退貨不到10分鐘 。四小時(shí)后，《河南商報(bào)》采訪人員收到退款 。
嗓音
對(duì)于未經(jīng)預(yù)包裝的生鮮易腐商品，我們應(yīng)謹(jǐn)慎承諾“無故退貨”
對(duì)于線下業(yè)務(wù)，“七天內(nèi)無理由退貨”的政策如何？河南商報(bào)采訪人員在劉逸飛精品超市進(jìn)行了隨機(jī)采訪 。
正在挑選零食的楊女士說：“我想只有購(gòu)物中心一般沒有理由退貨 。這也讓我更加認(rèn)識(shí)到大型連鎖店是超級(jí)的，感覺非常安全 ?！?br /> 正在挑選物品的馬女士告訴《河南商報(bào)》，應(yīng)該呼吁更多銷售“大物品”的企業(yè)參與，尤其是那些買禮物但不送出的企業(yè)，這項(xiàng)政策很棒！
然而，河南商報(bào)采訪人員也聽到了質(zhì)疑的聲音 。
“如果有大量消費(fèi)者沒有理由退貨，超市難道不會(huì)成為二手市場(chǎng)嗎？”
一些消費(fèi)者表示，如果他們將來去超市買肉，他們會(huì)在有人把肉帶回家很長(zhǎng)一段時(shí)間后再買回來 。這太可怕了 。
鄭州12315投訴維權(quán)中心副主任朱志林，在回答消費(fèi)者提問時(shí)表示：“七天無理由退貨和換貨政策不是強(qiáng)制性的 。它是為了鼓勵(lì)企業(yè)提供此類服務(wù) 。對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的‘新鮮易腐貨物’和未經(jīng)預(yù)包裝的貨物，我們不建議企業(yè)承諾在七天內(nèi)無理由退貨和換貨 。企業(yè)應(yīng)對(duì)退貨采取一定的保障措施，如insp檢查、銷毀等 。建議企業(yè)對(duì)新鮮、易腐和非預(yù)包裝貨物的退貨和交換保持謹(jǐn)慎，做出承諾 。"
作為一名商人，丹尼斯的工作人員表示：“我們會(huì)對(duì)客戶退換的商品進(jìn)行嚴(yán)格的判斷 。對(duì)于正常溫度和預(yù)包裝的商品，不影響二次銷售，我們會(huì)回到商店繼續(xù)銷售 。對(duì)于需要冷藏的新鮮易腐商品，超市會(huì)將其銷毀，食品安全是最重要的 。"
專家評(píng)論，無故退貨是實(shí)體店的自我革命
中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋向清：
無故退貨是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是擴(kuò)大品牌影響力、爭(zhēng)取市場(chǎng)份額、獲得可持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭的重要舉措 。應(yīng)該鼓勵(lì)和支持它 。無理由退貨是實(shí)體店自我革命和市場(chǎng)再造的有力手段 。我相信，那些敢于推出“七天內(nèi)無理由退貨換貨”政策的實(shí)體店，會(huì)贏得消費(fèi)者更多的信任，也會(huì)損失很多！
同時(shí)，超市等實(shí)體企業(yè)必須妥善處理退換貨，堅(jiān)決不損害前一消費(fèi)者的利益，因?yàn)樗鼈儽Ｗo(hù)后一消費(fèi)者的利益 。對(duì)于新鮮產(chǎn)品，盡量不要提供不合理的退貨服務(wù) 。如果消費(fèi)者真的需要它，企業(yè)應(yīng)該敢于破壞它，讓消費(fèi)者感到更自在 。

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