6.顧客服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ(常見問題解答） 到郵件列表，以及BBS(電子公告牌系統(tǒng)）、聊天室等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響 。
在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，因此，在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容 。
7.顧客關(guān)系
良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互、顧客參與等方 式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系 。
顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧 客關(guān)系 。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的 營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略 。網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧 客滿意度和顧客忠誠度提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服 務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件 。
8.網(wǎng)上調(diào)研
通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研 。相對于傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一 。
網(wǎng)上調(diào)研主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā) 送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機(jī)構(gòu)合作開展專項調(diào)查，等等 。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點 。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一 。合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于制訂市場營銷 策略具有重要價值 。
網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法與手段米實現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò) 營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能 。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，不能僅僅由于某些方面效果欠佳進(jìn)而否認(rèn)網(wǎng) 絡(luò)營銷的作用 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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