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編輯導(dǎo)讀：用戶畫像、畫像標(biāo)簽、用戶分群，做運(yùn)營的同學(xué)一定對(duì)這些名詞都不陌生。乍看上去，這三個(gè)名字好像都是在說同一個(gè)東西，但是他們具體有什么區(qū)別呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，一起來看看吧。

數(shù)據(jù)化運(yùn)營時(shí)代，運(yùn)營方式從過去粗放式轉(zhuǎn)向精細(xì)化。用戶畫像受到熱寵，不搞用戶畫像都不好意思說在做精細(xì)化運(yùn)營了。各種用戶畫像標(biāo)簽體系建設(shè)、從0到1教你構(gòu)建用戶畫像之類的文章廣泛傳播。前幾天聽到有同學(xué)在規(guī)劃CDP平臺(tái)時(shí)，認(rèn)為畫像即標(biāo)簽，標(biāo)簽就是畫像，用戶畫像和用戶分群是同一主體的不同叫法，產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，邊界不清，功能交錯(cuò) 。于是，覺得還是要回歸到最基本的問題，把這幾個(gè)概念厘清一下。
一、用戶畫像用戶畫像的概念并不新，甚至在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前就已經(jīng)出現(xiàn)了，最早由交互設(shè)計(jì)之父AlanCooper 提出:“Personasare a concrete representation of target users.”是指真實(shí)的用戶可以用一系列的屬性數(shù)據(jù)建立的目標(biāo)用戶模型來代表。
從概念可以看出，用戶畫像用戶特征的抽象概括，例如，我想知道購買了北京環(huán)球度假區(qū)的用戶有什么特征，這樣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策略、廣告投放時(shí)，可以更加精準(zhǔn) 。就像兩個(gè)人談戀愛，只有了解了對(duì)方的脾氣、性格、飲食習(xí)慣，才能投其所好、避其鋒芒，愉快地相處。用戶畫像是高度抽象聚合后的結(jié)果，一般應(yīng)該于數(shù)據(jù)分析、輔助決策 ?？梢苑譃閭€(gè)體畫像、群體畫像。
個(gè)體畫像主要應(yīng)用于客服場景，幫助客服人員快速掌握咨詢者特征以靈活調(diào)整話術(shù)，提升服務(wù)一次性解決率。隨著個(gè)人信息保護(hù)法的實(shí)施，個(gè)體畫像的數(shù)據(jù)安全問題也越發(fā)重要。群體畫像是指某一類用戶群體的畫像特征分布，如微信公眾號(hào)用戶年齡分布，是Z時(shí)代多，還是80后更多呢?
二、畫像標(biāo)簽用來勾勒用戶畫像的特征維度，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)有新同學(xué)加入時(shí)，你會(huì)從哪些維度去快速了解他呢?家鄉(xiāng)、年齡、單身/已婚、工作履歷、興趣愛好等。舉個(gè)例子，用戶畫像標(biāo)簽中有一個(gè)生命周期的標(biāo)簽，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)或算法挖掘，任務(wù)最近一次下單時(shí)間距今180天以上，即定義為流失用戶。而數(shù)據(jù)標(biāo)簽則是最近一次下單時(shí)間，或最近一次下單距今時(shí)長。一般認(rèn)為，畫像標(biāo)簽是由數(shù)據(jù)標(biāo)簽經(jīng)過分析、加工處理，形成的更加抽象、易于理解的復(fù)合標(biāo)簽。
按照標(biāo)簽數(shù)據(jù)的特征以及處理方式的不同，畫像標(biāo)簽可以分為：
統(tǒng)計(jì)類標(biāo)簽：可以直接通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得到的指標(biāo)，如累計(jì)消費(fèi)金額，0-100，100-300,300-500
規(guī)則類標(biāo)簽：將統(tǒng)計(jì)值進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則的轉(zhuǎn)換，形成更加直觀的標(biāo)簽值，例如：高頻消費(fèi)用戶，定義為近半年消費(fèi)訂單數(shù)超過5單。
算法預(yù)測類標(biāo)簽：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無法直接得出，需要借助于數(shù)據(jù)挖掘算法得出，例如用戶價(jià)格敏感度標(biāo)簽，需要利用一系列的統(tǒng)計(jì)算法、機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測算法得出。
三、標(biāo)簽體系標(biāo)簽的本質(zhì)也是一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，但是在維度上更細(xì)，一般是用戶維度或商品資源維度的標(biāo)簽，例如近30天訂單數(shù)是一個(gè)指標(biāo)，從宏觀到微觀一次是：全部、業(yè)務(wù)線、流量入口、品類、商品、用戶。即標(biāo)簽體系更強(qiáng)調(diào)單個(gè)用戶或商品個(gè)體的指標(biāo)數(shù)值。
標(biāo)簽體系是結(jié)合業(yè)務(wù)場景構(gòu)建的標(biāo)簽分類，如一級(jí)分類：基礎(chǔ)屬性、行為屬性、營銷屬性、風(fēng)控屬性等，再進(jìn)行逐層級(jí)的拆分和豐富。標(biāo)簽體系一是要便于擴(kuò)展，二是要便于理解和使用。標(biāo)簽體系比畫像標(biāo)簽更全面、豐富，利用基礎(chǔ)標(biāo)簽得到畫像標(biāo)簽也是標(biāo)簽體系的輸入。相比較畫像標(biāo)簽預(yù)設(shè)了標(biāo)簽值的規(guī)則，數(shù)據(jù)標(biāo)簽的靈活性更高，具有更加強(qiáng)大的人群圈選分層能力。

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