這是最近遇到的一個(gè)惡意敲詐的案例，我講一下其中的過程，以及我們?cè)趺磥硖幚磉@個(gè)案例的，期望在你看完之后對(duì)你會(huì)有一些幫助，可能現(xiàn)在你未必用的上，但是可以收藏起來，下次遇到的時(shí)候再回過來看看 。如果你是做、保健滋補(bǔ)類目或者美妝類目的這種情況會(huì)遇到的比較多 。
惡意敲詐的買家訂單一般會(huì)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
１：客戶的旺旺號(hào)是新注冊(cè)的賬號(hào)，購(gòu)物的量不會(huì)很多；
２：客戶留的地址不是一個(gè)具體的地址，一般都是留代收點(diǎn)；
３：客戶下單的金額會(huì)比較大；
當(dāng)時(shí)客戶拍下這個(gè)訂單的時(shí)候，我們就感知到這個(gè)訂單有問題，所以當(dāng)時(shí)我們同學(xué)有咨詢過我這個(gè)訂單應(yīng)該如何處理？
有２個(gè)方案可以選擇的，一個(gè)是不發(fā)貨，另外一個(gè)是發(fā)貨 。我分析一下利弊：如果不發(fā)貨，那么對(duì)方肯定會(huì)你不按約定時(shí)間發(fā)貨，這樣我們需要賠付對(duì)方３０％的貨款，不高于５００元 。但是如果發(fā)貨過去很大的可能性是會(huì)帶來后期的投訴 。
我當(dāng)時(shí)給的建議先電話聯(lián)系一下買家，然后盡量勸退他讓他自己申請(qǐng)退貨 。實(shí)際操作的過程中，沒有能夠達(dá)到目的，對(duì)方一直表示，他是購(gòu)買多件作為送別人的圣誕禮物 。說得很真實(shí)、竟然讓我們都信以為真了 。掛完電話之后，我就跟商家說你就發(fā)過去好了，即便后面出問題，我覺得也是可以解決的 。
這里面我補(bǔ)充一下，如果可以證明對(duì)方是惡意敲詐的訂單，我們是可以通過后臺(tái)發(fā)起投訴的，如果投訴成立的話，我們可以不發(fā)貨，同時(shí)也不需要做出未按約定時(shí)間發(fā)貨的賠付 。
在買家收到貨之后，跟我們預(yù)料的是一樣的，他直接投訴到了工商局 。當(dāng)?shù)氐墓ど叹碗娫捈s談 。很多同學(xué)可以能到這邊就會(huì)覺得害怕，其實(shí)沒有必要太過于擔(dān)心 ?，F(xiàn)在很多地方的工商對(duì)于這樣的惡意投訴行為還是偏向于保護(hù)商家的 。
從他們的角度來考慮，有投訴他們就必須有回復(fù)，所以約談必不可少的 。你只要主動(dòng)去找他們解釋清楚問題的緣由，以及做出相應(yīng)的整改方案，一般就沒有什么問題的，工商他們會(huì)做出回復(fù)，這個(gè)事情就了了 。
不同地區(qū)的工商處理問題的尺度會(huì)稍微有一些不同，有些地方可能會(huì)先嚇唬你一下，其實(shí)也無非是辦事人員期望能夠從中獲得一點(diǎn)優(yōu)惠 。你需要保持足夠的冷靜，如果在當(dāng)?shù)赜幸恍┤嗣}關(guān)系，你可以適當(dāng)?shù)厝プ咦哧P(guān)系，我不喜歡跟打交道，不擅長(zhǎng)，但是出了問題，我們還是要靈活一點(diǎn)去處理 。
有一點(diǎn)非常重要，事情發(fā)生之后要及時(shí)做出調(diào)整，如果有用到什么違規(guī)違禁的詞，你就盡快讓美工修改調(diào)整一下，有一些涉及到功效性的詞，你可以換一種表述的方式，如果實(shí)在沒有辦法修改，你就用拼音或者使用半個(gè)字體 。
從買家的購(gòu)物習(xí)慣來看，買家關(guān)注評(píng)價(jià)和問大家的比率大于詳情頁，針對(duì)于功效性的產(chǎn)品我建議大家可以在評(píng)價(jià)和問大家里面多做一些功效性的文案，這個(gè)是不違規(guī)的，也是沒有辦法投訴的 。
千萬記住不要覺得錢不多，就跟敲詐買家妥協(xié)，有時(shí)候我們本意是想息事寧人，多一事不如少一事 。但是你要知道如果今天一次妥協(xié)了，明天還會(huì)有人以同樣的問題再來找你的 。這些惡意敲詐的買家背后并不是單個(gè)個(gè)人，而是有群、有組織的，一旦得手之后，很多同類的人會(huì)紛涌而至，所以我還是建議大家堅(jiān)決的抵制 。
如果有遇到類似的問題，需要我給到你建議的可以私信我，期望今天這個(gè)案例可以幫到你，如果你覺得有用也可以分享給身邊需要朋友 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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