān)持這兩種原則的人，只會讓溝通變得更加糟糕。甚至這種說話方式，并不是溝通，而是“命令” 。
記住，在溝通中，效果比道理更重要。
很多人都認(rèn)為，態(tài)度跟行為是同時出現(xiàn)的。但其實(shí)實(shí)際上，行為往往是先于態(tài)度出現(xiàn)的。然后我們會根據(jù)這些行為，賦予相應(yīng)的態(tài)度。
如果你的行為給人是霸道、強(qiáng)硬的感覺，我們就會認(rèn)為你采取了一種“不尊重我”的態(tài)度；而如果你采取一些和諧、禮讓的行為，我們就會認(rèn)為你是一個態(tài)度溫和、友善的人。
所以，想要讓別人覺得你是態(tài)度親善的人，你首先要展現(xiàn)出一些親善的行為。諸如親切的微笑，溫和的聲調(diào)，禮貌的身體語言等。
因?yàn)橛绊憸贤ǖ囊蛩匕ㄈ齻€：語言文字、聲調(diào)、體態(tài) 。而根據(jù)調(diào)查，聲調(diào)和體態(tài)，比起單純說出來的話，產(chǎn)生的影響更大。
換言之，用溫和、禮貌的語氣說“我想跟你談”，比起用冷漠、機(jī)械的表情語氣說出這句話，給人的態(tài)度會更正面。
所以，在溝通時，你一定要適當(dāng)有效的身體語言：

目光保持友善的接觸；
表情應(yīng)該配合說話內(nèi)容而變化調(diào)整；
適當(dāng)展現(xiàn)笑容，營造和諧氛圍；
避免身體做出無意義的動作，如抖動手腳；
對方說話時保持聆聽的姿態(tài)；
情緒上避免要跟對方對立；

溝通是一個互動的過程，不管是信息發(fā)出者還是信息接收者，都可能會因?yàn)橹饔^或客觀環(huán)境的因素，而導(dǎo)致溝通失敗。
平時有意識控制好自己能夠控制的地方，這樣就更好提高溝通的成功率了。
處理異議和達(dá)成共識當(dāng)然，在我們表述出自己的意見之后，并不是所有人都能夠一下子就跟我們達(dá)成共識的，期間肯定有一個處理異議的過程。
這個“異議”，就是對方對我們提出來的意見，產(chǎn)生抗拒感。
那怎么化解對方這種“抗拒感”呢？一般有四個步驟：
1，找出抗拒；
2，理解對方感受；
3，建立一致性；
4，換位思考；
5，達(dá)成共識；
怎么做呢？我用一個案例說明。
有一次，我們公司需要加班籌備過兩天的活動，但其中一位員工想提前下班，由于他活動場地布置的效果圖，如果當(dāng)天不完成，第二天就沒時間處理了。
于是我就找到這位員工，嘗試跟他溝通。
我：小張，我們今天需要加班完成場地設(shè)計(jì)的效果圖，你要提前離開嗎？
小張：是的！我今天臨時有事，所以沒辦法繼續(xù)加班了。
我：這么嚴(yán)重??？這件事，你是不是非要去處理不可呢？（找出抗拒原因）
小張：是的，不瞞你說，今天我女朋友生日，我老早就答應(yīng)她跟她一起過，我不能因?yàn)橥蝗坏募影啵Ъs 。
我：原來如此！也是啊，答應(yīng)女朋友的事，突然因?yàn)楣ぷ魃系呐R時加班，而導(dǎo)致自己忽略女朋友，也確實(shí)很難受的。（理解對方的感受）
小張：就是啊，不是我不想加班，如果不是這件事，我可以一直留在公司的。
我：不過這個效果圖，會決定我們明天對活動的安排，你對我們來說，確實(shí)是非常重要??！我也相信你也知道你對我們的重要性。（跟對方建立一致性）
小張：我知道，但這一次確實(shí)沒辦法，我也不想。
我：今天既然是你女朋友生日，而你又答應(yīng)了她一起過，你肯定不能失約的，只是同一時間，我們又遇到工作上的問題，也非常著急。小張，你想一想，有什么兩全其美的方法，可以解決這個問題？只要你能夠在今晚十二點(diǎn)之前做出效果圖就行了?。〒Q位思考）
小張：這樣子嘛，我和女朋友六點(diǎn)半要見面，跟她吃完飯看完電影，應(yīng)該差不多九點(diǎn)吧，到時我再回來公司處理怎樣？
我：當(dāng)然可以了，都說你有這個能力處理這個問題了。那就謝謝你啦?。ㄟ_(dá)成共識）
通過上述的溝通步驟，只要溝通到位，我們就可以化解對方的抗拒，獲得一個雙方都比較滿意的結(jié)果了。
這時，我們一般都可以跟對方達(dá)成共識。
所以說，溝通，一定要有共同的樣子，不能按照自己的想法去說話，也需要懂得站在對方的位置去思考問題。
運(yùn)用好這些溝通技巧，相信在生活和工作當(dāng)中，你也可以成為溝通高手的。
【如何更好的溝通人與人溝通的技巧】

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如何更好的溝通 人與人溝通的技巧

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