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按照新鄉(xiāng)市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室的要求，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政務(wù)服務(wù)的“總客服”，24小時全天候受理疫情防控相關(guān)問題、意見和建議。由于咨詢電話量過多、話務(wù)座席有限，目前會出現(xiàn)來電排隊等待情況。為快速高效解答疫情防控相關(guān)咨詢，現(xiàn)總結(jié)近期群眾集中咨詢事項及答復(fù)內(nèi)容，您可以根據(jù)問題類別查詢相應(yīng)解決方法。
一、健康碼變黃的原因及轉(zhuǎn)碼流程
（一）賦碼原因
1.入豫賦黃碼，河南省自3月22日起，自省外入豫即賦黃碼；
2.入新賦黃碼，新鄉(xiāng)市21號公告規(guī)定，自新鄉(xiāng)市域外（7天內(nèi)有中、高風險地區(qū)及所在縣（市、區(qū)）或封控區(qū)旅居史的賦紅碼外）入新即賦黃碼；
3.確認病例和無癥狀感染者的時空伴隨者等原因。
（二）轉(zhuǎn)碼流程
入豫賦碼轉(zhuǎn)碼：登錄支付寶—河南健康碼—轉(zhuǎn)碼申訴—黃碼轉(zhuǎn)碼申請—是否來（返）豫人員選擇“是”—選擇“14天內(nèi)未出河南省”或“外省入豫且完成三天兩檢”，按要求提交材料，系統(tǒng)收到申請后經(jīng)審核符合條件即轉(zhuǎn)綠碼。

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地市賦碼線上轉(zhuǎn)碼：登錄支付寶—河南健康碼—轉(zhuǎn)碼申訴—選擇“黃碼轉(zhuǎn)碼申請”是否來（返）豫人員選擇“否”或者“紅碼轉(zhuǎn)碼申請”，按要求提交材料（包括個人承諾書、身份證正反面、國家行程碼、社區(qū)開具的轉(zhuǎn)綠碼證明、三天兩檢的核酸陰性證明），系統(tǒng)收到申請后經(jīng)審核符合條件即轉(zhuǎn)綠碼。

二、轉(zhuǎn)碼申請審核時間較長、審核通過后健康碼仍為黃色、申請被駁回原因
目前，各縣（市、區(qū)）均安排有專人負責轉(zhuǎn)碼工作，個人申請?zhí)峤缓?，會第一時間有人處理，下一步，有關(guān)部門將加強督促保證群眾提交申請后及時處理。審核通過后，系統(tǒng)會有4-6個小時左右的延時，另外可能還有一個原因，就是除了新鄉(xiāng)市賦碼外，還有其他地市賦碼，這種情況下，還需要其他地市轉(zhuǎn)碼，都轉(zhuǎn)為綠碼后，黃碼才可以轉(zhuǎn)為綠碼。被駁回的原因：主要是個人提交的材料不齊全或不符合要求，如個人承諾書無手印、社區(qū)（單位）證明無印章、“三天兩檢”間隔時間未超過24小時，核酸陰性證明未顯示本人信息，行程卡截圖手機號與被賦黃碼手機號不一致等情況。
三、來（返）新疫情防控政策
疫情形勢復(fù)雜多變，防控政策也會適時調(diào)整。建議通過“放新辦”公眾號，獲取最新來（返）新疫情防控政策。特別提醒，各縣（市）、區(qū)防疫措施會根據(jù)本區(qū)域疫情實際情況有所區(qū)別，請大家多一份理解。
四、為減少您的排隊等待時間，您還可以通過以下方式反映訴求：
（一）12345網(wǎng)上受理渠道與市長信箱
12345網(wǎng)上受理渠道：關(guān)注“新鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)”公眾號，點擊政務(wù)服務(wù)，在12345界面按照提示錄入詳細的訴求內(nèi)容。
市長信箱：登錄“新鄉(xiāng)市人民政府”官網(wǎng)，在市長信箱界面按照提示錄入訴求內(nèi)容。
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