12378是中國(guó)銀保監(jiān)局的電話 。銀監(jiān)局是監(jiān)管銀行的部門 ， 保監(jiān)局是監(jiān)管保險(xiǎn)公司的部門 ?，F(xiàn)在兩個(gè)部門合并了 ， 統(tǒng)一叫銀保監(jiān)局 。如果你的保險(xiǎn)是在本人不知情 ， 不自愿的情況下購(gòu)買的 ， 可以撥打銀保監(jiān)局的電話 ， 投訴保險(xiǎn)公司侵犯了你的知情權(quán) ， 監(jiān)管部門受理后 ， 自然會(huì)找保險(xiǎn)公司核實(shí)情況 ， 如果情況屬于 ， 就可以把你的保費(fèi)全額退款 。但是惡意投訴是違法的行為 ， 如果保險(xiǎn)公司查到 ， 是有權(quán)報(bào)警 ， 追究你的刑事責(zé)任的 。
作為消費(fèi)者 ， 我們有權(quán)知道自己購(gòu)買的保險(xiǎn) ， 有哪些保障 。如果業(yè)務(wù)員在你不知曉保單權(quán)益的情況下 ， 慫恿你購(gòu)買了保險(xiǎn) ， 那么這份保險(xiǎn)就是無(wú)效的 ， 但是如果你想退保 ， 保險(xiǎn)公司是不會(huì)直接給你全額退保的 ， 他們只會(huì)退保險(xiǎn)的剩余價(jià)值 ， 那么這部分錢是很少的 。畢竟保險(xiǎn)的大部分錢 ， 都被用作保障使用了 。具體的用法恐怕也只有保險(xiǎn)公司知道 ， 所以自己退保的情況下 ， 只可以退一小部分金額 。所以這個(gè)時(shí)候我們要投訴到監(jiān)管部門 ， 由監(jiān)管部門施壓后 ， 保險(xiǎn)公司才會(huì)全額退保 。
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市場(chǎng)上有很多中介 ， 一直在從事惡意投訴 ， 全額退保 。這種行為是違法的 ， 如果被保險(xiǎn)公司查到 ， 那么就會(huì)立馬報(bào)警的 。他們會(huì)利用監(jiān)管部門 ， 使用固定的話術(shù) ， 教唆客戶退保 。剛開(kāi)始直接致電保險(xiǎn)公司客服 ， 要求全額退保 ， 這個(gè)時(shí)候客服會(huì)問(wèn)客戶很多問(wèn)題 ， 如果客戶表述得不清楚 ， 那么就無(wú)法全額退保 ， 但是這類中介有一套專門的話術(shù)是專門用來(lái)對(duì)付客服的 。只要按照這套話術(shù)講 ， 客服就會(huì)幫你申請(qǐng)全額退 。但是如果客戶說(shuō)錯(cuò)了 ， 中介還會(huì)叫客戶撥打12378銀保監(jiān)會(huì)的電話投訴保險(xiǎn)公司 ， 讓保險(xiǎn)公司全額退保 。甚至中介還會(huì)要客戶的很多隱私信息 ， 用來(lái)幫客戶代接代打 。然后成功退保后 ， 中介會(huì)收取客戶高昂的服務(wù)費(fèi) 。
所以這里奉勸大家 ， 不要找中介退保 ， 否則一旦出事 ， 你將會(huì)受到連帶責(zé)任 。
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但是如果你確實(shí)是在不知情的情況下購(gòu)買的保險(xiǎn) ， 那么是可以先撥打保險(xiǎn)的客服電話 ， 申請(qǐng)全額退保 ， 如果客服不同意 ， 再致電銀保監(jiān)局的電話 ， 投訴保險(xiǎn)公司后 ， 要求對(duì)方全額退保 。不過(guò)不能惡意投訴 ， 要提供證據(jù) ， 你要講明保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是否存在欺詐 ， 哄騙 ， 誘導(dǎo)的行為 。如果有聊天或者通話錄音作為證據(jù) ， 那是最好的 。
所以歸納一下：撥打12378全額退保 ， 必須滿足一定的條件 。就是保險(xiǎn)公司存在欺詐 ， 哄騙 ， 誘導(dǎo)的行為 。這份保險(xiǎn)是在你本人不知情 ， 非自愿的情況下購(gòu)買的 。那么這種情況是可以投訴保險(xiǎn)公司 ， 要求對(duì)方全額退保的 。
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