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說說SPA 那些事兒
SPA一詞源于拉丁文“Solus Par Agula”的字首，Solus（健康），Par（在）， Agula（水中），意指用水來達(dá)到健康。延伸之意：SPA可以利用水資源結(jié)合沐浴、按摩、芳療以及涂抹保養(yǎng)品來促進(jìn)人體細(xì)胞的新陳代謝，令五感（視、味、聽、嗅、觸覺）達(dá)到和諧統(tǒng)一、從而使身心靈得到愉悅舒暢的體驗(yàn)和享受。比較流行的說法是：該詞源于比利時(shí)一個(gè)名叫spa的小鎮(zhèn)，距今已有一千多年的歷史，這是一個(gè)礦物質(zhì)非常豐富的熱溫區(qū)，以當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^泡溫泉浴來治療各種疾病與疼痛而遠(yuǎn)近聞名，今天，仍有許多游客到此探訪。另一種比較流行的說法來自于史學(xué)家，他們?cè)诳脊艜r(shí)發(fā)現(xiàn)，羅馬浴室中有十分清晰的“salut per aquam”的涂鴉。無論如何，這些都說明了SPA一詞足夠淵源流長的歷史，仿佛中國的中醫(yī)養(yǎng)生、印度的瑜伽冥想，它是起源于歐洲并流傳至今的身心修養(yǎng)方式。
關(guān)于SPA的傳說，比較有名的是埃及艷后，傳說中她精心把自己浸泡在花瓣浴中，因?yàn)楸轶w沾滿了花香迷人的荷爾蒙，從而成功俘獲了凱撒大帝的心 ?？梢?，在早期的歐洲歷史中，SPA文化還是占有非常重要的一席之地的。
嚴(yán)格意義上的SPA，應(yīng)該是由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的美療師、品質(zhì)優(yōu)良的芳香精油、輕柔舒緩的芳療音樂、亮度怡人的光線、水（可供隨時(shí)沐浴的活水以及隨處可聞的潺潺水聲）等多個(gè)元素組合而成的舒緩減壓方式，能真正幫助人們達(dá)到身、心、靈的健美效果。照此標(biāo)準(zhǔn)看，今天遍布在中國大街小巷的SPA館，相當(dāng)一部分從條件上說都是有缺失的，所以不能稱之為一家真正意義上的SPA館，只是徒有虛名而已。
SPA據(jù)說是由香港的彭玉玲女士引入到中國大陸，這一點(diǎn)，并沒有任何官方的資料予以證實(shí)，但是在上世紀(jì)末本世紀(jì)初很長一段時(shí)間，她都在行業(yè)里擁有一個(gè)極其響亮地稱號(hào)“中國SPA之母”，許多品牌和店家都以能擁有彭玉玲親手調(diào)制的系列復(fù)方精油為傲，并大力將此作為對(duì)外宣傳的熱點(diǎn)和賣點(diǎn) 。當(dāng)然，這也反映了這一行業(yè)從在中國大陸出現(xiàn)的那一刻起就自帶的通病：浮夸—-有時(shí)候，只要你勇于創(chuàng)意，地位、頭銜和財(cái)富就是屬于你的。不過，可以證實(shí)的一點(diǎn)是，真正以連鎖形式走進(jìn)中國大陸，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到規(guī)范SPA服務(wù)的是臺(tái)灣人創(chuàng)立的幾個(gè)品牌，譬如大家都很熟悉的“自然美”、“佐登妮絲”、“克麗緹娜” 。二十年過去了，雖然它們很多已風(fēng)光遠(yuǎn)非當(dāng)年，但在今天，仍舊有一批忠實(shí)的擁躉者。行業(yè)里曾經(jīng)盛傳的順口溜“克緹的臉，佐登的背”，一方面顯示了它們各自的江湖地位，另一方面，也是那一時(shí)期的白領(lǐng)金領(lǐng)們?cè)谶@兩個(gè)品牌消費(fèi)時(shí)身份和品位的體現(xiàn) 。
在當(dāng)時(shí)，臺(tái)灣人無疑為大陸帶來了嶄新和超前的服務(wù)理念，他們對(duì)品牌文化、服務(wù)環(huán)境、專業(yè)技術(shù)、銷售話訴、甚至員工形態(tài)的展示，讓很多消費(fèi)者耳目一新、如沐春風(fēng) 。很多相當(dāng)高階的臺(tái)職干部甚至從臺(tái)灣總部來到公司開設(shè)在大陸各個(gè)城市的門店，親力親為在一線?服?務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)專屬的護(hù)理方案、關(guān)心客人的作息飲食。