中新網(wǎng)11月4日電 中國消費者協(xié)會4日在官網(wǎng)發(fā)布消費示，醒消費者“雙十一”購物六點注意事項 。
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資料圖：山西太原，郵政物流工作人員正在分揀快遞 。中新社采訪人員 張云 攝
11月11日雖然還未到來，但各大電商平臺已陸續(xù)拉開了“雙十一”購物節(jié)的帷幕，一些消費者已經(jīng)或者正待開啟“買買買”模式 。近年來，隨著法律制度不斷完善和監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境逐步優(yōu)化，但網(wǎng)購侵權(quán)行為仍時有發(fā)生 。為守護安全、暢通消費，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)結(jié)合近幾年“雙十一”消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況，梳理出以下六點事項，請廣大消費者注意：
一、“雙十一”“低價”不可迷信，得實惠要多對比
“雙十一”是商家歷時多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期 。但實際上，消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴 。對此，中消協(xié)醒消費者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單 。
二、促銷規(guī)則路復雜，下單前需看清楚
當前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設(shè)計復雜，需要消費者“精打細算”才能理得清 。有消費者稱，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五” 。對此，中消協(xié)醒消費者要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等 。對于未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛 。消費者購買預售產(chǎn)品的，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責任等重要事項 。
三、限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃
面對“雙十一”全年最強的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品 。中消協(xié)醒喜歡囤貨的消費者要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費 。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨 。對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期，既是給自身財產(chǎn)造成損失，也是對有限社會資源的浪費 。
四、面對促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報
近年來，“雙十一”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾 。依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法 。中消協(xié)醒消費者面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護個人信息安全 。
五、直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜
當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售后服務(wù)無保障等 。對此，中消協(xié)建議消費者面對主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動，要盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易 。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款 。
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