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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在電商平臺(tái)交易中，退貨退款是常見(jiàn)操作，當(dāng)用戶(hù)遇到錯(cuò)拍、質(zhì)量下降、商品描述不符等問(wèn)題時(shí)，就可能發(fā)起退款操作。那么，退貨退款環(huán)節(jié)需要涉及到哪些方面？本篇文章里，作者總結(jié)了電商平臺(tái)交易中訂單退貨的設(shè)計(jì)邏輯，一起來(lái)看一下。

在《做電商：必須知道這些訂單退款邏輯（附流程圖）》文中，詳細(xì)介紹了：

僅退款售后觸發(fā)的節(jié)點(diǎn)；
待發(fā)貨——僅退款售后介紹；
待收貨/交易成功——僅退款售后介紹；
退款金額計(jì)算注意事項(xiàng)；
退款金額返還方式。

感興趣的同學(xué)也可以去看看上述文章，有助于本篇的理解，因?yàn)橛行╊?lèi)似邏輯就不會(huì)在本篇中贅述。
本文給大家介紹另一個(gè)售后類(lèi)型——退貨退款類(lèi)型。當(dāng)商品出庫(kù)了，正在運(yùn)輸過(guò)程中，這種情況大多數(shù)的電商平臺(tái)是無(wú)法攔截的，需要商品被簽收了才能再申請(qǐng)退貨售后。
一、售后觸發(fā)的節(jié)點(diǎn)通過(guò)圖1所示，可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)可以在訂單狀態(tài)為待收貨、交易成功狀態(tài)下，均可以發(fā)起退貨售后。
圖1：不同售后類(lèi)型觸發(fā)起節(jié)點(diǎn)
用戶(hù)簽收商品后，由于種種因素想要退貨，那么平臺(tái)提供售后原因如下所示（僅供參考）：

多拍、錯(cuò)拍、不想要；
不喜歡、效果不好；
材質(zhì)、面料與商品描述不符；
大小尺寸與商品描述不符；
顏色、款式、吊牌等與商品描述不符；
質(zhì)量問(wèn)題；
收到商品少件、破損或污漬；
商家發(fā)錯(cuò)貨；
假冒品牌；
其他。

二、退貨泳道圖介紹退貨退款顧名思義，一手交貨一手交錢(qián) 。
退貨退款之前，用戶(hù)最好和商家進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)單說(shuō)明退款的原因，雙方達(dá)成一致結(jié)果，有助于增加后期審核通過(guò)效率。
退貨退款環(huán)節(jié)中，用戶(hù)只要在前端成功申請(qǐng)退款退貨流程，就能觸發(fā)系統(tǒng)審核流程。
退貨退款與僅退款流程中，涉及到的角色、角色職能基本相同，與僅退款流程相比增加了：

整體流程上，增加了用戶(hù)發(fā)貨和商家收貨的流程；
商家收貨審核流程中，增加了一次拒絕用戶(hù)申請(qǐng)的機(jī)會(huì)；
商家拒絕收貨，用戶(hù)申請(qǐng)平臺(tái)介入機(jī)會(huì)也從僅退款的1次，增加到2次；
不僅僅有退款單，還會(huì)產(chǎn)生退貨單。

圖2：退貨泳道圖
三、用戶(hù)操作環(huán)節(jié)1. 發(fā)起退貨過(guò)程商品被簽收后，由于種種因素用戶(hù)想要退貨，那么一起來(lái)來(lái)看看用戶(hù)在前端頁(yè)面上怎么操作的。
圖3：淘寶/拼多多退貨退款申請(qǐng)頁(yè)面
1）退款金額
圖3中退款金額可以修改，支持全部退款和部分退款，但事先需要和商家達(dá)成一致。若父訂單中全部商品退貨，原訂單狀態(tài)會(huì)變成交易關(guān)閉；若父訂單中部分商品退貨退款時(shí)，父訂單的狀態(tài)保持不變，依舊是待收貨或者交易成功。
2）退貨數(shù)量
圖4是某平臺(tái)的申請(qǐng)頁(yè)面，無(wú)法修改退款金額，但支持修改退貨數(shù)量，退款金額隨著退貨數(shù)量聯(lián)動(dòng)變化。
圖4：某平臺(tái)退貨退款申請(qǐng)頁(yè)面
其實(shí)我一直很好奇大平臺(tái)申請(qǐng)的時(shí)候，為什么不支持修改退貨數(shù)量？如果是對(duì)接三方倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，那么產(chǎn)生的退貨單上數(shù)量該如何展示，倉(cāng)庫(kù)人員該怎么驗(yàn)收入庫(kù)，庫(kù)存如何校準(zhǔn)？如果沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，那么商家也得知道退貨數(shù)量，不然總感覺(jué)哪里怪怪的。
于是，我?guī)е蓡?wèn)我去咨詢(xún)某寶的官方客服，記錄如下圖5所示，客服的反饋總結(jié)就2點(diǎn)：退貨數(shù)量無(wú)法修改；在無(wú)法修改數(shù)量的情況下，退款金額與商家約定好即可。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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