得力于臺(tái)灣當(dāng)時(shí)的神秘感和超越大陸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，她們是非常自信、略帶驕傲的。精致的妝扮、溫暖的笑容、嗲嗲的臺(tái)灣腔都是她們最溫柔又有力的武器，令客人無法拒絕。它們“只專注于女性的生活美容護(hù)理”、“女性身邊最貼心的專業(yè)美容顧問”……這些定位無疑也為她們贏得了非常好的市場口碑，要知道，二十年前，美容師還是一個(gè)相當(dāng)容易引起誤解和浮想的詞匯。也正基于這樣“正規(guī)”的定位，當(dāng)時(shí)很多餐飲業(yè)的服務(wù)員，那些年輕的女孩子決心進(jìn)入這些臺(tái)灣的美容機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、任職，她們的理由相當(dāng)簡單實(shí)惠：第一，比飯店工作輕松；第二，可以學(xué)到一門技術(shù)；第三，可以永遠(yuǎn)美美的。
美容業(yè)的迅速崛起，帶來了一大撥行情。許多有閑錢、有時(shí)間、常年出入美容院的客人、甚至一些膽大有腦、自己沒錢但能拉伙入股的人，開始投資美容院，對(duì)于這些外行人來講，這是一個(gè)可大可小的投資領(lǐng)域，最簡單可行的方式就是考察一個(gè)品牌選擇加盟。根據(jù)不同品牌的加盟約定，加盟商可以獲得免費(fèi)培訓(xùn)、員工招聘、店長駐店、市場拓客、進(jìn)貨優(yōu)惠、物料配送等諸多福利，不同的品牌收取數(shù)額不同的加盟金，授權(quán)加盟商使用自己的LOGO作為門頭和店招，上文曾提到的一個(gè)品牌，在其最高峰期，僅加盟金就是三十萬，尚不包含其他諸如“保證金”、“權(quán)益金”、“首批進(jìn)貨額”等費(fèi)用，根據(jù)其市場門店的分布，粗略估算，僅此一項(xiàng)就為其公司創(chuàng)造?了至少幾億元的收入。在此種供求形勢下，很多品牌也至少是十萬加盟金起步，投資者依舊趨之若鶩。統(tǒng)觀2006年至2011年這五年的黃金發(fā)展期，基本上所有的美容院老板都淘到了金 ?！靶星榫褪沁@么好，”用行業(yè)里她們自己人的話講：“隨便開一家美容院，隨便做，都賺錢 ?！彼齻?cè)谵k公樓里發(fā)發(fā)廣告、在小區(qū)里塞塞宣傳單、甚至跟隔壁的飯店、洗車行談?wù)劗悩I(yè)合作、稍微推些優(yōu)惠活動(dòng)，客人就會(huì)上門體驗(yàn)，大大小小的卡項(xiàng)包起來。思路更清晰、人脈資源更好一點(diǎn)的老板干脆就去找銀行里的客戶經(jīng)理，做一些價(jià)值幾千元的儲(chǔ)值卡送給銀行里的大客戶，私下里再給客戶經(jīng)理一些好處，那來的客人就更優(yōu)質(zhì)了。這些美容院的老板最喜歡的是老客轉(zhuǎn)介紹，已經(jīng)是會(huì)員的老客，帶來的一般都是她的閨蜜或好友，首先信任度比較高容易成交，更省去了對(duì)外宣傳納客的諸多麻煩和費(fèi)用。所以，客情維護(hù)在這個(gè)行業(yè)基本上做到了極致，請(qǐng)客人吃飯、旅游、送禮物已經(jīng)是相當(dāng)?shù)投说谋磉_(dá)方式，這個(gè)行業(yè)里流傳著一個(gè)很夸張的故事，上海一家美容院的客人，因?yàn)闊o比感動(dòng)于美容院老板的精心服務(wù)，最終送了一套房子給她。這個(gè)故事作為感動(dòng)式服務(wù)的典型案例，經(jīng)常會(huì)在這個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)大會(huì)上被反復(fù)提及，偶爾，故事中的女主角，還會(huì)現(xiàn)身說法。
進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的美容師和老板們，當(dāng)然，相當(dāng)一部分老板都是美容師出身，她們一技在身，注定不會(huì)久居人下；另一部分人，也因?yàn)橐患荚谏?，被有眼光的?？突蛩艡C(jī)而動(dòng)的投資者看中，或者入點(diǎn)小股、或者以技術(shù)當(dāng)股份做了老板。這個(gè)行業(yè)也因此產(chǎn)生了太多反目成仇的故事被津津樂道，大家都見怪不怪，一笑而過，畢竟圈子有限，明天素昧平生的人也有可能湊在一起開店。
