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平安銀行客戶服務(wù)與投訴渠道 1. 客服電話 服務(wù)與投訴熱線：95511轉(zhuǎn)3、95511轉(zhuǎn)2（信用卡） 海外服務(wù)與投訴熱線：+86-95511、+86-755-95511、+86-755-29595511（信用卡） 一賬通卡服務(wù)與投訴熱線：95511轉(zhuǎn)3（海外熱線：+86-755-95511） 貴賓服務(wù)與投訴熱線：4008895511（海外熱線：+86-21-38824910） 2. 官方網(wǎng)站 http://bank.pingan.com 3. 電子郵件 服務(wù)與投訴電子郵箱：callcenter@pingan.com.cn 信訪舉報(bào)電子郵箱：xfjb@pingan.com.cn 4. 信函地址 總行信函投訴地址：中國廣東省深圳市深南東路5047號（郵編：518001） 5. 銀行客戶端 、微信公眾號 銀行客戶端 ：平安口袋銀行 、平安數(shù)字口袋 平安銀行微信公眾號： pingan_bank 6. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 填寫營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)《客戶意見簿》、向網(wǎng)點(diǎn)工作人員反饋 平安銀行投訴處理全流程指引 1. 消費(fèi)者通過平安銀行公布的投訴渠道提出投訴； 2. 各投訴受理渠道的管理單位收到投訴事項(xiàng)后，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位； 3. 投訴處理單位調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)； 4. 投訴處理單位在15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，復(fù)雜的投訴可延長至30日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，最長處理期限不得超過60日； 5. 投訴人對投訴處理結(jié)果有異議的，可自收到處理決定之日起30日內(nèi)通過書面形式向投訴處理單位的上級單位提出申請核查 。對核查決定有異議的，可逐級 向投訴處理單位的上級單位申請核查； 6. 各級核查單位應(yīng)在收到申請核查材料之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人； 7. 投訴人對投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的，投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解，或通過仲裁等途徑解決糾紛 。
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