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客服和美工，是商家日常開店運營中非常重要的兩塊工作。而每到大促時節(jié) ，掌柜們更是常常面臨著視覺需求暴增、客服問題爆量等困擾。那么如何才能更省心省力開店、平穩(wěn)度過大促呢？
今天，小編著重來給大家講講阿里巴巴專為商家提供的幾款智能產(chǎn)品～
一、店小蜜“店小蜜”是阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群專為商家提供的人工智能客服虛擬機器人，面對淘寶天貓商家”零門檻”開放申請，不但在大促期間能極大程度解放人力，讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題；智能輔助模式還新增了智能預測、主動營銷、智能催拍等功能，具備了人的熱情溫度和個性化，成為服務端商家賦能的利器。
在過去不久的天貓618期間，店小蜜幫助商家成交112億，同比暴增14倍。
那么，在雙11期間，全新升級的店小蜜2.0又有哪些亮點功能，助力商家呢？
（一）問答能力
問答是店小蜜的核心能力。店小蜜的基本功能是知識庫，有四個大的版塊：
通用場景（物流、活動、退換）；專業(yè)場景（已經(jīng)覆蓋了有60個類目）；自定義；智能尺碼（服飾類目專有）。
這些知識庫內容，整體可以幫助商家實現(xiàn)85%的接待。而在數(shù)據(jù)方面，也實現(xiàn)了商品數(shù)據(jù)、店鋪活動數(shù)據(jù)、訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)的打通。比如：當買家發(fā)送商品鏈接過來時，店小蜜可以自動識別其能否命中某一個活動；當買家詢問什么時候發(fā)貨時，也可以匹配訂單狀態(tài)做出回答。
除了這些基本功能外，今年雙11 ，店小蜜還推出了一些新的功能，如：前N有禮，裂變券等。

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針對雙11繁雜的售后問題，店小蜜也摘取了幾個非常重要的場景，提供了相應的解決方案，如物流異常、預售退定金、自助發(fā)貨攔截（鎖單）、退款問答直連入口等。

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（二）智能輔助
智能輔助是機器人和人工共同的一種接待方式，今年也做了非常大的升級。
如右側面板升級后的“快速搜索欄” ，當用戶有導購需求的時候，商家直接在右側進行搜索，就可以搜出店鋪里所有對應的商品及智能詳情信息，無需再進入店鋪操作。

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在個人面板和數(shù)據(jù)面板方面，店小蜜也做了大的升級，更進一步助力商家提升轉化率、挽回流失用戶并增收。

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（三）商品推薦能力提升
此外，店小蜜2.0的商品推薦能力也做了大的提升：相比往年機器自動推薦，今年新增了自定義“爆款推薦”功能，商家可以配置自己想著重推的產(chǎn)品；在高意愿的推薦方面，也提升了推薦的占比及提精準程度；單后推薦出現(xiàn)的概率也有所增加。

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