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2、主動(dòng)積極了解客戶業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)
在技術(shù)方面我們可能非常專業(yè) ，但對(duì)于具體的用戶業(yè)務(wù)可能并不十分清楚。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)用戶是否有幫助、某一系統(tǒng)功能是否有用、某一流程處理是否合理，在不了解用戶業(yè)務(wù)的情況下，我們將很難做出判斷。因此只有在了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我們才和用戶有共同的溝通語(yǔ)言和業(yè)務(wù)理解，才能真正理解系統(tǒng)應(yīng)具有哪些功能。曾在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)調(diào)研過(guò)程中，由于財(cái)務(wù)方面的知識(shí)有限，使得在對(duì)經(jīng)銷商財(cái)務(wù)部門(mén)的調(diào)研中對(duì)部分問(wèn)題不是特別的理解。向用戶虛心進(jìn)行請(qǐng)教，并在調(diào)研結(jié)束后及時(shí)對(duì)自己的財(cái)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了補(bǔ)充。應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)是無(wú)邊無(wú)際的，在各種項(xiàng)目的調(diào)研過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)由于需求分析者缺乏某一領(lǐng)域的知識(shí)而影響需求分析工作的準(zhǔn)確、順利進(jìn)行。遇到此類問(wèn)題時(shí) ，需求分析者應(yīng)虛心向用戶請(qǐng)教，同時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí) 。最好能夠在調(diào)研前做好充分的準(zhǔn)備。
3、引導(dǎo)用戶，使用戶充分表達(dá)自己的想法
在與用戶交談中，如何引導(dǎo)用戶說(shuō)出他們的需求是非常關(guān)鍵的。恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) ，會(huì)使用戶滔滔不絕，充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。而不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) ，可能會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法回答或敷衍了事地進(jìn)行回答。提問(wèn)可分為封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn) 。封閉式提問(wèn)目的明確。如:現(xiàn)在你們的送貨單是手工填寫(xiě)還是電腦打印?但過(guò)多使用封閉式提問(wèn) ，會(huì)導(dǎo)致談話枯燥，讓用戶感覺(jué)自己好像在接受審問(wèn) 。開(kāi)放式提問(wèn)是請(qǐng)對(duì)方對(duì)某一事物做進(jìn)一步的解釋，可使談話達(dá)到一定的深度和廣度。如:你認(rèn)為目前的工作中存在哪些可以改進(jìn)的地方?開(kāi)放式提問(wèn)缺點(diǎn)是容易使談話內(nèi)容偏離主題。因此在談話過(guò)程中，應(yīng)采用封閉式和開(kāi)放式提問(wèn)相結(jié)合的方式。以簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)始、從用戶熟悉的內(nèi)容開(kāi)始。每次只提一個(gè)問(wèn)題、集中一個(gè)重點(diǎn) ，寧問(wèn)勿猜。并盡量避免使用IT相關(guān)的一些術(shù)語(yǔ) ，以便用戶能夠很好地理解我們的表達(dá) 。
4、對(duì)用戶進(jìn)行正確分類
組織中的用戶在很多方面存在差異，例如:使用系統(tǒng)的頻度和程度、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)、所進(jìn)行的業(yè)務(wù)過(guò)程以及個(gè)人的素質(zhì)和喜好等。根據(jù)用戶的特點(diǎn) ，可對(duì)用戶進(jìn)行一定的分類。將用戶分類并歸納各自特點(diǎn) ，詳細(xì)描述他們的個(gè)性特點(diǎn)及任務(wù)狀況，將有助于需求的獲取和分析。不同的問(wèn)題需要詢問(wèn)不同的人，對(duì)于操作細(xì)節(jié)的問(wèn)題，要和實(shí)際負(fù)責(zé)操作的用戶進(jìn)行溝通，而對(duì)于關(guān)乎全局的問(wèn)題，則要和相應(yīng)的管理層用戶進(jìn)行溝通。
5、應(yīng)實(shí)地了解用戶工作流程
實(shí)地觀察用戶執(zhí)行業(yè)務(wù)任務(wù)的過(guò)程。了解用戶什么時(shí)候獲得什么數(shù)據(jù) ，并怎樣使用這些數(shù)據(jù) ，業(yè)務(wù)處理過(guò)程中需要處理哪些單據(jù) ，需要和哪些角色的用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)等。這都將有助于明確產(chǎn)品的功能需求。經(jīng)驗(yàn)證明，與人們面談關(guān)于他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)時(shí)會(huì)有許多限制和不準(zhǔn)確性，而這是任務(wù)觀察可以直接解決的。特別是對(duì)于某些組織中普遍接受的規(guī)則和方法，用戶認(rèn)為你也應(yīng)理所當(dāng)然知道，而不曾提起時(shí) 。在用戶需求已經(jīng)確認(rèn)后，將用戶需求進(jìn)行條目化，把每一條需求形成需求開(kāi)發(fā)任務(wù) ，借助軟件項(xiàng)目管理平臺(tái) ，將其直接推送給需求分析人員，而需求分析人員的分析結(jié)果可以通過(guò)該平臺(tái)導(dǎo)出成為格式化的需求規(guī)格說(shuō)明。一旦需求規(guī)格說(shuō)明編寫(xiě)任務(wù)完成，管理平臺(tái)直接推送需求評(píng)審任務(wù)給相關(guān)人員。后續(xù)的設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等任務(wù)都以類似的方式融入流程。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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