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近日 ， 網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“新消費 新維權 新責任”2021第十屆“電訴寶”315行動 ， 通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護航”、全國媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式 ， 倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴于律己 ， 依靠優(yōu)質的服務贏得信賴 ， 讓消費者暢享網(wǎng)購 。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”稱用戶取消自動續(xù)費仍然扣費引不滿 。此外 ， “餓了么”存在的訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質量等問題 。
2021年2月27日 ， 福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于本月初取消了餓了么會員自動續(xù)費 ， 餓了么的官方闡明只要在餓了么取消自動續(xù)費或者在支付寶取消自動續(xù)費即可 ， 但今日支付寶仍然扣除會員費 ， 且餓了么并沒有相應的會員服務 。撥打人工客服進行投訴卻無法撥通 ， 以至于問題無法解決 ， 扣款無法追回 。陳女士認為餓了么這種行為是惡意欺騙消費者 ， 陳女士在搜索引擎輸入餓了么會員自動續(xù)費退費仍扣費 ， 可查到18年餓了么就存在這種行為 ， 到了2021竟然仍未受到處罰并整改 ， 嚴重破壞了網(wǎng)絡支付的環(huán)境安全和信任 ， 行為惡劣 ， 影響嚴重 。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解 ， 餓了么是一個外賣訂餐平臺 。餓了么以“Make Everything 30min”為使命 ， 以創(chuàng)新科技打造全球領先的本地生活平臺 ， 為用戶提供極致體驗的到家服務 ， 為商家提供一體化運營解決方案 。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行) ， 餓了么排名第二位 。
此外 ， 國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示 ， “餓了么”存在的訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質量等問題 。
“餓了么” 遲遲未送餐 用戶退單遭拒絕
李先生于2020年12月20日 ， 在支付寶餓了么平臺下了訂單 ， 改訂單下了之后長時間未有人送貨 ， 之后退單被商家拒絕 ， 然后兩小時之后送貨到達 ， 和餓了么原本應送達時間晚了一個多小時 ， 在商家那邊一個半小時才打印訂單 ， 餓了么平臺是商家五分鐘之內不接單就是為不接單 ， 而這次下了訂單和接單相距1個半小時 ， 因為長時間沒人送餐 ， 申請退單還被拒絕 。
（注：圖片來自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫）
“餓了么” 下單的商品未收到 售后服務差
曹女士于2020年12月3日 ， 在餓了么下單食品 ， 但未收到商品卻顯示已簽收 ， 給客服打電話打不通 ， 便利店也沒有查詢沒有解釋 ， 直接做出任何解釋 。
接到以上用戶投訴后 ， 我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理 ， 但截至發(fā)稿前 ， 我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復 。
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