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購(gòu)物后，《商業(yè)日?qǐng)?bào)》的采訪人員說，他“不喜歡”或“不想要”它。整個(gè)退貨過程不到10分鐘
河南商報(bào)采訪人員馬千惠文/圖
為推動(dòng)形成線上線下服務(wù)相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)體系，進(jìn)一步提升消費(fèi)者信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，3月15日，河南省鄭州市和省會(huì)鄭州市開展了線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)，鼓勵(lì)實(shí)體店根據(jù)商品性質(zhì)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，采取一店一承諾、一企一承諾等方式《河南省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》承諾無理由退貨，自愿公開承諾無理由退貨。
一周后，承諾“七天內(nèi)無理由退貨”的企業(yè)執(zhí)行情況如何？消費(fèi)者在什么情況下可以享受不合理的退貨服務(wù)？河南商報(bào)采訪人員走訪。
哪些項(xiàng)目可以無理由退貨？
綠地首選超市：前提是不影響二次銷售
河南商報(bào)采訪人員首先來到鄭州綠地首選超市（天城店）。“退貨和換貨服務(wù)條款”已制作成海報(bào)并張貼在商店的收銀區(qū) 。
《河南商報(bào)》采訪人員在現(xiàn)場(chǎng)了解到，市民要享受“退換貨”服務(wù)，必須保留出納收據(jù)和商品的所有配件。同時(shí)，必須保護(hù)貨物的外包裝、附件、保修卡、說明書和標(biāo)簽，以免影響貨物的二次銷售。符合退貨要求的可到客戶服務(wù)中心辦理手續(xù)，退貨款項(xiàng)將按原實(shí)際付款方式退回。
消費(fèi)者定制商品；新鮮易腐商品；計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字商品；開箱后容易影響人身安全或生命健康的商品，或開箱后容易引起商品質(zhì)量變化的商品；一旦激活或試用，其價(jià)值已大幅貶值的商品；接近到期日的商品和在銷售時(shí)明確說明的缺陷商品；法律法規(guī)規(guī)定不得退貨的商品不屬于“七日內(nèi)無故退貨”的范圍。同時(shí)，如果消費(fèi)者購(gòu)買的香煙、葡萄酒、營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品、食品、電池、電影等商品沒有質(zhì)量問題，則不屬于“七天內(nèi)無理由退貨”的范圍。
丹尼斯百貨公司：化妝品一經(jīng)售出將不予退貨
在丹尼斯百貨（花園路店）的化妝品區(qū)，《河南商報(bào)》采訪人員先后詢問了歐寶、蘭蔻、島村秀等化妝品專柜的工作人員，他們都得到了這樣的答復(fù)：“化妝品是特殊商品，不在‘七天內(nèi)無故退貨’的范圍內(nèi)，一旦售出，就不退換” 。
隨后，《河南商報(bào)》采訪人員來到服裝鞋帽區(qū)，只有部分柜臺(tái)設(shè)置了“無憂退卻”標(biāo)志。白天森員工申女士表示，如果顧客在購(gòu)買鞋子時(shí)感到不舒服，或者禮物的大小不對(duì)，他們可以在15天內(nèi)用有效購(gòu)物券退換商品，而不影響二次銷售 ?！笆聦?shí)上，我們一直都有這項(xiàng)服務(wù) 。有了這一標(biāo)志，退換貨服務(wù)更加清晰。”
退貨流程是什么？退款能很快支付嗎？
在丹尼斯百貨（花園路店）一樓低層的劉逸飛精品超市，《河南商報(bào)》采訪人員隨機(jī)挑選了胡蘿卜、線椒、雞翅和方便面，選擇在收銀臺(tái)付款，總價(jià)85.31元。
一小時(shí)后，《河南商報(bào)》采訪人員回到劉逸飛精品超市服務(wù)中心，要求退貨。在退貨時(shí)，《河南商報(bào)》采訪人員拿著購(gòu)物券。胡蘿卜和雞翅是密封的，沒有打開。雖然線椒是一種“稱重”商品，但密封條沒有損壞。
服務(wù)中心張貼的“退換貨承諾”表明，香煙、酒精、內(nèi)衣、電池不在“無理由退換”的范圍內(nèi)，大、小家電按照國(guó)家三包政策退換。
在工作人員簡(jiǎn)單詢問原因后，他們拿出了五張鏈接的“丹尼斯商品退換貨憑證”，每張憑證上都寫著經(jīng)辦人姓名、日期、退換貨總額、商品代碼、商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、退換貨類型等。這四種商品都有自己的退換貨憑證，甚至還有一個(gè)包裝袋。隨后，工作人員要求河南商報(bào)采訪人員在每份文件的“客戶簽名”處簽名。

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