文章插圖
在需求開發(fā)階段發(fā)現(xiàn)的一個錯誤 ， 平均僅需要花30分鐘修復(fù) ， 若在系統(tǒng)測試時發(fā)現(xiàn)則需要5到17個小時來修復(fù) 。要改正在產(chǎn)品付諸應(yīng)用后所發(fā)現(xiàn)的一個需求方面的缺陷比在需求階段改正這個錯誤要多付出大約100倍的成本 。因此需求管理作為軟件項(xiàng)目管理的一個重要內(nèi)容 ， 貫穿項(xiàng)目實(shí)施的全生命周期 。俗話說：萬事開頭難 。需求作為軟件開發(fā)的第一個環(huán)節(jié) ， 其重要性不言而喻 。市面上關(guān)于需求管理的相關(guān)理論和書籍很多 ， 但多數(shù)停留在理論層面 ， 實(shí)操性不強(qiáng) 。
1、與用戶進(jìn)行充分溝通
通常 ， 與用戶溝通前的準(zhǔn)備時間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正式會面溝通的時間 。一般情況下 ， 用戶在和你連續(xù)交談兩個小時之后 ， 就會失去熱情和耐心 ， 這是大部分人的共同特點(diǎn) 。所以充分的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要 。準(zhǔn)備工作包括對項(xiàng)目整體環(huán)境熟悉的準(zhǔn)備工作和對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研前的準(zhǔn)備工作 。項(xiàng)目整體環(huán)境的熟悉工作需要了解:項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的目的、項(xiàng)目的利益相關(guān)方等信息 ， 以便對當(dāng)前項(xiàng)目的整體情況有一定了解 。對具體業(yè)務(wù)調(diào)研前的準(zhǔn)備工作包括:需求調(diào)研問題的準(zhǔn)備、需求調(diào)研模板的設(shè)計、需求調(diào)研時間安排等內(nèi)容 。要充分珍視用戶的時間 ， 盡量避免由于準(zhǔn)備工作不足而反復(fù)約見用戶 ， 給用戶造成效率低下的印象 。一旦發(fā)生這樣的錯誤 ， 以后可能就會很難約見到用戶 。需求獲取的核心內(nèi)容是通過調(diào)研掌握軟件項(xiàng)目的實(shí)際需求 ， 以便于指導(dǎo)整個項(xiàng)目的實(shí)施 。需求獲取的主要方法包括：用戶訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀摩、頭腦風(fēng)暴等方法 。在實(shí)際的項(xiàng)目操作過程中 ， 相對比較明確的需求 ， 我們可采用比較固定的需求獲取方式 ， 比如：問卷調(diào)查等 。而對于相對比較模糊的需求或者說用戶無法清晰表述自己需要的是什么的時候 ， 我們可采用比較靈活的方式 ， 例如：用戶訪談、現(xiàn)場觀摩等 。需求的類型主要包括：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求 。在需求獲取的過程中 ， 無論采用哪種方法 ， 我們都需要自頂向下或自下向上去了解用戶真實(shí)的想法 。業(yè)務(wù)需求的獲取對象主要是客戶的高層領(lǐng)導(dǎo) ， 我們都知道 ， 項(xiàng)目的發(fā)起、實(shí)施、最終的成敗很大程度上都取決于高層領(lǐng)導(dǎo) ， 我們需要對他們進(jìn)行訪談 ， 了解高層領(lǐng)導(dǎo)的公司戰(zhàn)略、發(fā)展方向 ， 更為重要的是獲取他們對將要開發(fā)的軟件系統(tǒng)的期望 ， 以及希望該系統(tǒng)在解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)問題 ， 對公司整體戰(zhàn)略的支撐方面的期望 。幫助我們?nèi)ジ玫乩斫庀到y(tǒng)的宏觀構(gòu)想 。在掌握了業(yè)務(wù)需求后 ， 我們需要對中層管理人員進(jìn)行調(diào)研 ， 核心問題是搞清楚在宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)落地的這層 ， 或者說指標(biāo)細(xì)化并負(fù)責(zé)實(shí)施的中層他們對軟件系統(tǒng)的期望以及實(shí)際要求 ， 他們或希望此系統(tǒng)能夠帶來工作便利 ， 或希望此系統(tǒng)能夠做到精細(xì)化管理 ， 如此等等 。但他們都是具體的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人 ， 對自身的業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的促進(jìn)方面 ， 有比較深刻的體會 。最后 ， 我們需要在掌握了業(yè)務(wù)需求、用戶需求的基礎(chǔ)之上 ， 通過對IT管理部門、主要操作人員的需求調(diào)研或根據(jù)我們對需求的理解 ， 細(xì)化出系統(tǒng)的功能需求 ， 這個需求是最低層次的需求 ， 也是一個層層落地的過程 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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