這個(gè)行業(yè)有他們自己的鄙視鏈，在?做技術(shù)做服務(wù)的人眼里，綜合店的美容師那簡直是搗漿糊，“連穴位都找不準(zhǔn)，更不要說推一條完整的經(jīng)絡(luò)，90%竄經(jīng) ?？醇夹g(shù)當(dāng)然是要去專業(yè)店 ?！彼齻兛谥械膶I(yè)店，是指專業(yè)做女性美容養(yǎng)生SPA的門店；綜合店則泛指所有美容美發(fā)混合經(jīng)營的門店。綜合店有他們自己的行話，他們會(huì)把目標(biāo)客人隱晦地稱為“掐葉子” 。“論掐葉子當(dāng)然是綜合店的美容師牛逼”，但美容美發(fā)店的老板們自己也承認(rèn)：“我們美容師的技術(shù)當(dāng)然和專業(yè)店不好比了”，一來是因?yàn)榫C合店的美容師多數(shù)是沒有底薪的，她們的薪資除了額外要承擔(dān)為客人洗頭、采耳等服務(wù)項(xiàng)目拿手工提成外，重頭戲是她們比專業(yè)店要高出很多的銷售提成比例；二來綜合店的客流比專業(yè)店大很多，非常要求美容師的服務(wù)節(jié)奏和頻率；當(dāng)然，最最重要的，所有綜合店的老板和美容師都很清楚，在他們店里，美容項(xiàng)目就是幫客人耗卡的，“不然，拿客人包一張最基礎(chǔ)的3000元的卡打比方，如果不燙染、純剪發(fā)，每次打完折幾十塊錢，不是要剪幾年用不完？”一個(gè)在上海擁有三家中高檔美容美發(fā)店的老板大軍笑著說：“那要剪死人了，店早關(guān)門了！美容項(xiàng)目耗卡快，做完又得續(xù) ?！?br /> 這也是專業(yè)店羨慕綜合店的地方，“他們不缺客人呀，剪頭發(fā)每個(gè)人都需要，隨便做做優(yōu)惠，網(wǎng)上搞搞團(tuán)購，哪天不都是幾個(gè)新客上門？我們就不行了，太缺客人了。”新客少，老客如果續(xù)包卡的頻率不高，專業(yè)店的經(jīng)營就命懸一線。
在此情形下，很多醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)開始盯上美容院，他們主動(dòng)找上門來，這些來自醫(yī)美界的業(yè)務(wù)員，大都是高高帥帥、口才上佳的年輕男士，“為什么不跟我們合作呢？”在醫(yī)美界已經(jīng)小有名氣的小林說：“沒理由啊！誰會(huì)拒絕錢呢？”小林自信的理由相當(dāng)充分，“生活節(jié)奏這么快，人越來越浮躁，客人要快速變美，臉大的想瘦臉、鼻子矮的要墊高、眼小的要開眼角、五官塌平比例失調(diào)的要打造立體，還要豐胸豐臀…這些美容院不行啊，靠那點(diǎn)按摩實(shí)現(xiàn)不了啊，你敢做嗎？不敢，出了問題賠你個(gè)傾家蕩產(chǎn)！你不能做，可你不能拒絕錢??！我們有資質(zhì)，簽約服務(wù)，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，顧問老師負(fù)責(zé)咨詢，美學(xué)專家負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，韓國醫(yī)生親自操刀，麻醉醒來你就是一個(gè)眾人羨慕全新的你，客人開心??！美容院的老板什么都不用做，只用把店里想變美的客人挖掘出來，送給我們，就等著分錢了！這個(gè)來錢多塊、多省心！客人看到效果還感激得不要不要的！”阿朱說的沒錯(cuò)，以行業(yè)里面的隱形規(guī)則，一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)與美容院是三七、四六、五五三種分配比例。何小姐開在浦東的一家美容院，僅2011年一年輸送整形的客人，分到手的收益就是500多萬，于是她全額600多萬買下秀沿路一棟別墅、現(xiàn)款購買保時(shí)捷跑車的風(fēng)光更是令行業(yè)中的其他老板羨慕不已 ?！暗牵@兩年不行了，競爭越來越激烈，價(jià)格越來越透明，客戶自己也會(huì)去四處打探信息，再加上去年大連施蘭德事件，這塊生意也很難做了 ?！焙涡〗阕约赫f，“我幸虧是做得早，凡事都要趁早 ?！贝筮B施蘭德事件是轟動(dòng)整個(gè)業(yè)界的大事件，他們包裝的所謂的海外醫(yī)療，是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣、設(shè)計(jì)完美地騙局，把客人以獎(jiǎng)勵(lì)海外游之名組織起來弄出國去，各種參觀和套路、整形、基因抗衰、預(yù)防癌癥，最后客人幾百萬幾百萬的刷單，像著了魔一樣。一度，這個(gè)案子由公安部督辦結(jié)案，當(dāng)套路揭開，天下嘩然，令這個(gè)行業(yè)的市場聲譽(yù)又蒙上了一層霧靄。
