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摩擦性成本和?？硕扇绾斡绊懏a(chǎn)品功能的使用率 ， 產(chǎn)品經(jīng)理如何減少用戶的認知負擔？
許多不同的元素爭奪用戶的注意力 。用戶必須立即學習導航、布局、表格、文本和圖像等信息 ， 同時學習如何使用產(chǎn)品 。
認知負擔是用戶為了完成需要 ， 大腦所需要處理的邏輯關(guān)系數(shù)量 。根據(jù)米勒定律 ， 人們在短時記憶期間平均能夠記住的元素數(shù)量僅為7(±2)個 。過度消耗用戶的的短時記憶會導致用戶決策癱瘓 ， 并致使他們放棄使用 。
摩擦性成本 摩擦性成本是指用戶為了完成預(yù)期目標的過程中的微小細節(jié) ， 這些細節(jié)使用戶完成目標需要付出更多的精力 ， 對用戶是否能完成預(yù)期目標產(chǎn)生了不同比例影響 。摩擦的形式可以是干擾用戶使用產(chǎn)品的任何形式 ， 可能包括分散信息和視覺效果 ， 界面不一致 ， 不必要的步驟 ， 不清晰的導航 ， 不熟悉的設(shè)計以及令人困惑的功能 。用戶使用產(chǎn)品的過程中涉及的步驟越少 ， 摩擦就越少 。在考慮設(shè)計功能時 ， 摩擦性成本是一項關(guān)鍵指標 。
從策略上講 ， 產(chǎn)品應(yīng)采用具有順序性和邏輯感的直觀交互 。人們天生就是視覺學習者 ， 因此使用視頻和動畫來簡化復(fù)雜的概念很有意義 。視覺和動作之間的關(guān)系應(yīng)明確 ， 以免對用戶產(chǎn)生不必要的身心干擾 。產(chǎn)品經(jīng)理可以通過使用圖形來分散長時間等待和個性化提示 ， 從而防止干擾用戶 ， 從而使用戶更加投入 。
產(chǎn)品應(yīng)采用具有順序性和邏輯感的直觀交互
在產(chǎn)品進行更新迭代時 ， 應(yīng)提供指導步驟以幫助客戶進行使用熟悉更新后的產(chǎn)品 。這些設(shè)計應(yīng)當巧妙地引導用戶嘗試新功能 ， 而不是去限制他們的選擇 。與其讓用戶收到大量的文本或問題 ， 不如利用預(yù)設(shè)等方式將流程分解為多個較小的操作來處理復(fù)雜的流程 ， 這樣會更有效 。這會逐步引導新的用戶 ， 讓產(chǎn)品明確每個步驟的同時 ， 不會讓用戶受到干擾 。
示例：Grammarly
Grammarly是一款由AI驅(qū)動的書寫助手 ， 可以通過應(yīng)用和Chrome擴展程序檢查文檔中的語法和拼寫錯誤 。該服務(wù)提供動態(tài)示例 ， 向用戶展示如何充分利用他們的產(chǎn)品 。通過邏輯順序引導訪問者進行每個操作 ， 可以防止出現(xiàn)可能導致客戶流失的問題 。無縫的使用流程可幫助用戶通過示例熟悉語法的功能 ， 而無需使用時再學習如何使用 。
Grammarly
?？硕??？硕梢卜Q為?？艘缓Ｂ?nbsp;， 根據(jù)?？硕?nbsp;， 做出決策所需的時間會隨著可用選項的復(fù)雜性和數(shù)量的增加而增加 。這意味著產(chǎn)品設(shè)計最好使用簡單直接的邏輯 ， 這樣消費者就不會遇到“選擇悖論” 。將選項的數(shù)量限制為五個或更少通常是一個很好的經(jīng)驗法則 。更新迭代新功能時 ， 可以通過刪除不必要的操作和步驟 ， 簡化重復(fù)的步驟以及使直觀的視覺交互來提高用戶使用率 。
如果你確保整個界面的文案、視覺等保持一致 ， 那么用戶可以更輕松地專注于主要信息 ， 并且應(yīng)剔除不必要的任務(wù)減少用戶的決策負擔 。每一點無關(guān)的信息都會增加用戶負擔 ， 并且可能導致放棄使用 。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)利用常見的布局和熟悉的圖像來減輕用戶認知負擔 。使用其他產(chǎn)品中的可識別元素（例如用于關(guān)閉 ， 播放 ， 發(fā)送或共享的符號）將減少用戶所需的心理處理量 。分組也是一種可以管理大量信息的有效技術(shù)的方式 。它將單個可視數(shù)據(jù)分組在一起 ， 使其更易于記憶 。

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