12315舉報(bào)和投訴的區(qū)別于處理方式不同 ， 投訴的處理方式是調(diào)解 ， 工商部門會指導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營者平等協(xié)商 。舉報(bào)的處理方式是查處 。工商部門在收到舉報(bào)材料后 ， 會根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案 。投訴可以撤回 ， 舉報(bào)不能撤回 。
12315

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“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺 。12315專用號碼的啟用 ， 進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道 。
因此更加方便工商部門及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào) ， 更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ， 嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為 。
及時(shí)有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件 ， 為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正 ， 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展 ， 起到了積極 ， 有效的作用 。

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