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文章插圖
一、引言中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的迅速發(fā)展正在推動(dòng)著整個(gè)軟件行業(yè)的審美革命，在C端產(chǎn)品市場(chǎng)逐漸飽和的情況下，互聯(lián)網(wǎng)大廠正在將資本逐步轉(zhuǎn)移到B端市場(chǎng)的廣闊藍(lán)海中。
“B端C端化”的設(shè)計(jì)理念也應(yīng)運(yùn)而生，認(rèn)為可以用C端的模式和思維來進(jìn)行B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 。
二、背景除了剛剛有說到的資本慢慢向B端市場(chǎng)的藍(lán)海轉(zhuǎn)移，還有一點(diǎn)就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的迅速發(fā)展，智能手機(jī)的大范圍普及，工作人群的年輕化，使得人們已經(jīng)熟練的掌握了各種軟件的使用，并且在快速迭代的產(chǎn)品中慢慢變得挑剔、謹(jǐn)慎。
并且不斷優(yōu)化迭代的互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品也在無形中為用戶完成了底層認(rèn)知的搭建，一些功能、操作、交互邏輯已經(jīng)深入人心，用戶也已經(jīng)被教育成了“高玩” 。
所以如今一些新型B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)脑谟脩趔w驗(yàn)五要素中最貼近用戶的結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層中與一些C端產(chǎn)品在一定程度保持了一致。
這種設(shè)計(jì)理念其實(shí)也很好的解決了傳統(tǒng)軟件的復(fù)雜、門檻高、難用等痛點(diǎn)，很大程度降低了用戶的認(rèn)知成本和學(xué)習(xí)成本，把高效、簡(jiǎn)單、易用的工具帶到大家的日常工作中。
三、對(duì)B端C化的理解對(duì)這個(gè)概念的理解我認(rèn)為是：“B端產(chǎn)品在使用體驗(yàn)和視覺感受這兩個(gè)方面和C端產(chǎn)品接近 ?！?br /> 這是我們?cè)O(shè)計(jì)師需要特別關(guān)注的，傳統(tǒng)的思維中，大多數(shù)設(shè)計(jì)師會(huì)認(rèn)為B端是給公司內(nèi)部人員或者商家使用的，只是一個(gè)管理系統(tǒng)，并不需要太過于精細(xì)，至于體驗(yàn)也是停留在“能用就行”的程度。
但是在我看來不管是C端還是B端，其實(shí)它的使用對(duì)象都是“人”，應(yīng)該要遵循人們對(duì)于事物的認(rèn)知和一系列復(fù)雜的人體工程學(xué)操作習(xí)慣。
兩者都需要關(guān)注用戶在使用時(shí)的體驗(yàn)感受，順暢的使用流程、清晰的信息展示和高效的行為效率，以及有效的引導(dǎo)都能夠快速的幫助用戶完成目標(biāo)任務(wù) 。無論是C端設(shè)計(jì)還是B端設(shè)計(jì)，滿足這些條件無疑可以給用戶帶來更好的體驗(yàn) 。
但是也不能以偏概全的認(rèn)為C端的設(shè)計(jì)思維可以完全復(fù)用過來。B端產(chǎn)品的場(chǎng)景其實(shí)比C端產(chǎn)品還是要復(fù)雜的多，應(yīng)該說是各有各的側(cè)重點(diǎn)，思維和設(shè)計(jì)模式上不能完全照搬。
下面我就先說說它們各自的不同處，再舉例帶你看看B端產(chǎn)品在哪些方面可以向C端產(chǎn)品借鑒學(xué)習(xí) 。
四、B端C端的不同1. 使用者不同B端使用者多是同一個(gè)組織集體，以群體為單位進(jìn)行協(xié)同。比如：老板、部門主管、員工或商戶。而C端使用者相對(duì)比較單一，目標(biāo)用戶群體即是主要使用人群，使用目標(biāo)、偏好、個(gè)性比較明確。
2. 業(yè)務(wù)不同B端業(yè)務(wù)大多數(shù)會(huì)存在多重維度、場(chǎng)景，使用場(chǎng)景跟業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，同一個(gè)系統(tǒng)不同角色使用時(shí)的業(yè)務(wù)處理和所關(guān)注的數(shù)據(jù)信息，側(cè)重點(diǎn)會(huì)有很大的不同，需要全局考慮。
不同角色使用產(chǎn)品的流程差異大，需要不同業(yè)務(wù)上更專業(yè)的解決方案。而C端業(yè)務(wù)一般維度比較單一，業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)固定，任務(wù)路徑和展示內(nèi)容比較單一。
3. 價(jià)值主張不同B端注重效率、成本、管控、數(shù)據(jù)分析等。追求產(chǎn)品的穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)性，保證產(chǎn)品性能和技術(shù)上的安全性。而C端注重用戶的體驗(yàn)、使用簡(jiǎn)單、有樂趣。
4. 產(chǎn)品思維不同B端產(chǎn)品多數(shù)基于服務(wù)思維，工具化思維，更加理性；更多的是幫助B端用戶提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo) 。而C端多數(shù)為產(chǎn)品化思維，游戲化思維，更感性，更多的是娛樂和情感的滿足。
5. 產(chǎn)品形態(tài)不同B端產(chǎn)品注重業(yè)務(wù)的梳理，多數(shù)會(huì)用到圖表、表格、模型，多數(shù)產(chǎn)品形態(tài)偏向更垂直行業(yè)或更專業(yè)的面板形態(tài) 。而C端更注重用戶的感受，會(huì)用到很多夸張的動(dòng)效，炫彩的顏色。

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