質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的程度，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用 。質(zhì)量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ) 。有質(zhì)量意識的員工和領(lǐng)導(dǎo)層會關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，促進質(zhì)量的提高 。
質(zhì)量意識的作用
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對行為的方向性和對象的選擇，具有調(diào)節(jié)作用 。意識能夠驅(qū)使人們趨向或逃離某種對象或事物，影響著一個人對某事、某物或某人作出他個人的選擇 。
對信息的接受、理解與組織作用 。人對有深刻認(rèn)識并抱有積極態(tài)度的事物容易接受、感知清晰，對沒有認(rèn)識并抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受、感知模糊，有時甚至?xí)崆?。
預(yù)定對象或事物的反應(yīng)模式 。意識是在過去認(rèn)識和情感體驗的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式 。
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