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文|AI財(cái)經(jīng)社楊俏
編輯|楊潔
“618”將至，淘寶天貓正越來(lái)越致力于抓住中小商家。
5月24日，天貓官方宣布，從今日起，平臺(tái)商家的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”費(fèi)用全面下調(diào) 。降費(fèi)后，預(yù)計(jì)商家全年的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本將平均下降25% 。天貓商家策略部表示，在618前夕推出這一舉措，是為了讓商家可以更輕松備戰(zhàn)天貓“618” 。
此前，阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中明確表示，要減少商家的運(yùn)營(yíng)成本，為商家創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺(tái)環(huán)境，更好服務(wù)中小企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì) 。
在近幾年，其他電商平臺(tái)以及短視頻平臺(tái)的崛起，包括抖音、快手等都在電商領(lǐng)域進(jìn)行布局，讓淘系也加強(qiáng)了對(duì)“電商平臺(tái)生命之線”中小商家們的重視。淘寶、天貓為了留住中小商家，也在“放下身段” 。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降低，商家有利可圖
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要分為兩種，一種由商家自行為商品投保購(gòu)買，另一種是消費(fèi)者自購(gòu) 。此次，天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)調(diào)整，主要是針對(duì)商家購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 。這次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào)的對(duì)象，包括了淘寶、天貓、淘寶特價(jià)版、天貓國(guó)際的所有平臺(tái)上的商家。
調(diào)整后的新方案顯示，商家的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)單筆訂單保費(fèi)中，由最低0.15元降低至0.01元，降幅93%；最高則由3.3元降低至3元，且對(duì)所有保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行了不同程度的下調(diào) 。
也就是說(shuō) ，對(duì)于低退貨率的商家而言，最低只需要1分錢即可保障商家的利益，也可提升消費(fèi)者的體驗(yàn) ，而對(duì)于高退貨率的商家而言，下調(diào)費(fèi)用之后，可以降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的總支出。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在2010年誕生。根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，在平臺(tái)上的退款交易糾紛中，有42%的糾紛是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問(wèn)題協(xié)商不一致產(chǎn)生的。為此，淘寶通過(guò)與華泰保險(xiǎn)的合作，推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)” ，為買家和賣家的退貨風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行保障。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)受到了大量的消費(fèi)者的歡迎。作為售后服務(wù)的一種，現(xiàn)在用戶的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中， 7天內(nèi)“無(wú)理由退換貨”成為標(biāo)配，菜鳥裹裹在此環(huán)節(jié)中力推的上門取件、極速退款、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等更是被消費(fèi)者所青睞。此外，天貓無(wú)憂購(gòu)、聚劃算平臺(tái)上的商家，也被要求綁定運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 。
零售行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對(duì)AI財(cái)經(jīng)社表示，此次調(diào)整行為和淘寶平臺(tái)的收益沒(méi)有多大關(guān)系。這也意味著，受益最多的將主要是中小商家，以及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支出較高的商家。
留住中小賣家
618來(lái)臨之前，淘寶、天貓密集落地了眾多舉措，除了本次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降成本之外，此前，淘寶天貓商家的必備運(yùn)營(yíng)工具“生意參謀”也公布了免費(fèi)細(xì)則，還上線了淘寶商家免費(fèi)權(quán)益中心和推出“商家成長(zhǎng)層級(jí)計(jì)劃” 。
“生意參謀”將基礎(chǔ)權(quán)益全面向商家免費(fèi)開放，部分功能將由收費(fèi)變成免費(fèi) 。5月19日開始， “流量縱橫”、“品類羅盤”兩個(gè)板塊的全部功能會(huì)首先免費(fèi) ?！吧碳页砷L(zhǎng)層級(jí)計(jì)劃”則是為每位商家提供了幾項(xiàng)免費(fèi)的權(quán)益，商家越升級(jí) ，權(quán)益越多。

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