針對(duì)商品Review管理工作 ， amazon一直都備受商家抨擊 ， 商家在解決顧客Review層面一直擁有 許多麻煩 。
最近 ， amazon對(duì)Review系統(tǒng)軟件開展了升級(jí) ， 并在社區(qū)論壇上公布了信息：
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發(fā)布Review監(jiān)管作用——Brand Dashboard ， 商家可立即根據(jù)Brand Dashboard的Customer Review版面對(duì)商品的Review開展管理方法 。但是必須留意的是 ， 此次新作用只適用早已在國(guó)外站Brand Registry品牌注冊(cè)并有著知名品牌的商家 。非知名品牌商家及其別的網(wǎng)站的商家臨時(shí)沒法應(yīng)用該作用 。
一、怎樣尋找Brand Dashboard 商家可在淘寶賣家中心首頁(yè)上“Brand Health”導(dǎo)航欄處 ， 點(diǎn)擊“View Brand Dashboard” ， 在左邊挑選“Customer Reviews” 。自然 ， 還可以根據(jù) sellercentral.amazon.com/brands/Reviews連接立即跳進(jìn)監(jiān)管頁(yè)面 。
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在這兒 ， 商家能夠 見到以往30天內(nèi)的全部review 。還能夠按review評(píng)星和時(shí)間范圍（包含“這周” ， “上星期”和“較舊”）選擇項(xiàng)開展挑選 ， 并根據(jù)ASIN檢索來挑選你要查詢的商品review 。
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二、Brand Dashboard作用 1、根據(jù)Brand Dashboard的Customer Review版面 ， 商家能夠 見到以往30天內(nèi)的全部商品Review 。
2、商家能夠 按Review評(píng)星、時(shí)間范圍選擇項(xiàng)或是根據(jù)ASIN檢索開展挑選 ， 查詢想搜索的商品Review 。
3、根據(jù)檢索ASIN尋找相關(guān)產(chǎn)品Review后 ， 商家能夠 對(duì)于商品Review采用多種對(duì)策：
（1）Add a comment：商家立即根據(jù)后臺(tái)管理回應(yīng)顧客的Review；
（2）Mark as done：對(duì)自身必須采用實(shí)際操作的Review開展標(biāo)識(shí)；
（3）Report abuse：在商品詳細(xì)資料網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面上檢舉不符amazon現(xiàn)行政策的Review 。
三、對(duì)賣家的意義 1、高效率方便快捷解決review
Brand Dashboard的出現(xiàn) ， 商家能夠 第一時(shí)間掌握到顧客所留商品Review內(nèi)容 ， 并能迅速合理的解決review ， 大大的提高工作效能 。=
2、迅速掌握客戶滿意度
讓顧客返回亞馬遜上買東西的層面而言 ， 商家飾演十分關(guān)鍵的人物角色 。擁有此項(xiàng)Brand Dashboard作用 ， 商家可根據(jù)高度關(guān)注顧客所留商品Review轉(zhuǎn)變 ， 掌握顧客顧客的全新要求 ， 并立即采取一定的有效措施協(xié)助顧客處理有關(guān)難題 ， 給顧客產(chǎn)生最好的買東西感受 。這不管針對(duì)商家、還是amazon全是好處多多 。
3、降低差評(píng)的出現(xiàn)
有關(guān)惡意差評(píng) ， 一直全是商家們頭痛的話題討論 ， 惡意差評(píng)所產(chǎn)生的危害已無需多說 。而差評(píng)的刪掉 ， 也讓絕大多數(shù)商家愁白了頭 。不管歷盡艱辛聯(lián)絡(luò)上顧客 ， 還是試著檢舉Review讓amazon刪掉 ， 實(shí)際效果都寥寥無幾！而擁有Brand Dashboard作用 ， 商家可立即從“Customer Reviews”網(wǎng)絡(luò)信息中心檢舉故意Review ， 這代表著amazon期待根據(jù)商家來協(xié)助提升Review的真實(shí)有效 ， 降低差評(píng)的出現(xiàn) 。
此外 ， amazon還對(duì)顧客Review作用層面也干了一些升級(jí)：提升了Feature rating與Field prompts二項(xiàng)獲得顧客填好Review感受的作用！
Feature rating：顧客能夠 對(duì)于商品不一樣的作用留有附加的1-5星定級(jí)；
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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