澎湃新聞采訪人員 陳卓
 

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花了30萬卻買到11年前庫存的勞力士手表 。
近日有媒體報道，林女士在在江蘇南京金鷹購物中心周大福鐘表勞力士專柜買了一塊女表 。購買后，消費者因生產(chǎn)日期及相關(guān)售后問題進(jìn)行詢問時，專柜銷售稱，品牌方認(rèn)為客人沒有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期，并以“商業(yè)秘密”為由拒絕供相關(guān)材料，后相關(guān)行政部門介入發(fā)現(xiàn)，該手表為11年前庫存手表 。
6月9日，江蘇省消保委針對這一事件發(fā)表評論稱，本次消費維權(quán)事件暴露了手表行業(yè)內(nèi)存在的問題，品牌方所宣稱的“消費者沒有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期”更是經(jīng)營者長期態(tài)度傲慢，只敬畏市場，不敬畏消費者、“店大欺客”的直接表現(xiàn) 。
目前我國未對“手表標(biāo)注生產(chǎn)日期”作強(qiáng)制性規(guī)定 。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 。手表不屬于限期使用產(chǎn)品，因此不受上述規(guī)定約束，這就導(dǎo)致很多手表品牌尤其是所謂“名表”為故意營造神秘感等，不對生產(chǎn)日期進(jìn)行標(biāo)注 。
江蘇省消保委認(rèn)為，雖然在銷售時生產(chǎn)日期不屬于手表強(qiáng)制披露信息，但根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費者知情權(quán)應(yīng)該是從銷售延續(xù)到售后整個過程，交易完成后尤其是糾紛發(fā)生時，如消費者對產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等基本信息需要進(jìn)一步了解，商家有義務(wù)積極披露 。
江蘇省消保委表示，作為手表生產(chǎn)企業(yè)，勞力士品牌本應(yīng)當(dāng)積極與消費者溝通，供相應(yīng)手續(xù)，妥善處理糾紛 。但品牌卻以“商業(yè)秘密”拒絕供相關(guān)材料，更沒有直接處理客訴流程，只有當(dāng)相關(guān)行政部門介入后，才愿意供；且整個過程，勞力士方?jīng)]有任何直接溝通，僅由經(jīng)銷商代為傳達(dá)觀點，這種消極應(yīng)對、知法違法的行為，完全是“店大欺客”，漠視、不尊重消費者的表現(xiàn) 。
江蘇省消保委建議，企業(yè)應(yīng)呼應(yīng)消費者合理訴求，對手表生產(chǎn)日期進(jìn)行售前標(biāo)注，以供消費者充分選擇 。同時，省消保委要求，包括勞力士在內(nèi)的所有手表品牌企業(yè)，應(yīng)當(dāng)樹立為消費者服務(wù)意識，完善投訴渠道和機(jī)制，建立售后服務(wù)體系 。

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