【什么是spa 男士spa行內(nèi)術(shù)語】美業(yè)的老板賺了錢首先比較熱衷于買豪車，上海一家美容美發(fā)連鎖的老板在他的員工大會(huì)上，給他的四名大區(qū)經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)了寶馬車，當(dāng)然是寶馬車的使用權(quán)，“只要你在這里好好做、做下去，這個(gè)車就是你的！”他自己開的瑪莎拉蒂，他的幾個(gè)股東也分別開的BBA 。有時(shí)候，鈔票嘩嘩的涌進(jìn)來，這些老板會(huì)忘了，客人們都是購買的預(yù)付卡，這些錢從嚴(yán)格意義上講，并不真正地屬于他們，但還是被他們提前花掉了。類似像麗池這樣的品牌一夜之間倒閉，老板跑路、員工和客人四處維權(quán)的悲慘故事，通常都是聽得時(shí)候唏噓感嘆，但分明又他是他我是我。這樣的消費(fèi)觀，一方面，來自于他們服務(wù)的客人，這些客人確確實(shí)實(shí)有一些過著寶馬香車、錦衣豪宅的生活，這是他們對(duì)成功以及美好生活最直接的感受；另一方面，美業(yè)大多數(shù)老板、美容師學(xué)歷教育很低，有一些從農(nóng)村來到城市，從學(xué)徒干到老板，精神境界的修養(yǎng)對(duì)他們來講有些虛無，物質(zhì)的體驗(yàn)和刺激更具有驅(qū)動(dòng)力和説服力。
很多美容院的客人，甚至很多美容師自己，都很懷念70年代出生的那一批老美容師，肯吃苦，扎扎實(shí)實(shí)練技術(shù)，“跟著老師學(xué)是一回事，更多的是自己摸索，我身邊的一幫小姐妹，沒有幾個(gè)不得過腱鞘炎的，初學(xué)的有時(shí)候穴位找不準(zhǔn)，經(jīng)絡(luò)摸不著，不會(huì)用力，一不留神就把自己弄傷了 ?！苯駮r(shí)今日已經(jīng)功成名就的何小姐自己也感慨：“開店生意越來越難做，房租和人工成本越來越高、員工被挖來挖去越來越難管，客人也比以前要求多更加刁鉆，還有一批網(wǎng)約上門的服務(wù)搶客戶…想想還是我剛?cè)脒@一行的時(shí)候好，那時(shí)候的壓力就是社會(huì)對(duì)我們有偏見，我偏要好好做，做給你們看。”
宋阿姨是一家SPA會(huì)所的老客了，這家SPA開了十幾年，她就在這家SPA接受了十幾年的服務(wù)，“小陳人不錯(cuò)，”小陳是這家SPA的老板，宋阿姨第一次來這家店體驗(yàn)，就是小陳給做的全油。“她推到我胸這里的時(shí)候，突然問我宋姐你這里疼嗎？我說不疼，她也沒有多講什么，等全部做好，她叮囑我，抽空了要去醫(yī)院檢查檢查喔，后來還專門發(fā)短信提醒我，那我就去了醫(yī)院，檢查下來還真是不好，但是發(fā)現(xiàn)的早，很及時(shí) 。等醫(yī)院開好刀，我就成了她的會(huì)員，覺得她對(duì)她的客人都很用心、很負(fù)責(zé)，不容易。但是很可惜，當(dāng)年她才二十多歲，現(xiàn)在她也要四十歲啦，家里事情也多，客人做得越來越少，連我都要提前和她約時(shí)間 ?！彼伟⒁潭嗌龠€是有些惋惜，“雖然她下面的員工都是她親自帶的，但是很奇怪，做得就是跟她不好比。”
僅上海，有工商登記在冊(cè)的美容院有16萬家，尚不包括開在小區(qū)、居民樓里證照不全的店面，以最低一家店5個(gè)美容師計(jì)算，也是浩浩蕩蕩百萬大軍，“啥時(shí)間我們行業(yè)也能出一個(gè)馬云這樣的大咖，把這個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則好好?制定一下，群龍無首啊！”大軍他們這些美容美發(fā)的老板們聚在一起，也難免要拿自己群諷一下。
SPA是一個(gè)大的概念，說到底，還是要靠要素之一的美容師實(shí)現(xiàn)它健康的價(jià)值。服務(wù)永遠(yuǎn)都是本質(zhì)，脫離開服務(wù)核心對(duì)利益的一味追逐讓人可怕 ?！拔覀兙褪且恍┦炙嚾耍娴摹毙￡愑檬种钢杆龑ｉT貼在墻上的一行字：素心做人，匠心服務(wù) 。

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