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曾幾何時，你在撥打順豐4008“6個1”的時候，小心謹慎的數(shù)著摁“1”，生怕多摁了一個，不過，這即將成為歷史。昨日采訪人員獲悉，已經(jīng)拿到95號碼的順豐將于2015年1月1日起正式對全國所有地區(qū)開通新客服熱線“95338” 。
順豐的客服電話95338人工服務(wù)具體時間根據(jù)地區(qū)而異。具體情況為：1、順豐的客服電話95338人工服務(wù)時間為：周一至周日。2、北京、上海、天津、河北、陜西、黑龍江、吉林、遼寧、甘肅、內(nèi)蒙古、新疆、湖北、湖南、四川、重慶、貴州、云南、寧夏、山西、山東、拉薩、青海、浙江、江蘇、福建、江西、安徽、河南的服務(wù)時間為：08:00-22:00 。3、廣東、廣西、海南、江西、福建的服務(wù)時間為：08:00-22:30 。

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擴展資料：部分海外的熱線與服務(wù)時間：1、新加坡：客服熱線：1800 311 1111；(+65) 6603 0630 。服務(wù)時間：周一到周五：08:00-19:00；周六： 08:00-16:00；周日：休息。2、韓國：客服熱線：080 393 1111；(+82) 2 572 3339 。服務(wù)時間：周一至周五：09:00-19:00；周六：09:00-12:30；周日及公眾假期：休息。 3、馬來西亞：客服熱線：1800 18 3331；(+60) 3 2733 2888 。服務(wù)時間：周一至周五：08:00-19:00；周六：08:00 -13:30；周日：休息。 1月1日起，顧客只需通過順豐全國統(tǒng)一客服熱線“95338”，即可享受順豐速運下單、查單、咨詢、投訴等各項服務(wù) 。“95338”是順豐打造統(tǒng)一呼叫服務(wù)窗口，為廣大客戶供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，升其競爭優(yōu)勢的強力舉措。
順豐相關(guān)負責人表示，順豐一直致力于升服務(wù)質(zhì)量，希望一切服務(wù)都做到顧客至上。順豐啟用“95338”全國統(tǒng)一接入號碼，不僅擁有獨特標識，還能迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，而且號碼更加簡短，便于消費者記憶。同時，該號碼除了是順豐全國統(tǒng)一呼入服務(wù)熱線，還將支持外呼回訪、調(diào)研等功能，顧客收到的服務(wù)短信也將顯示為95338 。
和之前順豐所使用的400電話一樣，95電話可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項功能，為商家企業(yè)實現(xiàn)全國或本地統(tǒng)一號碼接入，并實現(xiàn)IVR自動語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時客服中心。
相關(guān)資料顯示，95全國統(tǒng)一號碼一直是稀缺資源，由國家工業(yè)和信息化部直接管理審批。和普通號碼每個地區(qū)可以重復不同，95全國統(tǒng)一號碼沒有區(qū)號，全國唯一，它在使用上無城市區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請成功將是終身制的號碼，以前主要是銀行，保險等特殊單位的專用號碼。
稀缺性也讓95全國統(tǒng)一號的申請審批極為嚴格。目前只有具備高品質(zhì)服務(wù)、全方面做到產(chǎn)品及服務(wù)嚴控把關(guān)、全方面受到用戶認可的企業(yè)才具備申請資格，眼下國內(nèi)成功申請并且順利應(yīng)用的企業(yè)，大多都是行業(yè)頂尖的大型服務(wù)性明星企業(yè)，如銀行、證券公司、保險公司、航空公司等。
業(yè)內(nèi)人士表示，“95338”的上線，實現(xiàn)95號碼的公信力和順豐的品牌影響力完美結(jié)合，將成為順豐所有業(yè)務(wù)的服務(wù)熱線號碼，確保服務(wù)一致，順豐速運集團的管理也更為集中，今后順豐的業(yè)務(wù)展開也將更游刃有余。

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