六、關(guān)注商家售后服務(wù),有糾紛及時(shí)維權(quán)
消費(fèi)者在購物時(shí)要前了解商家發(fā)貨及退換貨政策,保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證,并向商家索要發(fā)票或者收據(jù) 。由于“雙十一”期間,交易量的增加可能導(dǎo)致商家不能快速發(fā)貨,快遞派送也會(huì)相較平時(shí)要慢,所以消費(fèi)者要前和商家明確發(fā)貨時(shí)間,購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期 。同時(shí),消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策,了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)等問題,收到貨后盡量當(dāng)場驗(yàn)貨,確認(rèn)無誤后再簽收 。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺(tái)協(xié)商處理,協(xié)商不成的,可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴 。
此外,中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營者要多一些誠意,少一些路,制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施,并供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠 。
來源:中新網(wǎng)
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