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今天小編簡單的和大家介紹一下什么是服務外包
服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動 。因此，服務外包應該是基于信息網(wǎng)絡技術(shù)的，其服務性工作（包括業(yè)務和業(yè)務流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力
指依據(jù)服務協(xié)議，將某項服務的持續(xù)管理或開發(fā)責任委托授權(quán)給第三者執(zhí)行 。WTO的《服務貿(mào)易總協(xié)定》將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建筑和相關(guān)工程服務、分銷服務、教育服務、環(huán)境服務、金融服務、健康服務、旅游服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務 。服務外包可以按這12個部門進行分類 。
其他關(guān)于服務外包的定義和分類還有：根據(jù)服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據(jù)服務外包形式將服務外包分為：產(chǎn)品或組件外包和服務項目外包；根據(jù)服務外包轉(zhuǎn)包層數(shù)將服務外包分為：單級外包和多級外包；根據(jù)服務外包承包商數(shù)量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包 。
服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式 。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識流程外包（KPO） 。
服務外包企業(yè)系指根據(jù)其與服務外包發(fā)包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業(yè)務的服務外包提供商 。
服務外包業(yè)務系指服務外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務（ITO）和業(yè)務流程外包服務（BPO） 。包括：業(yè)務改造外包、業(yè)務流程和業(yè)務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業(yè)應用程序外包、基礎技術(shù)外包（IT、軟件開發(fā)設計、技術(shù)研發(fā)、基礎技術(shù)平臺整合和管理整合）等 。
信息技術(shù)外包 (ITO)
系統(tǒng)操作服務：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務數(shù)據(jù)、法 律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合
系統(tǒng)應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統(tǒng)服務、遠程維護等
基礎技術(shù)服務：承接技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設計、基礎技術(shù)或基礎管理平臺整合或管理整合等
業(yè)務流程外包服務（BPO)
企業(yè)內(nèi)部管理服務：為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務，包括后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務等
企業(yè)業(yè)務運作服務：為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務、銷售及批發(fā)服務、產(chǎn)品售后服務（售后電話指導、維修服務）及其他業(yè)務流程環(huán)節(jié)的服務等
供應鏈管理服務：為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等
知識流程外包（KPO)，是服務外包的高端部分 。
它們都是基于IT技術(shù)的服務外包，ITO強調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務，BPO更強調(diào)業(yè)務流程，解決的是有關(guān)業(yè)務的效果和運營的效益問題 。BPO往往涉及若干業(yè)務準則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大 。不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項業(yè)務都離不開IT業(yè)務的支持，從而產(chǎn)生IT外包機會 。
境內(nèi)外包是指外包轉(zhuǎn)移方(外包商）與其外包承接方（供應商）來自同一個國家，外包工作在國內(nèi)完成 。
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