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經(jīng)常關(guān)注手機圈的小伙伴們應該知道，每隔一段時間各大機構(gòu)都會發(fā)布各式各樣的榜單，包括銷量榜、性能榜、手機流暢榜等等，這些常規(guī)的榜單能幫助我們?nèi)绾芜x到適合自己的手機，而手機品牌的口碑和滿意度更是能直接決定消費者的選擇。那么，目前哪家手機品牌的口碑最好呢？
近日，Chnbrand列出了一份2020年手機品牌滿意度排行榜，從這份報告中我們能直觀地了解到消費者對各大手機品牌的印象。從整份排行榜來看，手機行業(yè)品牌滿意度均值是79.8，這相比2019年中國行業(yè)均值75.6有所上升，這也說明，各大廠商的手機做得越來越深入人心了。
具體來說，2020年顧客滿意度最高的是華為，滿意度指數(shù)達到了83.9分，領(lǐng)先行業(yè)均值4分。眾所周知，在今年之前華為一直是中國智能手機市場的老大，不管是銷量還是市場份額都有著絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢，2019年華為開始遭受限制，但2020年出貨量仍排在中國廠商的第一名，在遭受嚴重危機的情況下，華為依舊能守住第一的位置這都歸功于用戶對華為的信任。
事實上，在華為mateX2的發(fā)布會上，華為就表示華為消費者服務滿意度高達99%，連續(xù)六年排中國第一，而去年一份相關(guān)報告也指出，在手機品牌中華為的受眾最廣，用戶忠誠度最高。至于是何原因讓華為如此受歡迎，筆者認為技術(shù)能力、手機系統(tǒng)、創(chuàng)新能力都是最要的原因，尤其是手機系統(tǒng)的更新。手機的流暢性與系統(tǒng)至關(guān)重要，而每一次EMUI系統(tǒng)發(fā)布新版本后，華為都能夠照顧到老用戶的心情，對老用戶的不放棄也成就了消費者不放棄華為。
蘋果以80.1的顧客滿意度排在第二位。不可否認，在大多數(shù)中國顧客用心中，滿意度能與華為媲美的或許也就只有蘋果，畢竟iPhone一直是中國消費者選擇高端手機的目標之一，就像2019年iPhone11自發(fā)布器就一直霸占著暢銷榜的第一名，知道現(xiàn)在依然有不少用戶還在入手這款手機。2020年，蘋果推出了首款5G手機，從最開始的不看好，到現(xiàn)在的熱銷，iPhone12的熱度一直高居不下，而且還憑借頗高的銷量成為了目前全球最受歡迎的5G手機。不管怎么說，蘋果一直在被唱衰，但現(xiàn)實卻是，名利和銷量雙豐收！
OPPO排在第三，顧客滿意度為79.8分，也就是說與蘋果只有0.3的差距。OPPO與華為同為目前中國手機市場的頭部玩家，也收獲了一大批忠實的用戶。據(jù)最新一期的5G終端消費趨勢報告顯示，OPPO力壓華為、小米、三星等一眾手機品牌，成為目前用戶忠誠度最高的手機品牌，在換機忠誠率方面，OPPO位居國內(nèi)第一。至于OPPO用戶更換手機最主要的原因也是因為“手機損壞”，足以見得OPPO用戶不會輕易換手機，這也證明OPPO在手機滿意度上確實做得相當不錯。而從現(xiàn)在的手機市場格局來看，OPPO手機也越來越受用戶關(guān)注，當然這一切還與OPPO的產(chǎn)品實力和策略定制有著很大關(guān)系。
而后的排名分別是三星、vivo、小米、魅族、榮耀以及聯(lián)想，他們的中國顧客滿意指數(shù)分別是79.4、74.8、74.5、74.5、65.9、52.6 。綜合來看，除了前三大品牌后六位品牌的顧客滿意指數(shù)均低于行業(yè)水平，包括vivo、小米都是如此，不過最令筆者意外的還是三星的排名。大家都知道三星手機因為“那件事”之后在中國用戶心中的形象一落千丈，銷量和份額也是持續(xù)低走，而他的中國各科滿意度比vivo、小米都還高，這確實讓人眼前一亮。
此外，還有榮耀的排名，位于榜單倒數(shù)第二，顧客滿意度指數(shù)也低于行業(yè)均值14個點。去年年底榮耀正式從華為獨立出去，新榮耀的一舉一動也成為全網(wǎng)關(guān)注的焦點，而新榮耀的目標也很明確，進入高端市場與華為一決高下，登入全球手機排行榜前三。但就目前來看，仍需努力！

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