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用戶粘度指的是用戶對于品牌或者產(chǎn)品的忠誠度，也是一種信任與良性體驗等因素結(jié)合起來形成的依賴度和再消費的期望程度 。同時，用戶粘度也指用戶和產(chǎn)品或者品牌之間互相形成的一種較為固定和長期的聯(lián)系，好比日常生活中人與人之間打好關(guān)系形成互利 。用戶粘度越高，說明用戶對于品牌的信任度和忠誠度越高，而粘度高的用戶越多，說明品牌擁有吸引長期穩(wěn)定客戶的實力 。
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