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從軟件的表現(xiàn)形式上來看，CRM經(jīng)歷了C/S（PC桌面程序）、B/S（PC瀏覽器）、App（手機(jī)設(shè)備）、微應(yīng)用（手機(jī)設(shè)備+平臺(tái)支撐：比如釘釘或WeLink）等應(yīng)用端的變化，軟件界面也不再復(fù)雜笨重晦澀難懂。雖然基于移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用越來越受用戶歡迎，但作為企業(yè)級(jí)的管理軟件，CRM的運(yùn)行涉及到大量的數(shù)據(jù)輸入輸出，僅靠移動(dòng)端無法運(yùn)行全部的CRM功能，電腦端依然是不可或缺的主應(yīng)用平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心。所以，現(xiàn)在一套CRM軟件通常都具有電腦端和移動(dòng)端。本文就CRM電腦端和移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)分別加以說明，幫助您理解這兩者的重要性以及應(yīng)用場(chǎng)景。
一、CRM電腦端的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代的CRM軟件的主體功能大多都是采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)的，即瀏覽器/服務(wù)端模式。CRM軟件和數(shù)據(jù)庫就像一個(gè)網(wǎng)站一樣被部署在服務(wù)器上，用戶可以像瀏覽網(wǎng)頁一樣使用CRM 。HTML和腳本技術(shù)經(jīng)過多年發(fā)展，基于瀏覽器的WEB技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)非常成熟，無論是頁面渲染還是界面呈現(xiàn)，都對(duì)用戶非常友好。
現(xiàn)在PC的屏幕足夠大，1920×1080也已經(jīng)成為標(biāo)配。因?yàn)榻缑孀銐虼?，所以能看到的信息也就更?。CRM作為企業(yè)管理軟件，非常注重對(duì)較大信息量的錄入和呈現(xiàn) 。在成熟的Web技術(shù)和大屏幕的支持下，CRM的電腦端可以在一個(gè)頁面顯示更多信息，提供更多用戶互動(dòng)組件，使用戶可以充分利用各種Web技術(shù)來簡(jiǎn)化信息的輸入。所以，電腦端往往是CRM軟件的主要應(yīng)用通道。
而且，由于CRM系統(tǒng)不僅僅只是提供信息的錄入和呈現(xiàn)，還需要復(fù)雜的控件來配置CRM軟件中各個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體的頁面布局和業(yè)務(wù)邏輯，在界面受限和錄入不太方便的情況下，移動(dòng)端很難勝任這種自定義化的配置工作，這也是CRM軟件的系統(tǒng)設(shè)置功能往往都放在PC端的原因。
我們認(rèn)為，大多數(shù)坐在辦公室的用戶（包括銷售人員）會(huì)更愿意啟動(dòng)CRM軟件的電腦端來開啟他們一天的工作。
二、CRM移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)由于手機(jī)屏幕太小，在很多情況下，在手機(jī)上錄入大量的信息對(duì)用戶來說是一種折磨。CRM系統(tǒng)之所以要配套手機(jī)App，更多的是為了便于用戶查找關(guān)鍵信息和利用手機(jī)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)某些特定的應(yīng)用場(chǎng)景，并通過有限的輸入（諸如搜索或提交簡(jiǎn)單信息）來與CRM系統(tǒng)互動(dòng) 。
手機(jī)APP一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是可以充分利用設(shè)備的能力，比如拍照、定位、輸入法語音轉(zhuǎn)文字以減少打字量等等。這些設(shè)備能力恰恰是PC端很難具備的。除此之外，手機(jī)作為隨身設(shè)備，用戶可以隨時(shí)隨地與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫交互，獲得信息支持以便更好地與客戶進(jìn)行溝通，或是與團(tuán)隊(duì)更快地開展協(xié)同工作。
CRM軟件的移動(dòng)端通常是蘋果和安卓應(yīng)用，也有H5應(yīng)用（為手機(jī)設(shè)備專門設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁，不過用戶體驗(yàn)相比原生App要差）。這些應(yīng)用通過數(shù)據(jù)接口與CRM電腦端實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù) 。由于移動(dòng)端的功能設(shè)計(jì)非常輕盈，用戶基本上連幫助文檔都不用看，就能在幾分鐘內(nèi)掌握所有的操作。
雖然CRM軟件移動(dòng)端的功能通常不如電腦端強(qiáng)大，只負(fù)責(zé)呈現(xiàn)和提交關(guān)鍵少量信息，但有很多操作只能依靠移動(dòng)端實(shí)現(xiàn) 。諸如隨時(shí)隨地獲取信息，位置定位、拍照簽到、語音錄入等等。這些優(yōu)勢(shì)使移動(dòng)端（CRM App）成為CRM系統(tǒng)的標(biāo)配，幫助企業(yè)有效延長(zhǎng)管理半徑，并實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
結(jié)論對(duì)于企業(yè)來說，要發(fā)揮CRM的應(yīng)用價(jià)值，電腦端和移動(dòng)端缺一不可。在進(jìn)行CRM選型時(shí)，您應(yīng)該首先關(guān)注電腦端的功能是否強(qiáng)大和可自定義，其次關(guān)注移動(dòng)端是否界面簡(jiǎn)潔、操作流暢。兩種不同的平臺(tái)設(shè)備具有不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，只有相結(jié)合，才能使CRM系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值在企業(yè)內(nèi)部流暢的傳遞。

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