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品牌的作用是清晰地表達和傳遞消費者利益 。這些利益可以分為功能利益、情感利益和自我表達利益,有的品牌同時具有這三種利益 。要真正實現(xiàn)品牌利益,營銷組織必須以消費者而不是自己希望得到的結(jié)果為基礎(chǔ)來開展?fàn)I銷活動 。為了了解對消費而言最重要的利益,營銷組織必須明確消費者最深層的需求和渴望 。各種需求驅(qū)動力都在消費者的決策過程中發(fā)揮作用 。下面,我們將逐一對其進行分析 。
由需求產(chǎn)生的動機
人類的需求是指最基本的要求,這些需求得不到滿足,個體會在生理或情緒上出現(xiàn)匱乏狀態(tài) 。一方面,我們有生理需求,例如食物、住房、服裝、安全等 。另一方面,受我們生長的文化環(huán)境影響,我們還有心理需求 。例如,在成長過程中,我們逐漸產(chǎn)生了被愛、被接受、被尊重的需求,這些需求在不同文化中有不同的表達方式 。
當(dāng)需求產(chǎn)生時,個體處于一種緊張狀態(tài) 。為了緩解或消除這種緊張狀態(tài),他們會以某種方式來滿足需求 。一般來說,需求狀態(tài)有兩種:
1.功利性需求,即對功能性、實際利益的需求 。例如,口渴的人具有功能性需求,需要喝水解渴 。我們上面提到的木工也有功利性需求,他需要6毫米手電鉆來打孔 。
2.享樂性需求,即情緒或體驗方面的利益需求,它與主觀和個性化的價值觀念有關(guān) 。例如,尋求刺激的年輕人在黃金周假期可能去登山,而他的同事則更愿意安靜地放松,會選擇去海濱勝地度假 。
個人在滿足自身功利性需求或享樂性需求時會受到過去的生活經(jīng)驗及個人獨特的價值觀影響 。生活經(jīng)驗和價值觀與人們生長或生活的文化環(huán)境有很大關(guān)系 。我們一般將意愿未滿足的狀態(tài)稱為需求,例如,饑餓是必須解決的基本需求 。這種需求的解決方式有很多種,可以是一包方便面,也可以是一頓北京烤鴨大餐 。具體如何滿足需求,取決于在消費者看來解決方案的價值如何以及消費者的個人偏好、文化習(xí)俗、經(jīng)濟實力等 。
期望是消費者追求的個人目標(biāo) 。它將決定消費者可能考慮的選擇,以及消費者在這些選擇中如何進行權(quán)衡取舍 。期望在很大程度上是個體的決策,個體消費者會先將期望進行分類,并在此基礎(chǔ)上決定問題的優(yōu)先級和希望考慮的解決方案 。在共同社群中,期望往往會受到群體目標(biāo)和抉擇的影響,而不是完全由個人決定,但消費者的個人期望仍然很重要 。他們往往會通過他們的行為表露出期望,例如他們留的發(fā)型、喜歡的音樂、交往的群體、參加的俱樂部等,營銷組織可以從中預(yù)測消費者的未來行為,至少可以窺測到這一消費者群體的一些相關(guān)需求和期望 。這種方法尤其適用于年輕消費者群體 。
市場需求是消費者特定的需求和期望 。在本質(zhì)上,市場需求是消費者的一種需要,支持這種需要的是消費者的購買意向和購買力 。例如,在所有需要或渴望擁有寶馬車的人中,只有相對較少的一部分人實際上既有短期內(nèi)買車的需求,又有足夠的經(jīng)濟實力 。營銷組織要有能力將市場中的普遍需求與實際需求區(qū)分開來,找出那些具有購買能力并且正在尋求具體解決方案的客戶群體 。關(guān)于需求和需要,我們要說的最后一點是消費者的志向或抱負 。志向或抱負是消費者希望在將來實現(xiàn)或達到的期望和目標(biāo),可能是有意識的,也可能是無意識的 。換言之,志向是個體理想化或未來的自我形象,是尚未實現(xiàn)的理想狀態(tài) 。在很多情況下,消費者不清楚自己當(dāng)前的需求,但他們可以明確地表達出自己的志向 。事實上,人們的許多夢想可能根本不會實現(xiàn),但這些夢想確實會促使他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)而購買產(chǎn)品 。
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