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網(wǎng)絡營銷的基本職能
網(wǎng)絡營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷 售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研 。這八種作用也就是網(wǎng)絡營銷的八 大職能，網(wǎng)絡營銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為出發(fā)點 。
1.網(wǎng)絡品牌
網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下 品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以抓住這個機會通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象 。網(wǎng)絡品牌建設是以企業(yè)網(wǎng)站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可 。在一定程度上說，網(wǎng)絡品牌的價值甚至高于通過 網(wǎng)絡獲得的直接收益 。與網(wǎng)絡品牌建設相關(guān)的內(nèi)容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜 索引擎排名、網(wǎng)絡廣告、電子郵件、會員社區(qū)等 。
2.網(wǎng)站推廣
這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，在網(wǎng)絡營銷發(fā)展的初級階段，甚至認為網(wǎng)絡營銷 就是網(wǎng)站推廣 。相對于其他功能來說，網(wǎng)站推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的 發(fā)揮都要以一定的訪問量為基礎 。所以，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷的核心工作 。獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源 的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián) 網(wǎng)進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原 因 。即使對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的 。事實上，許多大型企業(yè)雖然有較高 的知名度，但網(wǎng)站訪問量并不高 ?？傊?，網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶對企 業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務來達到提升品牌形象、促進 銷售、增進顧客關(guān)系、降低顧客服務成本等 。
3.信息發(fā)布
網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡營銷的主要方法之一，同時，信息 發(fā)布也是網(wǎng)絡營銷的基本職能 。所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡營銷方式，結(jié)果都 是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客、潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等 。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源 。內(nèi)部資 源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、 網(wǎng)絡廣告服務資源、合作伙伴的網(wǎng)絡營銷資源等 。掌握盡可能多的網(wǎng)絡營銷資源，并充 分了解各自的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡營銷取得良好效 果的基礎 。
4.銷售促進
營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡營銷方式 都與直接或間接促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售 。事實上，網(wǎng)絡營銷 在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售也十分有價值 。
5.銷售渠道 。
一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷 售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等 。因此，網(wǎng)王銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道 。售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商 務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等 。因此，網(wǎng)王銷售并 不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售 渠道 。

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