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??通常保險(xiǎn)公司對(duì)于車(chē)險(xiǎn)服務(wù)承諾是相當(dāng)謹(jǐn)慎的，寧愿先做后說(shuō) ，也不敢先說(shuō)后做。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司所承諾的每項(xiàng)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)都要考慮很多未知因素，如果客戶數(shù)量增加，這項(xiàng)服務(wù)能不能跟得上；所有的修車(chē)企業(yè)有沒(méi)有能力拓展某項(xiàng)汽車(chē)服務(wù)……通常保險(xiǎn)公司所承諾的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)都是深思熟慮的，既然敢于推出，車(chē)主就不必?fù)?dān)心保險(xiǎn)公司做不到，這就是保險(xiǎn)公司的信譽(yù)所在———說(shuō)到就要做到。

??車(chē)險(xiǎn)服務(wù)承諾是金

??肇平（資深財(cái)險(xiǎn)專家）：車(chē)險(xiǎn)就是一項(xiàng)服務(wù)性商品。而服務(wù)性商品的核心就是它的信譽(yù) ，衡量車(chē)險(xiǎn)的信譽(yù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) ，就是看它能不能兌現(xiàn)汽車(chē)服務(wù)承諾。而能否兌現(xiàn)承諾，一看承諾設(shè)計(jì)合不合理，個(gè)別車(chē)險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)為擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，盲目吸引車(chē)主眼球，就先夸大一些汽車(chē)服務(wù)承諾，投車(chē)主所好，但在實(shí)際操作中，車(chē)主卻發(fā)現(xiàn)這些承諾“水分過(guò)多” ，明明承諾緊急救援，卻遲遲不見(jiàn)救援人員，只因救援人手不夠而需要救援事件過(guò)多；汽車(chē)沒(méi)油卻等不到汽油送來(lái) ，只因修理商嫌路太遠(yuǎn) ，自身耗油損失也不小；理賠流程一波三折，車(chē)主一再催促也無(wú)濟(jì)于事……一些虛假承諾的確能在短時(shí)間招來(lái)不少車(chē)主，但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)真相后，就會(huì)“拋棄”這家公司，永遠(yuǎn)也不會(huì)信任它。

??其次是汽車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力能否兌現(xiàn)承諾，通常他們會(huì)怠慢一些利潤(rùn)不高卻費(fèi)力費(fèi)時(shí)的汽車(chē)服務(wù)承諾，或在幫助車(chē)主處理汽車(chē)施救過(guò)程時(shí)態(tài)度蠻橫或極不耐煩，車(chē)主也會(huì)反感，自然要遷怒到這些車(chē)險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu) 。所以車(chē)險(xiǎn)服務(wù)貴在兌現(xiàn)承諾，如果車(chē)險(xiǎn)服務(wù)商不能確保一些車(chē)險(xiǎn)服務(wù)如愿執(zhí)行，寧愿少夸?？?。誠(chéng)信是保險(xiǎn)發(fā)展的立足之本。

??■車(chē)主有話說(shuō)

??保險(xiǎn)公司理賠更直接

??趙先生（36歲，駕齡3年）：車(chē)險(xiǎn)廣告的眾多概念宣傳早已司空見(jiàn)慣了，以前還有一家代理商向我說(shuō)它與保險(xiǎn)公司關(guān)系很“鐵” ，只要購(gòu)買(mǎi)它的車(chē)險(xiǎn) ，理賠效率不但極高，各類汽車(chē)服務(wù)都一步到位。但去年我遇到一起事故，光理賠就拖了2個(gè)月，汽車(chē)服務(wù)更是“開(kāi)大興” ，汽車(chē)拋錨了，等了2小時(shí)才見(jiàn)到救援人員，與原先承諾整整遲到90分鐘。其實(shí)廣告宣傳就是噱頭，實(shí)際理賠才見(jiàn)真功夫。我現(xiàn)在都去保險(xiǎn)公司買(mǎi)車(chē)險(xiǎn) ，我相信他們承諾的服務(wù)是可靠的，因?yàn)檫@涉及保險(xiǎn)公司的聲譽(yù) 。

??保險(xiǎn)公司也有汽車(chē)服務(wù)

??王先生（35歲，駕齡6年）：年初我續(xù)保車(chē)險(xiǎn)時(shí) ，有幾位朋友把一些車(chē)險(xiǎn)代理商的優(yōu)質(zhì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)信息告訴我，但這些車(chē)險(xiǎn)服務(wù)早就出現(xiàn)在車(chē)險(xiǎn)條款里，它們與保險(xiǎn)公司承諾的如出一轍。車(chē)險(xiǎn)代理商的高明之處就是善于煉相關(guān)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容作為賣(mài)點(diǎn) ，但既然車(chē)險(xiǎn)條款存在許多汽車(chē)服務(wù)內(nèi)容，自然這些服務(wù)的供方是保險(xiǎn)公司與相關(guān)修車(chē)單位，又何必通過(guò)車(chē)險(xiǎn)代理商享受汽車(chē)服務(wù)呢，多一個(gè)環(huán)節(jié)反而容易節(jié)外生枝。

??車(chē)主也要“自力更生”

??李小姐（30歲，駕齡1年）：許多車(chē)險(xiǎn)代理商都向我承諾說(shuō) ，他們會(huì)替車(chē)主辦妥理賠手續(xù) ，為車(chē)主爭(zhēng)取最大理賠權(quán)益。但我總覺(jué)得許多車(chē)主又不懂車(chē)險(xiǎn)條款，把理賠事宜全都委托給別人處理，放不放心呢？如果個(gè)別車(chē)險(xiǎn)代理商暗自在理賠款計(jì)算方面照顧保險(xiǎn)公司的利益，車(chē)主豈不是成為冤大頭？

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