在分享如何高店鋪評(píng)分之前，我們首先要明白pdd對(duì)于店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的定義，如果我們有做過(guò)其他電商平臺(tái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同平臺(tái)之間對(duì)于一些定義和數(shù)據(jù)計(jì)算統(tǒng)計(jì)上面會(huì)有很大差異 。
所以強(qiáng)烈建議大家，沒事多點(diǎn)一下商家后臺(tái)上面的懸浮介紹，不要踩坑之后，才知道是坑 。
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店鋪評(píng)分：包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo) 。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值（不包括默認(rèn)評(píng)價(jià)） 。
溫馨示：每個(gè)自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次 。店鋪評(píng)分一旦做出，無(wú)法修改 。
這里給大家畫一下重點(diǎn)：
①評(píng)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間為90天
②相同用戶訂單自然月內(nèi)只統(tǒng)計(jì)前3次評(píng)分
進(jìn)一步解讀：
①評(píng)星與評(píng)分內(nèi)容無(wú)關(guān)，評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，但是店鋪評(píng)分只記錄買家對(duì)于商品的評(píng)星，畢竟差評(píng)也可以評(píng)5星 。
因此，不怕默認(rèn)好評(píng)，最多不計(jì)入店鋪和商品評(píng)分，最怕是給1星 。
②下單、支付和物流存在異常的訂單不計(jì)入評(píng)分計(jì)算 。
③買家一旦評(píng)分，任何人無(wú)法修改與刪除
那評(píng)分對(duì)于店鋪有什么影響呢？
①影響店鋪領(lǐng)航員表現(xiàn)
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②影響商品綜合排名
③影響營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名
當(dāng)我們知道了店鋪評(píng)分對(duì)于店鋪的重要性，那實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要如何高店鋪評(píng)分呢？
①供性價(jià)比高的產(chǎn)品給消費(fèi)者，這是重中之重，因?yàn)榫退氵\(yùn)營(yíng)再牛逼，也扛不住產(chǎn)品本身的拉垮 。
實(shí)際操作注意點(diǎn)：在圖片上如實(shí)描述產(chǎn)品，對(duì)于極易引起售后的點(diǎn)，在輪播圖或者詳情頁(yè)上前告知消費(fèi)者，避免糾紛 。
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其次對(duì)于消費(fèi)者的好評(píng)，記得點(diǎn)贊和回評(píng)，因?yàn)槟銓?duì)店鋪認(rèn)真的態(tài)度，也會(huì)收獲消費(fèi)者的認(rèn)可 。
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②選擇有實(shí)力的物流公司，因?yàn)橄到y(tǒng)只統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)，所以發(fā)貨時(shí)效，一定要快 。
實(shí)際操作注意點(diǎn)：除了選擇有實(shí)力的物流公司，我們還可以輔助短信營(yíng)銷來(lái)助力，特別是物流信息醒服務(wù)，對(duì)于一些四五線城市的用戶來(lái)說(shuō)，適當(dāng)醒對(duì)于他們來(lái)說(shuō)會(huì)很貼心 。
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③售前售后齊發(fā)力，收獲好評(píng) 。
一個(gè)優(yōu)秀的客服可抵得上千軍萬(wàn)馬，一個(gè)店鋪的銷售和評(píng)價(jià)，也離不開一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì) 。
售前：對(duì)于產(chǎn)品有疑問(wèn)，肯定第一時(shí)間咨詢客服
售后：收到貨后有疑問(wèn)或者不滿意，也會(huì)第一時(shí)間咨詢客服
客服可以說(shuō)是店鋪內(nèi)和產(chǎn)品消費(fèi)者人群接觸最多的人員 。
實(shí)際操作注意點(diǎn)：
1、對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)可分小組設(shè)置KPI考核
2、每周一次評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)分析會(huì)，反饋近一周和買家溝通遇到的情況，匯總整理買家主要反饋問(wèn)題，便于后期優(yōu)化調(diào)整 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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