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近日，有媒體報(bào)道，一位用戶白女士于2020年1月使用美團(tuán)跑腿服務(wù)時(shí)遭遇騎手虛假購(gòu)買(mǎi)藥品的情況。報(bào)道稱，白女士通過(guò)美團(tuán)下單代購(gòu)感冒藥品的跑腿訂單，在拿到藥品后察覺(jué)藥品有異樣，于是向騎手本人和美團(tuán)客服分別問(wèn)詢投訴。經(jīng)平臺(tái)查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶，謊稱從藥店購(gòu)買(mǎi) 。美團(tuán)跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此回應(yīng)表示，事發(fā)當(dāng)天成立了專項(xiàng)調(diào)查組，在查實(shí)騎手違規(guī)行為后，對(duì)騎手賬號(hào)做出永久封禁處理，并配合警方調(diào)查取證，涉事騎手被警方行政拘留。同時(shí) ，該負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生后曾多次聯(lián)系用戶，希望向其當(dāng)面致歉和盡力補(bǔ)償相應(yīng)損失，目前仍在溝通中。
據(jù)悉，該事件發(fā)生后，美團(tuán)跑腿在打擊騎手虛假購(gòu)買(mǎi)的管控上也做了一系列的整改。從去年1月起，美團(tuán)聯(lián)合警方對(duì)“騎手虛假購(gòu)買(mǎi)”進(jìn)行專項(xiàng)打擊整治，聯(lián)合打擊相關(guān)案件14起；對(duì)于幫買(mǎi)訂單也做出明確規(guī)定，要求騎手上傳店鋪門(mén)口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時(shí)間戳和地址信息水印，保證購(gòu)買(mǎi)合規(guī)準(zhǔn)確；此外，明確要求跑腿業(yè)務(wù)不能代買(mǎi)處方藥，并在跑腿頻道內(nèi)采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買(mǎi)訂單等多種預(yù)防措施。采訪人員登錄美團(tuán)跑腿頁(yè)面幫買(mǎi)時(shí) ，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面有提示“處方藥不支持代購(gòu)” 。
該事件也引起了網(wǎng)友的廣泛討論，有網(wǎng)友支招， “不要買(mǎi)跑腿訂單，美團(tuán)自帶的藥店配送都是有黃色包裝定好的”、“直接在美團(tuán)App里下單，買(mǎi)了藥店的藥都有訂單封條，為啥還有用跑腿的” ，那么，美團(tuán)買(mǎi)藥和白女士所描述的跑腿代買(mǎi)藥，到底有什么區(qū)別？
采訪人員就此問(wèn)題向美團(tuán)求證，美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)跑腿提供的是同城幫送和幫買(mǎi)服務(wù) ，但如果用戶有購(gòu)藥需求，建議用戶通過(guò)美團(tuán)App或美團(tuán)外賣App中“美團(tuán)買(mǎi)藥”頻道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi) 。美團(tuán)稱，目前美團(tuán)買(mǎi)藥平臺(tái)均與資質(zhì)齊全的實(shí)體正規(guī)藥店合作，用戶在線上正規(guī)藥店下單買(mǎi)藥，騎手配送采用密封的專用袋，可以得到相應(yīng)的安全保障。

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